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旅行社責險統(tǒng)保簽下首單 游客損失望立等獲賠
來源：齊魯晚報
作者：許甲猛 2009-12-03
在國家旅游局的倡導(dǎo)推動下，2日，全國旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目（以下簡稱“旅責險統(tǒng)保項目”）在山東落地，并簽署第一單。這意味著，今后旅游團客人如遭遇食物中毒、精神損害等意外傷害時，可以獲得有力的保險保障了。
精神損害納入賠償范疇
山東省旅行社協(xié)會會長趙學義介紹，自2001年開始實行的旅行社責任險，隨著社會的發(fā)展面臨很多問題，如相關(guān)條款不夠完善，對參保游客的賠償力度較低，以及各方對現(xiàn)行條款的解讀不盡一致等。為此，國家旅游局提倡在全國旅行社行業(yè)中，推行新的旅責險統(tǒng)保項目。
新的旅責險統(tǒng)保項目中，明確將游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神損害等原來旅行社責任險中不包含情形，納入賠償范疇；另外，團隊游客在旅游行程中發(fā)生的財產(chǎn)損失，如行李、衣物、數(shù)碼相機、筆記本電腦、手表、手機等丟失或損壞，也將在保險范圍之列，這在以往旅行社責任險中也是沒有的。但是，金銀、首飾、珠寶、文物、信用卡以及各種票據(jù)、技術(shù)資料等不易鑒定價值的損失，暫時不納入該保險項目。
不會增加游客出游成本
據(jù)了解，此前，旅行社投保旅行社責任險，全年需要兩千多元，如果投保旅責險統(tǒng)保項目，則每年至少需掏6480元，保費提高了兩倍多。江泰保險經(jīng)紀有限公司濟南分公司風險技術(shù)部蔡霽陽稱，相應(yīng)的，受保的范圍也將大大增加，保險賠償限額由原來的8萬元，提高到現(xiàn)在的最低20萬元。游客簽旅游合同時，還可選擇20萬元至80萬元的賠償限額。
另外，以往旅行社責任險只面向游客，不包括旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊，新的旅責險統(tǒng)保項目將其納入。這就提高了旅行社抵御風險的能力。
“購買旅責險統(tǒng)保項目，旅行社的經(jīng)營成本會有所增加，但絕對不會轉(zhuǎn)嫁到游客身上。”泰安海峽國旅總經(jīng)理孟廣艾2日接受記者采訪時說，旅行社計算組團成本，通常不會把保險支出計算在內(nèi)，因此對游客出游花費沒有影響。
游客權(quán)益保障能落實處
2日，濟南市旅游集散中心、山東滇黔桂旅行社與保險經(jīng)紀人江泰保險經(jīng)紀有限公司、首席承保人中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的代表簽訂旅責險統(tǒng)保項目協(xié)議。據(jù)稱，這也是全國范圍內(nèi)該保險的“首單”。
山東中鐵國旅總經(jīng)理李波介紹，目前絕大多數(shù)旅行社仍在購買的旅行社責任險，因為賠付手續(xù)繁瑣，賠償額度較低，旅行社基本不用。一旦發(fā)生游客人身傷亡、財產(chǎn)損失等重大事件，只能請游客“先到法院告我吧”，待判決下來之后，旅行社再聯(lián)系相關(guān)保險公司理賠。其間，案件在保險公司內(nèi)逐級上報，時間跨度較長。泰安海峽國旅孟廣艾因此表示，原來的旅行社責任險“只是形式上的”，被用來通過旅游部門的年檢，在賠償游客損失、保護游客人身及財產(chǎn)權(quán)益方面“和廢紙一樣”。新的旅責險統(tǒng)保項目讓游客的權(quán)益保障落到了實處。
千元內(nèi)損失將會當場賠
“ 美國兩輛汽車相撞之 后，司機下車之后不是相互埋怨，而是相互握手，然后給各自的律師和保險公司打電話前來處理，自己什么事也不耽誤。”省旅行社協(xié)會會長趙學義說，實行新的旅責險統(tǒng)保項目之后，一旦旅途中遭遇意外事故，國內(nèi)旅行社以及游客也可以做到如此“坦然”。
屆時，游客（或旅行社工作人員）只需撥打“旅游統(tǒng) 保 4 0 0 熱 線 ”（4006161188）報案，后者將委派事故調(diào)解員迅速抵達現(xiàn)場。如果事故清晰，損失在1000元人民幣或者500美元以內(nèi)，將由導(dǎo)游先行當場賠付游客，隨后再找保險公司辦理索賠手續(xù)；如果損失較為嚴重，為該保險項目特設(shè)的事故鑒定委員會將介入，定損定責，由承保的保險公司履行賠付責任。
據(jù)悉，旅行社責任保險事故調(diào)查委員會由7個席位構(gòu)成。其中保險公司占3席，其他4席分別是保險經(jīng)紀人、旅游專家、醫(yī)學專家、法學專家。該委員會將作為“第三方”，定期開會，處理發(fā)生的保險案例，確保重要案件得到迅速處理和賠付。
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