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海南建設(shè)國(guó)際旅游島，景區(qū)面臨更大挑戰(zhàn)

來(lái)源：海南特區(qū)報(bào)     作者：許甲猛    2010-01-07

　　海南國(guó)際旅游島的戰(zhàn)略定位是我國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)、世界一流的海島休閑度假旅游目的地、全國(guó)生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要平臺(tái)、南海資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)基地、國(guó)家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地。到2020年，海南將初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。――《意見(jiàn)》

　　關(guān)鍵詞景區(qū)建設(shè)國(guó)際接軌

　　三亞天涯海角游覽景區(qū)負(fù)責(zé)人：建設(shè)國(guó)際旅游島，景區(qū)面臨更大挑戰(zhàn)

　　每個(gè)細(xì)節(jié)都要與國(guó)際旅游島掛鉤

　　本報(bào)訊昨日上午，天涯海角旅游景區(qū)陽(yáng)光明媚，三亞旅游界人士通過(guò)這里的大屏幕觀看央視直播海南國(guó)際旅游島新聞發(fā)布會(huì)，并莊嚴(yán)宣誓。來(lái)自世界各地的游客對(duì)三亞將要發(fā)生的重大變化感到非常向往，在沙灘上往來(lái)穿梭，在天涯石、海角石處合影留念。

　　人逢喜事精神爽。天涯海角游覽景區(qū)董事長(zhǎng)江桂金看起來(lái)精神非常飽滿(mǎn)，熱情地接受了本報(bào)記者的采訪。提到建設(shè)國(guó)際旅游島，江桂金滿(mǎn)懷激情和信心。記者陳標(biāo)志張瑜馬俊虎

　　“景區(qū)管理從一草一木做起”

　　江桂金說(shuō)：“國(guó)務(wù)院頒發(fā)推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)，對(duì)我們海南人民來(lái)說(shuō)是一件大喜事。”江桂金認(rèn)為，這給天涯海角風(fēng)景旅游區(qū)帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。“我們天涯海角景區(qū)的每一個(gè)員工，都感到很高興，大家都?xì)g欣鼓舞，我們建設(shè)景點(diǎn)的任務(wù)將更加艱巨，我們必須進(jìn)一步提高我們旅游景點(diǎn)的管理水平，從一草一木、每個(gè)角落的管理做起?！苯鸾疬M(jìn)一步說(shuō)：“同時(shí)，我們?cè)陉?duì)伍管理方面今后一定要加強(qiáng)，培訓(xùn)到位以提高我們員工的素質(zhì)，才能和國(guó)際旅游島這個(gè)名稱(chēng)相匹配。每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與國(guó)際旅游島掛鉤?！?/p>

　　“加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理是最基本的”

　　提到具體的管理措施，江桂金說(shuō)：“作為景區(qū)，首先要管理好隊(duì)伍，我們景區(qū)共有近700名員工，光打掃衛(wèi)生的就170多人，還有綠化、銷(xiāo)售點(diǎn)等，這些隊(duì)伍都要加強(qiáng)管理，做到專(zhuān)業(yè)、禮貌、周全；第二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，這是最基本的。景區(qū)的衛(wèi)生直接影響客人對(duì)景區(qū)的感覺(jué)，如果游客到了景區(qū)，看到滿(mǎn)地垃圾，或者哪個(gè)角落的衛(wèi)生沒(méi)做好，那就和我們國(guó)際旅游島的形象不相稱(chēng)；第三，要提高景區(qū)內(nèi)的商鋪人員的素質(zhì)，不能短斤缺兩、欺詐游客，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　據(jù)介紹，天涯海角旅游景區(qū)170多名環(huán)衛(wèi)覆蓋整個(gè)景區(qū)，白天全天候保潔，從早上6點(diǎn)到晚上7點(diǎn)每個(gè)班組都有環(huán)衛(wèi)工。“我們?cè)跈z查中若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方的衛(wèi)生管理不到位，就要對(duì)責(zé)任人當(dāng)面警告，警告要是不起作用，就向全公司通報(bào)，還要扣責(zé)任人當(dāng)月工資的20%?！苯鸾鹫f(shuō)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的管理，在去年三亞9個(gè)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理評(píng)比中，天涯海角獲得第一名，受到三亞市人民政府的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“‘皇帝女兒不愁嫁’觀念過(guò)時(shí)了”

　　針對(duì)天涯海角旅游景區(qū)存在的問(wèn)題，江桂金董事長(zhǎng)介紹，以前老是覺(jué)得天涯海角不需要營(yíng)銷(xiāo)、不需要推介，也有游客來(lái)?！袄鲜怯X(jué)得游客的感覺(jué)無(wú)所謂，和旅行社的關(guān)系無(wú)所謂，這種觀念要改變，要把以前的那種‘皇帝女兒不愁嫁，酒香不怕巷子深’的觀念改掉，所以一切都要加強(qiáng)管理，把天涯海角景區(qū)做好，為其他景點(diǎn)起到模范帶頭作用。

　　“以前游客來(lái)景區(qū)，經(jīng)常遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象，對(duì)景區(qū)的印象不好。后來(lái)，我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)，很快就好起來(lái)了。有時(shí)候，景區(qū)管理人員穿便衣到游客中間，直接向游客詢(xún)問(wèn)對(duì)天涯海角的印象，以此改進(jìn)我們的工作?！?/p>

　　管理加強(qiáng)后，天涯海角旅游景區(qū)人氣暴漲，前來(lái)旅游觀光的游客越來(lái)越多。江桂金董事長(zhǎng)介紹，2008年，天涯海角總客流量298萬(wàn)，剛剛過(guò)去的2009年總客流量是354萬(wàn)，比2008年增加了61萬(wàn)人，增長(zhǎng)率是20%。2009年的經(jīng)濟(jì)收入比上年增加了3150萬(wàn)。今年元旦三天，天涯海角旅游景區(qū)接待游客4.1萬(wàn)人次，平均一天接待1.3萬(wàn)多人次。