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保護游客權(quán)益 沈陽擬禁旅游區(qū)強售聯(lián)票、套票
來源：華商晨報
作者：許甲猛 2010-01-21
《沈陽旅游管理規(guī)定（草案）》基本制定完成 保護游客權(quán)益內(nèi)容幾乎占整個規(guī)定的1/2
華商晨報訊（記者 林浩）今后，景區(qū)、景點強行出售聯(lián)票將面臨最高停業(yè)整頓、沒收違法所得及5倍罰款的處罰。
1月19日，記者從旅游主管部門了解到，《沈陽旅游管理規(guī)定（草案）》（以下簡稱"草案"）基本制定完成，其中保護游客合法權(quán)益的內(nèi)容幾乎占整個規(guī)定內(nèi)容的1/2。
團隊游：明碼標價， 不得含糊其辭
在團隊游的游客權(quán)益保護方面，草案規(guī)定，游客有"要求旅游經(jīng)營者按書面合同、雙方其他方式的約定或管理提供質(zhì)價相符的服務(wù)"等6項權(quán)利。
旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，必須事先向游客說明或警示，警語或標志要清晰、醒目。
簽有旅游合同的應(yīng)寫入附加內(nèi)容，并須公開服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標準，明碼標價，不得含糊其辭，低價誤導(dǎo)旅游者，價外收費。
游客有特殊需求的，可以與旅行社特別約定，并作為附加內(nèi)容寫入旅游合同。
相關(guān)負責人表示，一旦旅行社不能出團、要將已簽訂合同的游客轉(zhuǎn)給其他旅行社時，草案規(guī)定必須提前征得游客同意，或在簽訂合同時作出書面約定，一旦游客不同意轉(zhuǎn)團，旅行社要返還旅游者預(yù)付的旅游費用，擅自轉(zhuǎn)團的，轉(zhuǎn)讓的旅行社要承擔相應(yīng)的法律責任，若因不可抗力減少服務(wù)項目或降低服務(wù)標準的，應(yīng)扣除已支付給旅游目的地的定金，尚未發(fā)生的其余服務(wù)費用要返還給游客。
提醒：對于旅游過程中出現(xiàn)的旅游經(jīng)營者操作失誤，造成實際影響和損失的，游客應(yīng)該用投訴、訴訟等方式解決，若滯留不歸造成損失，擴大的損失由游客自行負擔。
自助游：組團成員應(yīng)簽合同明權(quán)責
針對自助游，草案也提出了明確的規(guī)定及建議。游客自行組織的各類自助旅游，建議事先由全部成員簽署自助旅游合同，包括基本行程、食宿標準、費用分攤、內(nèi)部分工、成員責任、安全預(yù)案等，必要時應(yīng)要求成員提供體檢報告等，確保人身和旅游安全。
草案規(guī)定，各類社會單位不得以各種名義經(jīng)營、組織本單位以外人員的旅游活動，必須委托本市旅行社、特許旅游線路經(jīng)營者辦理；網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者直接經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，必須按規(guī)定程序取得旅行社經(jīng)營許可證。
提醒：前往有一定危險性地區(qū)的自助旅游者，可將主要組織人的聯(lián)系方式告知市旅游行政管理部門主管安全工作的單位，約定定期聯(lián)系方式和時間，以及安全救助預(yù)案等。
門票管理：禁止強售聯(lián)票、套票
結(jié)合國家旅游管理條例的有關(guān)內(nèi)容，沈陽市也將景區(qū)門票管理寫進管理規(guī)定。
草案要求，景區(qū)、景點內(nèi)有多處景觀或游覽項目的，可以分別設(shè)置單一門票或價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票、套票，一并向游客公示，由其自主選擇，禁止強行出售聯(lián)票、套票和附屬品。
另外，如果景區(qū)、景點票價確定或調(diào)整，按照國家和沈陽市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并自批準調(diào)整之日起，對旅行社等旅游組織單位延期3個月執(zhí)行新價格，但另有協(xié)議或自行商定的除外。
強行出售聯(lián)票，景區(qū)將面臨最高停業(yè)整頓、沒收違法所得及5倍罰款的處罰。擅自對團體票漲價，將要求景區(qū)景點退還加收費用。
(華商晨報)
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