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沒(méi)有報(bào)酬 費(fèi)用自理 省旅游質(zhì)監(jiān)所要召市民“臥底”
來(lái)源：杭州網(wǎng)－杭州日?qǐng)?bào)
作者：許甲猛 2009-12-02
旅行社有沒(méi)有違規(guī)操作，服務(wù)質(zhì)量到底好不好，有沒(méi)有存在欺騙？由市民說(shuō)了算。12月1日，浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所召開(kāi)旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，記者從會(huì)上獲悉，省旅游質(zhì)監(jiān)所將向社會(huì)公開(kāi)招募“旅游服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”。
“臥底”監(jiān)督員，邊旅游邊監(jiān)督
在招募旅游服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員之前，旅游部門(mén)也曾派出“臥底”的方式來(lái)暗訪旅行社的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)時(shí)“臥底人員”多是旅游監(jiān)督部門(mén)的工作人員和旅游專(zhuān)家。
怎么才能成為合格的“臥底”呢？最基本的要求就是不能泄露身份，這點(diǎn)，地球人都知道。此外，也不能干擾導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的正常帶團(tuán)業(yè)務(wù)?？傊?，一切都要悄悄地進(jìn)行。
在行程結(jié)束后，“臥底”要向省質(zhì)監(jiān)所提供全面客觀的信息反饋。要說(shuō)明的是，這個(gè)“臥底”并沒(méi)有報(bào)酬，參加旅行社的旅游需自理費(fèi)用。
凡是居住在杭州市區(qū)、18~55周歲參團(tuán)旅游的市民都可以報(bào)名參加。報(bào)名期限截止2009年12月31日。愿意參與者可以通過(guò)85216207報(bào)名。
托運(yùn)行李丟失，
找旅行社還是航空公司？
這是一個(gè)真實(shí)的案例。一名游客在參加了旅行社組織的歐洲游，在托運(yùn)行李過(guò)程中，掉了一個(gè)包。他直覺(jué)地認(rèn)為，應(yīng)該找旅行社論理。但是，旅行社卻堅(jiān)持認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題和旅行社無(wú)關(guān)，問(wèn)題出在航空公司，所以即使要賠償，游客也得找航空公司去論理。
其實(shí)，這個(gè)包里的東西并不值錢(qián)，但是，這名游客為了討一個(gè)說(shuō)法，花費(fèi)了整整大半年的時(shí)間才拿到賠償，耗費(fèi)了時(shí)間不說(shuō)，還搭上了大把的精力。
在這個(gè)問(wèn)題上，游客維護(hù)自身利益天經(jīng)地義，旅行社認(rèn)為自己也沒(méi)錯(cuò)，誰(shuí)都不讓步。問(wèn)題就像死結(jié)，越打越緊。為了讓旅客的權(quán)益得到更好的保障，杭州有旅行社開(kāi)始探索一套完備的游客權(quán)益維護(hù)制度。
省中旅就專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)游客理賠基金，就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)一開(kāi)始提到的情況。需要賠償給游客的，先從理賠基金里支付。至于接下來(lái)的問(wèn)題，就是旅行社向航空公司要求賠償了，和游客不搭界了。
新聞延伸
打擊“野導(dǎo)”、“黑車(chē)”，
杭州在行動(dòng)
昨天，記者從杭州旅游目的地環(huán)境秩序建設(shè)暨旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議上獲悉，截至10月份，有關(guān)部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法480余次，出動(dòng)執(zhí)法力量4060余人次，共驅(qū)趕“野導(dǎo)”3900余人次，處理“黑車(chē)”及不規(guī)范營(yíng)運(yùn)的有證車(chē)輛20余次。
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