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殘疾人上下車不方便遭郵電國際旅行社甩包
來源：漢網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-12-30
漢網(wǎng)消息 殘疾人朱先生日前參加了郵電國際旅行社組織的港澳5日游旅團(tuán)，在事先已經(jīng)告知旅行社自己身體情況的前提下，由于旅游巴士不方便輪椅上下，朱先生一行3人，在港5日一直停留在酒店內(nèi)，沒有隨團(tuán)參觀任何景點(diǎn)。回京后，朱先生要求旅行社賠償。
港澳游變成酒店游
12月11日，朱先生在老伴和一名護(hù)工的陪同下，隨團(tuán)到達(dá)了香港，剛出機(jī)場即遇到了難題，地接社提供的旅游巴士車門狹窄，且上下車門的臺階很陡，巴士司機(jī)和護(hù)工兩人費(fèi)了半天力氣才把輪椅上的朱先生抬上了車。在到達(dá)海洋公園后，巴士司機(jī)以“出了問題擔(dān)不起責(zé)任”為由，拒絕了再次幫助朱先生搬運(yùn)輪椅的請求。
無奈，朱先生三人，只能留在海洋公園門口的旅游巴士上等待其他團(tuán)友。此時，朱先生已經(jīng)保持坐姿將近4個小時。“他是高位截癱，坐的時間太久血液流通不暢會生褥瘡的，那天他的臀部和大腿都已經(jīng)又紅又腫了，不能再坐了。”朱先生的老伴吳女士心疼地說。
于是海洋公園游覽結(jié)束后，朱先生被送回酒店休息。接下來的4天時間里，由于并沒有更換旅游巴士，朱先生一行只得繼續(xù)留在酒店，沒有再隨團(tuán)參觀任何一個景點(diǎn)，其間，已逾花甲之年的吳女士還要帶著護(hù)工穿梭在香港的街道里，購買外賣解決吃飯問題。
未跟團(tuán)居然“占了便宜”
到港第一天，朱先生就曾同旅行社溝通，要求次日返京，被對方告知，由于參團(tuán)購買的是打折機(jī)票，不得改簽，只能為其購買火車票返京，“他的身體怎么可能受得了那么長時間的顛簸?！眳桥繗鈶嵉卣f。
12月15日晚，結(jié)束了5天漫長等待后，朱先生終于回到了北京的家中，在休息了一天后便開始同旅行社溝通賠償問題?！八麄冮_始的時候居然說我們這趟相當(dāng)于自由行了，自由行的價格比參團(tuán)要貴得多，說我們值了。”朱先生氣得聲音直發(fā)抖，“他們不僅沒有道歉的意思，居然還說我們占便宜了?！?/p>
至記者發(fā)稿時，朱先生同旅行社已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議，旅行社將退還朱先生一行3人全部團(tuán)費(fèi)共計(jì)6030元，而對于在港期間的飯費(fèi)及精神損害賠償朱先生表示將不再追究，“這個處理結(jié)果我還算滿意，其實(shí)，只要條件允許，有機(jī)會的話，我還是想再出去看看的。”朱先生說。
殘疾人市場成燙手山芋
隨著社會生活水平的不斷提高，很多殘疾人也會產(chǎn)生到處走走，開拓眼界的想法，但是目前市場上很少有為殘疾人設(shè)計(jì)的旅游線路。為此，記者采訪了社科院旅游研究中心張廣瑞研究員。張廣瑞說，出現(xiàn)這種情況主要是殘疾人等特殊人群的市場群體比較小，而針對這個群體開發(fā)的路線卻要求旅行社投入更多的精力，花費(fèi)更大的成本，同時還有更高的風(fēng)險，所以很多旅行社不愛碰這個“燙手山芋”。
張廣瑞說，隨著社會的不斷進(jìn)步，人們應(yīng)該關(guān)注殘疾人、智障人這個特殊群體旅游方面的需求，這不是旅行社一家的事情，需要政府加大配套設(shè)施建設(shè)，正常人注重對特殊人群的心理關(guān)注等各方面配合，真正形成成熟的殘疾人旅行市場，尚需一定的時間和投入。晨報記者 何欣
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