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眼巴巴看著飛機(jī)飛走 手捏機(jī)票的我卻成“候補(bǔ)”
來源：成都商報(bào)
作者：許甲猛 2010-02-22
眼看兒子明天就開學(xué)了，如果不趕回去，正上高三的兒子學(xué)習(xí)就要被耽誤。昨日，家住成都、在烏魯木齊上班的張女士就遇到了這樣的郁悶事：春節(jié)前她和兒子買了兩張烏魯木齊往返成都的機(jī)票，昨日中午，去成都雙流機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌時(shí)卻被告知因?yàn)榭蜐M，他們必須改乘另外一班飛機(jī)。
焦急
解決原因
臨到要登機(jī)才被告知“客滿”
張女士家在成都，一直在烏魯木齊工作，每年春節(jié)回成都探親一次。19歲的兒子正上高三，學(xué)業(yè)緊張。擔(dān)心春運(yùn)期間機(jī)票緊張，為了不耽誤兒子上學(xué)，一個(gè)多月前，張女士就訂了兩張烏魯木齊往返成都的全價(jià)機(jī)票。
從成都返回烏魯木齊，張女士訂的是昨日下午1時(shí)30分起飛的南方航空公司CZ6942次航班。昨日中午12時(shí)許，張女士就帶著兒子趕到機(jī)場(chǎng)，開始換登機(jī)牌。讓張女士意外的是，等輪到她的時(shí)候，工作人員告訴她，飛機(jī)客滿了，她和兒子無法登機(jī)。張女士對(duì)于這樣的情況相當(dāng)意外：“以前知道火車票是有站票的，可第一次聽說買了飛機(jī)票居然會(huì)沒有座位?！?/p>
解決
5人均獲機(jī)票價(jià)30%的補(bǔ)償
和張女士母子有同樣遭遇的，還有另外3個(gè)人，都是買了CZ6942次航班的機(jī)票，都因?yàn)橥瑯拥脑驘o法登機(jī)。無法登機(jī)的5人找到了南方航空公司成都營(yíng)業(yè)部的工作人員。工作人員告訴他們，只能改乘另外一班機(jī)到烏魯木齊，但是時(shí)間暫時(shí)無法確定。張女士這下著急了，22號(hào)兒子就要開學(xué)了，如果當(dāng)天不能趕回烏魯木齊，兒子的學(xué)習(xí)就會(huì)耽誤。
得知這一情況后，南航的工作人員一直在聯(lián)系其他飛往烏魯木齊的航班。昨日下午2時(shí)30分，有一趟航班飛往烏魯木齊，5人乘坐這一航班得以飛往烏魯木齊，并按相關(guān)規(guī)定獲得了所持機(jī)票票面價(jià)格30%的補(bǔ)償金。
原因
超售只因避免座位浪費(fèi)
飛機(jī)票為何會(huì)超售？南航成都營(yíng)業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，由于該公司的銷售系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致機(jī)票超售。而記者隨后在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)航空公司在顯眼位置貼出了一則“超售航班旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，寫道“對(duì)于超售旅客可提供下列服務(wù)：一、優(yōu)先安排后續(xù)航班成行；二、旅客提出簽轉(zhuǎn)要求，按非自愿簽轉(zhuǎn)辦理；三、旅客要求改變航程，按非自愿改變航程的規(guī)定辦理；四、旅客要求退票，按照非自愿退票規(guī)定辦理；五、若當(dāng)日不能安排旅客成行，按不正常航班提供食宿等相關(guān)服務(wù)?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士稱，機(jī)票超售其實(shí)一直存在，航班中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)旅客購(gòu)票后突然又改變或放棄行程的情況，從而造成航班上座位的浪費(fèi)。與此同時(shí)，一些沒有提前購(gòu)買機(jī)票的旅客希望乘坐本次航班旅行。在這樣的情況下，為了減少航班上座位的浪費(fèi)，一些航空公司會(huì)在旺季或者容易出現(xiàn)座位浪費(fèi)的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋C(jī)票超售。因此很多公司均會(huì)出示類似“關(guān)于超售航班旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的通知，對(duì)超售旅客都有適當(dāng)?shù)慕鉀Q和賠償辦法。記者柯娟
(本文來源：成都商報(bào))
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