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　　近30年來，海南導(dǎo)游的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、由少到多、不斷發(fā)展壯大的過程。1999年，海南更是率先在全國成立了導(dǎo)游管理中心管理兼職導(dǎo)游。2008年，海南專兼職導(dǎo)游突破一萬大關(guān)，其中40%以上具有大專以上文化水平。

　　“博鰲國際旅游論壇的召開不僅對導(dǎo)游素質(zhì)提出與國際接軌的更高要求，更是對導(dǎo)游管理體制進(jìn)行探索的大好時機(jī)?！焙Ｄ吓d旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫旭認(rèn)為。

　　25年，海南導(dǎo)游人數(shù)增長千倍

　　上世紀(jì)80年代初不到10人，現(xiàn)已突破1萬大關(guān)，四成以上具有大專以上文化水平

　　回首

　　1985年不足10導(dǎo)游

　　海南首批導(dǎo)游魏亞平回憶早期導(dǎo)游生活

　　“1985年，偌大海南島只有不到10個導(dǎo)游?！碧峒昂Ｄ系谝慌鷮?dǎo)游，身為其中一員的魏亞平如是說?，F(xiàn)在魏亞平在海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校授課，除了偶爾帶團(tuán)外，他的主要工作為旅游教育。問及自己早期從事旅游業(yè)的經(jīng)歷，魏亞平立刻收起臉上的倦容，向記者娓娓道來。

　　[旅游線路]

　　單一的5天4晚游

　　魏亞平是廣東人，不僅懂粵語，而且精通日語。語言方面的優(yōu)勢讓他于1985年順利進(jìn)入海南當(dāng)時唯一的旅行社——海南中國旅行社，開始導(dǎo)游生涯。

　　魏亞平對自己帶的第一個團(tuán)記憶猶新，“那是一個香港團(tuán)。第一天我們游瓊海萬泉河、紅色娘子軍塑像、萬寧東山嶺；第二天游陵水新村港、南灣猴島、三亞天涯海角、鹿回頭、大東海、亞龍灣；第三天游苗村、黎村；第四天游通什民族博物館、五指山、屯昌楓木鹿場；第五天回海口?！蔽簛喥礁嬖V記者，這條線路之后兩三年內(nèi)他反復(fù)走過無數(shù)次。“以前的景點不多，除了部分特殊線路，大部分都是這種線路的5天4晚游?！?/P>

　　在眾多景區(qū)中，魏亞平至今回味無窮的是少數(shù)民族村莊?！澳菚r的村莊都是原生態(tài)的，還不叫景區(qū)。我們給苗村取名斗水河村，黎村叫蕃茅村。村里都是茅草房，而不是現(xiàn)在的瓦房?！彪S后，魏亞平情不自禁唱起黎族、苗族歌曲。記者很詫異魏亞平的語言天賦，他則謙虛地說，“我隔5天就要聽一次，能學(xué)不會嗎？”

　　[行程]

　　大部分時間不在景點在路上

　　由于旅游線路單一，導(dǎo)游的生活有些枯燥。其中，路上的“苦”令魏亞平記憶最深刻?！半m說是旅游，但我陪著游客大部分時間不是在景點，而是在路上。當(dāng)時沒有高速公路，路況很不好，尤其是那時的線路都要經(jīng)過五指山，那里的山路很難走，現(xiàn)在只需一個小時的路程，以前要走上兩個小時?！蔽簛喥浇榻B，當(dāng)時旅游的一大特色是，一輛旅游車配兩個司機(jī)?！皟蓚€司機(jī)可以隨時換班，避免漫長路途的勞累?！?/P>

　　“路邊沒有廁所，游客如果實在想方便只能路邊解決?！蔽簛喥秸f，“那時的景區(qū)沒什么購物點，通常我們帶著游客走馬觀花地看看，拍張照，一個景區(qū)最多半個小時，少則10多分鐘就可游覽完?！?/P>

　　[客源]

　　建省后迎來首批國內(nèi)游客

　　第一次接過香港團(tuán)后，魏亞平以后接的團(tuán)也全都是境外團(tuán)，大部分是港澳同胞，東南亞華人、華僑，日、德、美等外國游客。直到1989年，魏亞平才開始接待內(nèi)地團(tuán)。魏亞平解釋道，此前老百姓生活水平不高，海南島島內(nèi)游客和國內(nèi)游客很少。上世紀(jì)80年代末，人民生活水平不斷提高，1988年海南建省后才迎來了首批國內(nèi)游客。

　　大量接觸境外游客，讓魏亞平了解到不同國家和地區(qū)游客的特點?！叭毡救司窈茫苌偎X，他們總是隨身攜帶一個筆記本，甚至?xí)奄I的各類糖果的價錢記得一清二楚；香港人很熱情，他們通常會給我們一些小費……”

　　[服務(wù)]

　　軟硬件與今天有天壤之別

　　“雖然導(dǎo)游少，但我們對待工作從不敢馬虎?！蔽簛喥礁嬖V記者，一次他接待了一個日本醫(yī)生?！八毡韭眯猩缫晃粚?dǎo)游到達(dá)香港后，又從香港帶來一個導(dǎo)游，再加上我，一共3個導(dǎo)游陪他一個人逛海南島?！庇捎谶@個游客選擇了較高檔次的服務(wù)，吃飯時他單獨一桌，而其他三個導(dǎo)游共同一桌?！霸趺次易约阂蛔?？多無聊！”到吃飯時，游客才知道自己花錢買了“孤獨”，于是他端著自己昂貴的飯菜來到3個導(dǎo)游處。說到這兒，魏亞平笑了。他說，當(dāng)時的導(dǎo)游服務(wù)游客是絕對的誠信，很少有導(dǎo)游遭到投訴的。

　　作為導(dǎo)游，魏亞平總是努力把服務(wù)做到最好，但有時也會無能為力。有一次，5個日本人嫌坐汽車太慢，回海口時提出包機(jī)的要求?！澳菚r不像現(xiàn)在，哪有飛機(jī)給他們包？”此外，當(dāng)時住宿、通訊、購物點等服務(wù)都很不到位?！澳菚r的電話不是直接撥號而要通過郵局轉(zhuǎn)接，有時成功撥出一個號要一晚上……”魏亞平告訴記者，當(dāng)時旅行社的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)與今天有天壤之別。

　　現(xiàn)狀

　　記者從海南省旅游委獲悉，截至目前，海南取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到1.01萬人。量上的變化驚人，質(zhì)的變化也不容忽視。1999年，海南成立導(dǎo)游管理中心后，除了掛靠在旅行社的專職導(dǎo)游外，兼職導(dǎo)游開始大規(guī)模出現(xiàn)，由最初的200多人發(fā)展到今天的5600余人。

　　海南導(dǎo)游隊伍20年來不斷壯大

　　如今兼職導(dǎo)游多過專職導(dǎo)游

　　90年代兼職導(dǎo)游不斷涌現(xiàn)省導(dǎo)管中心應(yīng)運(yùn)而生

　　1988年，海南建省后，海南旅行社逐漸發(fā)展到三四十家，導(dǎo)游隨之增加，但那時導(dǎo)游增加的速度還是不快?，F(xiàn)為?？谇嗄曷眯猩绻芾砣藛T的蔡曉明于1993年進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)，當(dāng)時整個海南島只有二三百個導(dǎo)游?！澳菚r導(dǎo)游資格考試通過率不過10%。”說起導(dǎo)游證的獲得，蔡曉明顯出一絲驕傲與自豪，畢竟那時導(dǎo)游證不是那么容易考取的。

　　1995年，隨著海南旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游迅速增多，更是出現(xiàn)不少兼職導(dǎo)游。為了便于管理，海南省國際旅游開發(fā)服務(wù)公司成立導(dǎo)游管理中心籌備部，專管兼職導(dǎo)游。1999年，海南兼職導(dǎo)游逐步增加到200多人，海南導(dǎo)游管理中心應(yīng)運(yùn)而生。自此，海南形成了專兼職導(dǎo)游齊頭并進(jìn)的局面。

　　2008年導(dǎo)游人數(shù)突破1萬大關(guān)中級以上導(dǎo)游達(dá)三成以上

　　專兼職導(dǎo)游共同發(fā)展使海南導(dǎo)游人員迅速增加，到2002年，海南導(dǎo)游人數(shù)首次突破1000人。2008年，海南導(dǎo)游人數(shù)突破萬人大關(guān)。海南省旅游發(fā)展委員會教育培訓(xùn)處處長吳長芳分析，海南導(dǎo)游隊伍的壯大不僅表現(xiàn)在量上，還表現(xiàn)在質(zhì)上。如海南40%導(dǎo)游達(dá)到大專以上文化水平，其中，不乏有碩士、博士。按等級劃分，中級以上導(dǎo)游達(dá)到3000多人。

　　然而，在發(fā)展過程中，一些問題不斷涌現(xiàn)，如部分導(dǎo)游素質(zhì)不高，坑蒙拐騙游客。現(xiàn)為海南一線導(dǎo)游的鄧瑜已從事導(dǎo)游行業(yè)10多年，現(xiàn)在經(jīng)常給年輕的導(dǎo)游授課。作為一名資深導(dǎo)游，她告訴記者，“導(dǎo)游界出現(xiàn)種種問題是不可避免的。但10多年來，海南導(dǎo)游整體上是不斷發(fā)展進(jìn)步的，導(dǎo)游素質(zhì)在不斷提高，對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)管理也在不斷完善。我和同行們都相信海南導(dǎo)游會朝著更好的方向發(fā)展，當(dāng)然這需要導(dǎo)游的自律?！?/P>

　　展望

　　“博鰲國際旅游論壇將國內(nèi)外的專家聚在一起，為海南建設(shè)國際旅游島出謀劃策，必將很好地促進(jìn)我省旅游建設(shè)。”海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫旭認(rèn)為，博鰲國際旅游論壇對海南旅游業(yè)發(fā)展的影響將是巨大的。

　　博鰲國際旅游論壇召開對海南導(dǎo)游素質(zhì)提出新要求

　　海南導(dǎo)游管理體制亟待改革

　　說起論壇給導(dǎo)游業(yè)帶來的影響，孫旭認(rèn)為主要表現(xiàn)在兩個方面。“論壇的召開，不僅對導(dǎo)游自身素質(zhì)提出更高要求，更是對導(dǎo)游管理體制改革進(jìn)行探索的有利時機(jī)。”

　　孫旭介紹，目前掛靠在省導(dǎo)管中心的5600余人，有中級以上導(dǎo)游1800余人，其中不乏高級導(dǎo)游。其中，精通英語的導(dǎo)游1100余人，精通俄語、日語、韓語的也分別有幾十人?！岸侥险Z、印尼語等小語種的也有一些?！睂O旭介紹，海南導(dǎo)游的整體素質(zhì)是在不斷提高的，但是，要想與國際接軌，仍需要從語言、服務(wù)等方面不斷提高自身素質(zhì)。

　　“目前，海南旅游市場上還有一些導(dǎo)游服務(wù)不到位，存在欺客宰客現(xiàn)象?！睂O旭認(rèn)為，要從根本上解決這些問題，首先要杜絕零負(fù)團(tuán)費，否則建設(shè)國際旅游島將無從談起?！傲阖?fù)團(tuán)費的產(chǎn)生和目前導(dǎo)游的管理體制有很大關(guān)系。導(dǎo)游和旅行社捆綁式的管理模式對導(dǎo)游來說是個束縛?！睂O旭認(rèn)為，此次國際旅游論壇的召開必將促進(jìn)海南導(dǎo)游管理體制的改革。

　　據(jù)了解，自1999年海南成立省導(dǎo)游管理中心后，專兼職導(dǎo)游分開管理。兼職導(dǎo)游掛靠在導(dǎo)管中心，專職導(dǎo)游由旅行社管理。但是，近年來，我省有部分專職導(dǎo)游開始掛靠在導(dǎo)管中心。孫旭認(rèn)為，這是導(dǎo)游管理體制的一大進(jìn)步?！昂Ｄ蠈?dǎo)游素質(zhì)的提高首先要從上游管理上做文章。”孫旭介紹，內(nèi)地很多省份對導(dǎo)游的管理實行雙軌模式，即導(dǎo)游既掛靠在旅行社也掛靠在導(dǎo)管中心?！拔艺J(rèn)為，我省導(dǎo)游管理可以借鑒內(nèi)地模式，因為這種管理模式有利于導(dǎo)游和管理機(jī)構(gòu)相互制約，必將更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展?！睂O旭說。