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貴州省啟動２０１０旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
來源：金黔在線
作者：許甲猛 2010-01-11
我省啟動2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
黃康生出席電視電話會議
金黔在線訊 1月8日，2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升啟動年儀式暨電視電話會議召開。同時，我省也正式啟動旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動。省委常委、副省長黃康生出席貴州分會場會議。
在旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動中，我省將參與國家旅游局開展的“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動、“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動、“旅游質(zhì)量萬里行”活動。加大旅游投訴工作力度，定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)，促進旅游企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量問題。加強旅行社廣告、合同、價格等監(jiān)管，促進旅行社守法經(jīng)營。進一步推進《貴州省旅游星級飯店評定檢查復(fù)核規(guī)范》的實施，促進旅游星級飯店的達標升級；組織舉辦全省的旅游飯店服務(wù)技能大賽，選拔優(yōu)秀能手參加“全國旅游飯店服務(wù)技能大賽”。開展導(dǎo)游培訓(xùn)、考試、管理調(diào)研，制定相關(guān)措施，加強導(dǎo)游培訓(xùn)。
我省還將針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺游、出境游等重點市場開展專項檢查。并配合國家旅游局開展將在今年8至9月份進行的全國性旅行社、飯店、景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查和暗訪檢查。制定《貴州省旅行社企業(yè)考核評價標準》、《貴州省旅游客運服務(wù)規(guī)范》，編制《貴州省溫泉旅游設(shè)施與旅游服務(wù)規(guī)范》。推進12301旅游服務(wù)熱線平臺建設(shè)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布制度，定期向社會發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報告，報道旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作中的先進典型，曝光旅游服務(wù)提升工作中存在的問題和不足。
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