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游客海南印象:景點滿意率高 旅游服務存不足
來源：海南特區(qū)報
作者：蔡于博 2010-02-24
記者在美蘭機場隨機采訪53名春節(jié)來瓊旅游即將離島的游客，受訪者對海南旅游印象深刻——
景點滿意率高 旅游服務存不足
核心提示
虎年春節(jié)黃金周已經結束，這是海南建設國際旅游島獲批后迎來的第一個黃金周。這個黃金周，來瓊游客對海南旅游的印象如何？20日上午，記者來到?？谑忻捞m機場，隨機對53名春節(jié)期間來瓊旅游即將乘機返鄉(xiāng)的游客進行了采訪，了解他們春節(jié)期間在海南旅游的感受。
受訪游客對海南旅游景點的滿意率非常高，只是對海南旅游服務中存在的一些不足感到遺憾。一些游客告訴記者，海南具有優(yōu)美的熱帶濱海風光，氣候宜人，以后有機會還會來海南過年；也有一些游客稱，海南旅游服務中存在的一些問題讓人感到不太舒服，希望海南特區(qū)報報道后能引起政府有關部門的重視，采取措施加以改進，把海南國際旅游島建設得更加美好。
景點篇
在我國浩淼的南海上，有一個風光旖旎的熱帶島嶼，島上有平坦柔軟的沙灘、澄清透明的海域、樹影婆娑的椰林……它就是海南島！海南建設國際旅游島獲批后，海南島再次成為世人矚目的焦點。虎年春節(jié)黃金周，大量的外地人來海南過大年，體驗海南風情萬種的熱帶濱海風光。
2月20日，記者在?？诿捞m機場采訪時，幾乎所有的受訪游客均表示，海南旖旎的風光讓他們迷戀不已，他們稱以后有機會還會再來海南旅游。
我們明年還來海南
汕頭林先生 海南的美景怎么看也不夠
汕頭的林先生及朋友多次來海南，但是他們對海南的美景仍沒有看夠。虎年春節(jié)黃金周，他和朋友四家大人孩子共14人，每人花了6000多元，參加了汕頭一家旅行社組織的旅游團來海南旅游。2月16日，他們一行飛抵?？?。林先生介紹，這次他們根據以往的經驗，到海南后，他們更改了部分行程，希望這次能將海南的優(yōu)美景點一網打盡。對于這趟海南游，林先生認為海南的熱帶風光旖旎迷人，尤其對三亞的碧藍大海、保亭的熱帶雨林嘆為觀止。林先生等人對導游的服務也很滿意。在旅游結束后，林先生等人為對導游表示感謝，給了導游一些小費。
杭州胡阿婆 海南風景美，人熱情淳樸
杭州70多歲的胡阿婆老兩口春節(jié)期間來海南度假。老兩口沒有參團，倆人一起到三亞、瓊海等地游覽。在三亞，老兩口住的是家庭旅館，雇了一輛出租車游覽三亞的天涯海角等景點。胡阿婆說，出租車司機很熱情，不僅介紹三亞的旅游景點、還向他們推薦便宜的餐飲大排檔等。從三亞回來后，他們住進了瓊海官塘鎮(zhèn)某公寓。提到這次春節(jié)海南游，老兩口笑得合不攏嘴。胡阿婆笑稱，這次到海南不僅飽覽了海南的碧海、椰林等熱帶風情，還在所住的公寓里泡了15天的免費溫泉，每人才2000多元錢。“這次來海南旅游真愜意，海南風景美，人熱情淳樸，我們明年還會來海南旅游！”
貴陽李振茂 海南導游給我留下好印象
貴陽游客李振茂先生多次到海南旅游。李振茂以前來海南旅游時，對海南導游的服務質量不太滿意?；⒛甏汗?jié)黃金周，李振茂再次來海南旅游。李振茂說，這次游海南時，導游按照行程單上的安排，帶著游客進購物點。導游每次都會告訴游客，愿意買就買，不愿意買就看看。在旅游景點外遇到推銷小飾品的流動攤販，導游會提醒游客不要購買，避免上當。海南導游的這種變化，給李振茂留下良好的印象。李振茂表示，以后會帶更多的朋友到海南來旅游。
湖南汪先生 對熱帶濱海風光非常迷戀
春節(jié)黃金周到海南度假的湖南常德人汪先生在規(guī)劃部門上班，他對海南獨特的熱帶濱海風光非常迷戀，在感嘆海南獨特的自然風光的同時，他以其專業(yè)的眼光建議，在高速公路兩側種植一些具有濃郁熱帶特色的椰樹、芒果樹等，形成一個個微縮的熱帶園林景觀，讓游客一上高速路就欣賞到具有熱帶特色的植物形成的美景。
服務篇
一些受訪的游客表示，海南雖然風光旖旎風景優(yōu)美，但是旅游服務存在的一些問題卻讓他們感到不快，甚至影響到他們旅游的心情。希望這種現象引起政府有關部門的重視，采取有效措施進行改進。
旅游服務不盡人意
廣東李先生 興隆一海鮮大排檔欺客宰客
廣東游客李先生說，在春節(jié)期間海南旅游過程中，他們對團隊餐不滿意。2月18日中午，在萬寧興隆旅游完后，他和幾位朋友商量，決定到外面的排檔吃海鮮。他們來到一家叫“佳××海鮮大排檔”，他們相中了每斤98元叫“艮”（音譯）的大海貝，點了兩個重29.5斤的“艮”。廚師說大海貝能出13斤肉，一半紅燒、一半清蒸，他們還點了兩條魚、幾個青菜，算了一下共4300元。廚師做好后，李先生看到海貝的肉才有三四斤的樣子，便與大排檔的經營者理論起來。最后經導游協(xié)調，大排檔少收了1000元。李先生說，該海鮮大排檔并沒有給他們開發(fā)票。李先生覺得自己被海鮮排檔宰了。
河南王先生 導游進購物點幾小時不出來
河南鄭州的王先生和朋友春節(jié)期間是在海南過的。他們入住?？谀迟e館，在賓館前臺看到有旅游的小廣告，海口、瓊海、興隆、三亞三晚四天游1800元。王先生等5人報名參加一個散客拼湊的旅游團，一名姓張的導游帶團，吃的不好。四天的行程，到景點游玩時，要求游客最長一個小時要出來，否則不會等候。等到了購物點，導游就使勁鼓動游客買東西，導游有時進了一個購物點幾個小時都不出來。在旅游的過程中，導游共進了賣珍珠、翡翠、水晶、咖啡、茶葉等9個購物店。此外，游客用餐是自理的，張導游熱情推薦吃飯的地方，如果游客不去，他馬上會反復嘮叨，給臉色看。
浙江潘先生 到西島玩竟然站在雨里候船
浙江臺州的潘先生反映，初六下午4點，他們團隊的19人到三亞西島游玩，有小孩吵著要騎雙人自行車，他們到西島景點出租自行車的地方要求租車。工作人員先是說下午5點半下班，必須在5點半前將自行車送回來，后又以下雨為由不租了。此外，他們坐船返回時，排隊候船時有1000多人，部分游客只能站在雨里候船。三亞西島海洋旅游文化區(qū)辦公室馮助理介紹，當天下午，潘先生來租自行車時，天在下小雨，租自行車的工作人員怕游客被雨淋所以沒有租車。另外，進出島碼頭處的遮雨棚只能供六七百人遮雨，由于游客有1000多人進出島，所以部分游客被雨淋。
長春女子小蘭 購買水晶手鐲商家不開發(fā)票
在深圳工作的長春籍女子小蘭，利用春節(jié)假期到海南瓊海游玩。她在瓊海報名參加一家?？诼眯猩缃M織的三晚四天游，旅行社的名字她沒有記住。2月16日上午9點半，她在瓊海上了一輛牌號為瓊A×××12的旅游車。小蘭說，這次旅游在三亞吃的還行，其他地方吃的不好，導游在車上還說黃色笑話。在三亞的一個購物點，小蘭分別花了3638元和1615元，在水晶店內購買了兩個水晶手鐲。當記者讓其出示發(fā)票時，小蘭拿出兩張沒有單位名稱只蓋著“現金收訖”印章的產品質量保證書。小蘭稱，當時讓水晶手鐲的賣家開發(fā)票，對方不開，只給她兩張產品質量保證書。
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