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網(wǎng)上買機(jī)票保單成“空頭支票” 保險保到哪去了
來源：解放日報
作者：許甲猛 2010-01-19
市民張先生反映：我最近通過“拍票網(wǎng)”購買了一張2009年12月31日從上海到北京的機(jī)票。網(wǎng)上付款時，網(wǎng)站綁定銷售20元保險。后來通過查詢，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站并沒有為我購買航空公司的保險。于是致電網(wǎng)站，他們稱，通過保險卡的方式，為我購買了一份航空意外險。我致電保險公司，得知這種保險需要保險卡卡號和密碼。當(dāng)我再找網(wǎng)站的時候，拍票網(wǎng)稱將會在我起飛之前告訴我有關(guān)信息?？墒且恢钡斤w機(jī)落地，我也沒有收到。到底我這20元錢的保險，保到哪兒去了？
記者隨訪
網(wǎng)站未激活保險卡
1月12日，記者根據(jù)張先生提供的信息，撥通了拍票網(wǎng)的客服電話。經(jīng)過詢問，網(wǎng)站客服回答，他們確實(shí)為張先生購買了一份人保壽險的保險，購買時間是去年的12月22日。根據(jù)網(wǎng)站提供的保險卡號和密碼，記者登錄人保壽險的網(wǎng)站，意外地發(fā)現(xiàn)這張卡之前竟然根本未被激活！
人保壽險的客服人員介紹，拍票網(wǎng)給張先生購買的這種QS商旅卡保險，只有在激活開通后才能生效，否則是無效的。換言之，張先生在飛機(jī)上的時候，他其實(shí)根本就沒有任何保險在身。
“這么一想真是太可怕了，萬一出了什么事情，我這20元豈不是根本發(fā)揮不了作用？ ”得知這一結(jié)果，張先生連呼后怕。
為何拍票網(wǎng)沒有及時激活這一保險卡？網(wǎng)站的范經(jīng)理表示，可能是電腦系統(tǒng)的問題。按照規(guī)范流程，在網(wǎng)站出票并為乘客購買保險以后，由網(wǎng)站代為激活，同時保險卡號和密碼會通過電腦系統(tǒng)自動發(fā)到乘客預(yù)留的手機(jī)上。 “這種事情的概率很小。 ”范經(jīng)理稱，同時表示網(wǎng)站也在逐步升級相關(guān)系統(tǒng)，以后會盡量避免此類情況的發(fā)生。對于給張先生造成的不便，網(wǎng)站表示會與他進(jìn)一步溝通。
如果網(wǎng)站沒有激活開通保險卡，保險公司是否會為乘客自動激活呢？人保壽險的工作人員告訴記者，只有在乘客有明確要求的情況下，保險公司的客服人員才會幫助乘客激活保險卡。像張先生這樣，對自己保險卡的相關(guān)情況并不知情，保險公司是不會在飛機(jī)起飛時自動為他激活保險卡的。
保險服務(wù)要“保險”
據(jù)一位保險業(yè)內(nèi)人士分析，張先生遇到的這種情況，反映出了網(wǎng)上購買機(jī)票過程中，保險下單方面存在服務(wù)漏洞。因?yàn)楸ｋU卡和身份證號是一一對應(yīng)的，所以從張先生后來激活保險卡的情況來看，這確實(shí)是網(wǎng)站為張先生購買的保險。但由于網(wǎng)站存在操作方面的不規(guī)范，出現(xiàn)了一系列問題。不但保險卡卡號和密碼未能及時告知，也一直沒幫張先生激活。
這位業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上購買機(jī)票固然便利，有時也非常便宜，但對于航空保險卻千萬不要馬虎，購買之前一定要看清楚網(wǎng)站是否具有出售保險的資質(zhì)，同時別忘了及時索取保險相關(guān)憑證，讓這20元保險費(fèi)不要成為“空頭支票”。
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