
市民高小姐昨天很不高興,她本想順順當(dāng)當(dāng)?shù)爻鲩T辦事,結(jié)果剛上公交車,就險(xiǎn)些摔倒在車上,司機(jī)的蠻橫態(tài)度更是讓她受了一肚子窩囊氣。她感到不解,聽說(shuō)海口在大力整頓公共交通,公交車司機(jī)怎么還是這樣態(tài)度粗暴,長(zhǎng)此以往,如何能適應(yīng)國(guó)際旅游島的建設(shè)?
市民乘公交在車內(nèi)摔傷
市民高小姐介紹,昨天14時(shí)45分,她在??谑兴锟诠徽境俗惠v39路瓊A18950公交車,剛上車還沒(méi)站穩(wěn),司機(jī)便猛踩油門,高小姐重心不穩(wěn),險(xiǎn)些摔倒,胳膊重重撞在扶手上,高小姐忍痛質(zhì)問(wèn)司機(jī):“你怎么這樣開車的,我還沒(méi)站穩(wěn)呀?!彼緳C(jī)聽到這話,立即發(fā)作,手舞足蹈地大聲嚷嚷稱高小姐罵他。
雙方一路鬧到華山大廈站,司機(jī)干脆停下車和高小姐爭(zhēng)吵。高小姐說(shuō),整個(gè)過(guò)程中該司機(jī)態(tài)度始終蠻橫強(qiáng)硬,不僅拒不道歉,還不時(shí)冒出辱罵的話語(yǔ)。隨后,高小姐提出去醫(yī)院驗(yàn)傷,司機(jī)仍然不同意。車上乘客等了幾分鐘不見事態(tài)緩和,都要求司機(jī)把車開到終點(diǎn)站,再和高小姐理論,高小姐對(duì)此無(wú)異議,但司機(jī)卻堅(jiān)持不開車,情緒十分激動(dòng)。就這樣,這輛公交車在車站停了約40分鐘。
司機(jī)停車吵架拒絕道歉
?。常孤饭卉囮?duì)長(zhǎng)在接到該司機(jī)的電話后,趕到了現(xiàn)場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身,這位姓王的司機(jī)解釋,他駕駛這輛39路公交車在水巷口站搭載了高小姐,由于車輛剎車系統(tǒng)存在故障,車門沒(méi)有關(guān)嚴(yán),高小姐上車后,右腳沒(méi)有踩穩(wěn),他緊急剎車,才導(dǎo)致乘客摔傷。
王司機(jī)同時(shí)表示,雖然該事件是由于他操作不當(dāng)造成的,但乘客當(dāng)時(shí)說(shuō)話實(shí)在難聽,導(dǎo)致他情緒難以控制,也正是因?yàn)槿绱耍芙^向乘客道歉。王司機(jī)始終沒(méi)有向高小姐道歉,最后開車揚(yáng)長(zhǎng)而去。
隨后,海南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者采訪了六龍巴士公交公司的宮隊(duì)長(zhǎng)。他告訴記者,他已經(jīng)代表向高小姐表示了歉意,下一步會(huì)對(duì)王司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)厲的思想教育,并對(duì)其罰款50元-100元。針對(duì)此事,海口市運(yùn)管處已介入調(diào)查。
編后語(yǔ):公交服務(wù) 價(jià)值一元質(zhì)抵千金
一個(gè)城市的公共交通,是這個(gè)城市的門面和窗口。近來(lái)喜聞海南國(guó)際旅游島建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略,也聽說(shuō)??谑邢嚓P(guān)部門大力整頓公共交通服務(wù),但從這件事情上看來(lái),整頓效果似乎并不理想。公交甩客、甩站、亂闖紅燈,已經(jīng)是??谌硕贾赖酿蠹?,這位師傅“甩”飛了乘客還拒不道歉、停車耍賴,完全將窗口行業(yè)的職業(yè)道德棄之不顧,可謂罪加一等。好在受害的高小姐只是一位普通的海口市民,倘若摔傷的是一位外省游客,或者一位國(guó)際友人,師傅你很可能已經(jīng)因?yàn)閮r(jià)值一元錢的惡劣服務(wù)毀掉了海南國(guó)際旅游島這塊千金難買的金字招牌。
干一行,愛(ài)一行,不是口號(hào),而是要求,希望??诘墓粠煾祩儽M快改掉自己的壞習(xí)氣,走上高素質(zhì)服務(wù)的快車道。
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