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武漢旅游質(zhì)量“黑榜”出爐 黑導游“潛伏”拉客
來源：長江商報
作者：許甲猛 2010-01-09
旅游挨宰，就像吃蒼蠅一樣難受。昨日，武漢市旅游局公布去年第四季度武漢地區(qū)旅游服務質(zhì)量“黑榜”名單，其中有效投訴達36起，涉及游客投訴旅行社服務質(zhì)量的達17起，占47%。同時，在公布的“黑榜”名單中，查處了“潛伏”在旅游行業(yè)中的6名黑導游。
此外，一些違規(guī)機構(gòu)的黑幕操作案例也浮出水面。
黑幕1
司機擅令游客購物
“不給錢就不開門”，一旅游客車司機對導游說。
武漢市旅游局通報，在去年第四季度期間，武漢大唐國際旅行社投訴車牌號為鄂AE8951的旅游客車。在旅游行程中，該車司機不顧導游人員的再三勸說，在未經(jīng)全陪導游、地接導游及游客同意的情況下，擅自將客人拉到購物點進行強制消費。
更令游客不快的是，在旅游即將結(jié)束，團隊客人已經(jīng)到達機場候機大樓入口處，準備辦理登機及行李托運手續(xù)時，該車司機絲毫不顧及客人的利益和影響，根本不聽導游懇求，強行要地接導游結(jié)清車費尾款。
事后，經(jīng)旅行社與該旅游客車所屬單位車隊多次協(xié)調(diào)，該司機才放了導游及游客一馬。而該司機也遭到了通報批評。
黑幕2
加收服務費成“重災區(qū)”
據(jù)了解，去年第四季度旅行社服務質(zhì)量投訴的“重災區(qū)”是：對特殊人群加收服務費問題。
該局質(zhì)監(jiān)所人士反映，該所經(jīng)常接到一些老年游客的電話，稱最近是旅游淡季，許多旅行社紛紛降價促銷，到旅行社報名時，旅行社卻要對特殊人群加收一定數(shù)額的服務費。
據(jù)了解，受去年部分景區(qū)下發(fā)大量旅游消費券影響，游客對景區(qū)門票優(yōu)惠政策不明所引起的投訴不少。
業(yè)內(nèi)人士提示，景區(qū)可在入園購票處醒目的位置告示清楚，以免引起不必要的投訴。
另外，賓館、飯店等投訴比較突出的問題是游客在前臺結(jié)賬時，因酒店要確認房間物品是否完好等情況，因此延誤客人的退房時間，而引發(fā)投訴。
黑幕3
黑導游“潛伏”拉客
去年四季度，有6名黑導游“潛伏”在旅游行業(yè)拉客。
該局質(zhì)監(jiān)所公布，使用偽造導游IC卡的發(fā)生1起，該持假證導游為宜昌某旅行社導游。使用失效導游IC卡的發(fā)生1起。該導游為武漢市一兼職導游，曾向武漢市導游服務中心稱其導游IC卡“遺失”，申請補辦新卡。但同時，仍持原來“遺失”導游IC卡帶團。
另外，該所還重點查處了1家無證照從事旅游經(jīng)營業(yè)務的機構(gòu)和2名冒用合法旅行社名義，潛伏在旅游隊伍中從事非法旅游經(jīng)營業(yè)務的個人。
湖北省旅游服務質(zhì)量提升年啟動
六方面促旅游崛起
昨日，2010年湖北省旅游服務質(zhì)量提升年活動正式啟動。
在啟動儀式上，省旅游局副局長潘細漢稱，今年我省將從旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游車船、導游人員、鄉(xiāng)村旅游等六個方面開展旅游服務質(zhì)量提升年活動，著力提升各行業(yè)旅游服務質(zhì)量，促進我省旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)。
據(jù)了解，按照省旅游局安排，確定2010年4月第二周和9月第三周為全省“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周，并開展“旅游質(zhì)量萬里行”等系列活動。(記者 袁陽平 通訊員沈呂)
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(本文來源：長江商報)
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