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海口加大旅游行業(yè)整治 3旅行社因投訴被處理
來源：海口晚報
作者：蔡于博 2010-02-02
海口晚報網(wǎng)2月1日訊（記者 鄭文強(qiáng)）
日前，我市旅游發(fā)展委員會對旅游行業(yè)進(jìn)行整頓，對游客的投訴積極處理，并對3家被投訴的旅行社和當(dāng)事導(dǎo)游作出處理。記者從市糾風(fēng)辦了解到，下一步我市相關(guān)部門將對旅游行業(yè)展開專項(xiàng)整治行動，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，為推進(jìn)國際旅游島建設(shè)營造良好的旅游環(huán)境。
1月7日，一北京游客來信投訴稱，海南南國風(fēng)光旅行社有限公司接待導(dǎo)游陳某某服務(wù)態(tài)度惡劣、強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，同時質(zhì)疑入住賓館是否符合四星級標(biāo)準(zhǔn)。
市旅游發(fā)展委員會組成調(diào)查小組查實(shí)，在旅游過程中，導(dǎo)游陳某某向投訴人提出參加旅游合同約定之外150元自費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)要求，雙方爭執(zhí)后投訴人未參加自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社及其導(dǎo)游的行為未構(gòu)成強(qiáng)迫游客消費(fèi)。投訴人入住的賓館屬非星級酒店。市旅游發(fā)展委員會責(zé)成海南南國風(fēng)光旅行社向投訴人作出誠懇道歉，并與投訴人達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。目前，旅行社已依據(jù)公司管理規(guī)定對陳某某導(dǎo)游作出批評教育，并暫停其帶團(tuán)。
去年12月28日，鄭州游客魏先生來信件投訴稱，接待他的導(dǎo)游王某某態(tài)度惡劣、強(qiáng)制消費(fèi)500元自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)查實(shí)，導(dǎo)游王某某和工作人員何某某強(qiáng)行向游客提出參加旅游合同約定之外500元自費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)要求，雙方爭執(zhí)后游客魏先生仍交納了500元的自費(fèi)項(xiàng)目錢。
對此，市旅游發(fā)展委員會責(zé)成海南好友假期旅行社向游客魏先生作出誠懇道歉，退還被強(qiáng)迫收取的500元費(fèi)用；該旅行社未經(jīng)游客同意提供旅游合同約定之外其它有償服務(wù)，擬按《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定作出罰款20000元的行政處罰。目前，旅行社已依據(jù)公司管理規(guī)定對導(dǎo)游王某某作出罰款5000元，并暫停帶團(tuán)。
湖北游客李某某網(wǎng)上向市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴反映：海南鳳凰假期旅行社導(dǎo)游孟某某擅自增加購物點(diǎn)、減少景點(diǎn)等。收到投訴信后，市旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游孟某某在萬寧龍滾擅自增加一家果園店，向旅游經(jīng)營者索取現(xiàn)金回扣，反映的情況屬實(shí)。市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查后認(rèn)為，導(dǎo)游孟某某擅自增加購物點(diǎn)私拿現(xiàn)金回扣，違反了《海南省旅游條例》相關(guān)規(guī)定，決定對導(dǎo)游孟某某作出罰款2000元的經(jīng)濟(jì)處罰。
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