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暴露潛規(guī)則，海南"揭黑"導(dǎo)游是英雄還是瘋子
來源：人民網(wǎng)
作者：蔡于博 2010-02-24
在人們的印象中，公司開業(yè)慶典的場面大都是嘉賓如云、熱鬧非凡，但一家名為祝助管理策劃咨詢有限公司昨天在海南大學(xué)校園里舉辦的開業(yè)慶典卻因為少人捧場而略顯冷清。
這家公司的創(chuàng)辦者周志雄是一個25歲的年輕人，2008年畢業(yè)于海南大學(xué)旅游學(xué)院，而后從事了一年多時間的旅游工作，前段時間，他根據(jù)本人以及其他同行多年導(dǎo)游經(jīng)歷，以“大雄999”為網(wǎng)名在本地論壇發(fā)布系列網(wǎng)帖《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》，披露了海南導(dǎo)游的盈利項目、操作模式等內(nèi)幕，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了軒然大波，有人說他在為導(dǎo)游群體贖罪，但也有人罵他“瘋子”，之后業(yè)界曾傳出要封殺周的聲音。
在自己的公司開業(yè)前，周曾向幾家相熟的旅行社發(fā)出了邀請，但最終只有一家旅行社的高管到場。不過這并未影響到周的執(zhí)著，他堅信自己做的是一件充滿正義的事情：“我不怕被封殺和孤立！”
年輕導(dǎo)游發(fā)帖揭露行業(yè)潛規(guī)則
周志雄大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘進入海南呀諾達雨林谷景區(qū)工作，按照他自己的說法，由于其工作方面的突出表現(xiàn)，很快他就由一名普通員工提升為主管。他在呀諾達雨林谷景區(qū)工作了七個月后離開。已經(jīng)考取了導(dǎo)游證的他開始獨立帶團接團，但隨著對這個行業(yè)的深入了解，他開始為自己從事的職業(yè)感到內(nèi)疚：“我們每天都要想著怎么‘填坑’，怎么讓游客多掏腰包，而不如何是為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
經(jīng)過和業(yè)內(nèi)同行的交流，周感到了事情的嚴重性：“他們對于因零負團費衍生的所謂的宰客‘黑幕’都已經(jīng)習(xí)以為常，沒有絲毫覺得這里面有什么不對！”在海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略后，周感到了事件的緊迫性，他決定行動：“我希望通過我的行動讓現(xiàn)在做導(dǎo)游的或想做導(dǎo)游的同仁們記?。翰灰獮榱隋X出賣自己的良心和尊嚴！善待你的游客，他們是我們的衣食父母，是海南人民的衣食父母！”
“建設(shè)國際旅游島，導(dǎo)游很關(guān)鍵。導(dǎo)游是民間大使，代表著海南的形象?！敝茉诮忉屪约旱某霭l(fā)點時說，如果導(dǎo)游繼續(xù)這樣為了一點蠅頭小利給游客灌輸海南哪里哪里不好的觀念，那么就會成為阻礙歷史進步的絆腳石?！笆澜缟显侔l(fā)達，再好的地方都會有它的陰暗面存在，我們應(yīng)該多宣傳海南的美景，多宣傳海南好的地方。……我相信：海南的陰暗面隨著我們的一起努力將會逐漸減少，我們都將在陽光下操作，讓游客高興而來，滿意而歸！”
因此周“拿出十二分的勇氣，把我所看到的一些東西客觀的呈現(xiàn)在世人面前，我只想讓海南的乃至全國的旅游從業(yè)者正視這個現(xiàn)實。任何一個行業(yè)的發(fā)展都有它的過程，不可能一蹴而就，犯錯在所難免，接受錯誤并且改正才是一種發(fā)展的觀點看問題?！?BR>
導(dǎo)游操作內(nèi)幕觸目驚心
從1月29日開始，周以“大雄999”為網(wǎng)名陸續(xù)在本地論壇發(fā)表了《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》、《給海南導(dǎo)游的N封信》、《關(guān)于消除零負團費的提議》等帖子，其中《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》尤為令人震撼。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全(一)》披露了目前海南導(dǎo)游的盈利項目及操作模式，將水晶、咖啡、刀具、茶葉、特產(chǎn)、珍珠……購物回扣詳細列出，讓人驚嘆其真實回扣均達到了50%—60%，而不是導(dǎo)游說的5%—8%的購物傭金；對于潛水、人妖等價格不菲的旅游項目，大雄999也大爆潛水實際底價為100元，人妖底價60元，海鮮底價65—90元不等，其中水晶的回扣最高。
對于加點的自費景點回扣，“大雄999”也給予了全部曝光，在曝光的景區(qū)名單里，眾多70—198元的景區(qū)門票，實際低價8—128元，很多上百元的門票實際底價僅10元。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全(二)》披露導(dǎo)游為了加購物店不惜變著法子壓縮游覽時間，其中天涯海角和南山成為導(dǎo)游們最易進行“壓縮時間”的地點，全文更大爆導(dǎo)游處理游客對車、房、餐、景點不滿意的處理模式。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（三）》詳細講解了海南導(dǎo)游一般如何消除二次消費景點的負面影響，“大雄999”說類似一般的低端品牌景點都會有所謂免費拍照、燒香、買藥等二次消費，通常99元的上香費用，導(dǎo)游可拿到30%，有時候一個團也可拿到上千元回扣。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（四）》披露了在海南旅游史上，一度瘋狂了很久的旅游商品——玳瑁之奧秘，他表示導(dǎo)游一般會借助博鰲來烘托玳瑁，因為鰲在現(xiàn)實生活中的化身就是玳瑁，俗稱“十三鱗”，但由于其是國家海洋保護動物，禁止捕殺，所以真假難辨，但這產(chǎn)生的回扣卻讓很多導(dǎo)游有了車和房。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（五）》詳細講解了海南導(dǎo)游常用的加點操作洗腦模式，他表示市場一度出現(xiàn)要求導(dǎo)游填坑500元/人，一些黑導(dǎo)甚至要填坑800元/人，這讓導(dǎo)游實在處境困難，但為了生存他們只能從最初的填車費，和師傅、旅行社共同分賬，到后面的交人頭、填坑、填海，所以每次培訓(xùn)班，公司的交流會都會研究如何對游客進行洗腦。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（六）》披露了海南導(dǎo)游常用的購物鋪墊和消負模式，他在帖文中表示，在購物鋪墊方面海南導(dǎo)游一般執(zhí)行套路就是把信息捂住，不讓外來“負面”信息干擾游客，并詳細就獨有特產(chǎn)、非獨有特產(chǎn)、商品價格、商品質(zhì)量等方面該如何執(zhí)行“打針”，讓客人相信自己說的才是真的……
周同時還貼出了他寫給海南省人大的《關(guān)于消除零負團費的提議》，周認為零負團費在很大程度上制約了海南旅游的健康發(fā)展，也很大程度上損害了廣大游客和旅游從業(yè)者的利益，制度和立法的落后在根本上使得零負團費很難杜絕，為了促進海南旅游市場秩序的規(guī)范和整體行業(yè)新制度的建設(shè)，必須消除零負團費。
英雄還是瘋子？
周志雄的這些帖子在論壇上引起了強烈反響，并被搜狐等知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)貼。眾多網(wǎng)友紛紛留言對其表示衷心感謝和大力支持，因為他披露了這個行業(yè)的黑幕，讓游客避免上當(dāng)受騙，是在為這個行業(yè)過去的亂象贖罪。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑周的發(fā)帖目的，有網(wǎng)友認為他在發(fā)帖泄憤，根本無助于解決問題，有的則認為他在借此炒作，因為他自己的公司馬上就要開業(yè)了。
網(wǎng)友“可可817”說，“很佩服你這種敢于揭露導(dǎo)游市場黑幕的人，你是個英雄，我們大家應(yīng)向你學(xué)習(xí)。如果全體市民都有你這樣的精神，哪海南的旅游業(yè)發(fā)展一定很健康……”
網(wǎng)友“射月金弓”認為，“海南旅游業(yè)不會因為你的所謂‘內(nèi)幕’而止步，更不會因你的曝光而改變什么！”
網(wǎng)友“大陸游客”認為，“你的出發(fā)點是好的，但你的做法不對路，你對這個社會太不了解了，作為一個旅游界的前輩和你有同樣的感受，但你目前所做的一切不會有什么結(jié)果，你的唯一結(jié)果是：離開海南旅游界，因為你的心態(tài)不能適應(yīng)這個行業(yè)，淘汰是唯一的結(jié)局……”
更有網(wǎng)友認為，海南旅游的問題不是單純的靠個人，靠一篇文章，一個電視臺曝光，或者一段時間的嚴打就可以解決的。
網(wǎng)友“風(fēng)水”認為，周此舉純粹是個人炒作，為的是他的“祝助集團公司”開業(yè)那天能夠有足夠的知名度，以及集團即將進駐的企業(yè)，為了個人與集團的利益，犧牲了全海南島旅游產(chǎn)業(yè)鏈的利益。
爆料報到了自己頭上，這是周志雄萬萬沒有想到的，盡管他知道自己的做法會觸及到很多團體和同行的利益，但爆料帶來的“麻煩”遠不止及這些，讓他始料不及的是：“自從我寫的《大爆料》曝光之后。我的麻煩就來了：先是海南某導(dǎo)游群的群主惡語相譏，接著是電話和短信謾罵恐嚇，說我是個瘋子，加我的QQ進來發(fā)幾條恐嚇或威脅的消息之后就消失了?！?BR>
1月31日晚上，他遭遇了一起輕微的交通事故，這讓他開始懷疑是否與此有關(guān)。為此他特意引用自己同鄉(xiāng)譚嗣同的經(jīng)歷在網(wǎng)上留言說，“如果變革要有付出，我可以為了國際旅游島做譚嗣同第二！你們有什么招就盡管使出來吧！讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧！”
“我不怕封殺和孤立”
進入1月下旬之后，周志雄就沒有再帶團，他說一是對這個行業(yè)了解越深就越有負罪感，二是他的這些想法在業(yè)內(nèi)傳開后，很多同行開始封殺和孤立他。
周的這種說法在他的公司開業(yè)慶典上得到了部分印證，盡管周在提供給記者的相關(guān)資料上列出了不少旅行社和景區(qū)的名字，但記者發(fā)現(xiàn)除了一位旅行社高管到場之外，并無其他旅游從業(yè)者參加。周說，開業(yè)前一天，他接到了一些解釋不能前來的原因的電話，他均表示理解：“我現(xiàn)在在旅游圈里已經(jīng)是眾矢之的，不能讓人家太為難。”
周的公司叫祝助管理策劃咨詢有限公司，取“祝你成功，助你成功”首字命名。業(yè)務(wù)主要是給旅游企業(yè)提供管理、策劃和咨詢，盡管他此前曝光導(dǎo)游業(yè)內(nèi)幕的做法為業(yè)內(nèi)所反感，但對于公司的未來周依然充滿信心：“我不怕封殺和孤立，他們總會有一天會理解我的。”
對于周志雄這樣一個充滿爭議的年輕人，接觸過他的人是怎么看的呢？
呀諾達雨林谷景區(qū)副總經(jīng)理張勇用了三個最來評價周，他在寫給周的公司開業(yè)賀信上稱周是他見過的“最卓越的員工”、“最講情義的兄弟”、“最有遠見、最具責(zé)任感、最有執(zhí)行力的年輕老總”！
“年輕人有熱情是好事?！惫睬鄨F海南省委學(xué)少部部長牛新文參加了周志雄公司的開業(yè)慶典，他認為周的表現(xiàn)或許有點年少輕狂的成分，對于旅游業(yè)一些問題的思考，或許也有些不成熟的地方，但他的熱情值得鼓勵，現(xiàn)在這個年輕人開始創(chuàng)業(yè)了，他希望能夠周在未來的創(chuàng)業(yè)之路上逐步成熟起來。
這家公司的創(chuàng)辦者周志雄是一個25歲的年輕人，2008年畢業(yè)于海南大學(xué)旅游學(xué)院，而后從事了一年多時間的旅游工作，前段時間，他根據(jù)本人以及其他同行多年導(dǎo)游經(jīng)歷，以“大雄999”為網(wǎng)名在本地論壇發(fā)布系列網(wǎng)帖《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》，披露了海南導(dǎo)游的盈利項目、操作模式等內(nèi)幕，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了軒然大波，有人說他在為導(dǎo)游群體贖罪，但也有人罵他“瘋子”，之后業(yè)界曾傳出要封殺周的聲音。
在自己的公司開業(yè)前，周曾向幾家相熟的旅行社發(fā)出了邀請，但最終只有一家旅行社的高管到場。不過這并未影響到周的執(zhí)著，他堅信自己做的是一件充滿正義的事情：“我不怕被封殺和孤立！”
年輕導(dǎo)游發(fā)帖揭露行業(yè)潛規(guī)則
周志雄大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘進入海南呀諾達雨林谷景區(qū)工作，按照他自己的說法，由于其工作方面的突出表現(xiàn)，很快他就由一名普通員工提升為主管。他在呀諾達雨林谷景區(qū)工作了七個月后離開。已經(jīng)考取了導(dǎo)游證的他開始獨立帶團接團，但隨著對這個行業(yè)的深入了解，他開始為自己從事的職業(yè)感到內(nèi)疚：“我們每天都要想著怎么‘填坑’，怎么讓游客多掏腰包，而不如何是為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
經(jīng)過和業(yè)內(nèi)同行的交流，周感到了事情的嚴重性：“他們對于因零負團費衍生的所謂的宰客‘黑幕’都已經(jīng)習(xí)以為常，沒有絲毫覺得這里面有什么不對！”在海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略后，周感到了事件的緊迫性，他決定行動：“我希望通過我的行動讓現(xiàn)在做導(dǎo)游的或想做導(dǎo)游的同仁們記?。翰灰獮榱隋X出賣自己的良心和尊嚴！善待你的游客，他們是我們的衣食父母，是海南人民的衣食父母！”
“建設(shè)國際旅游島，導(dǎo)游很關(guān)鍵。導(dǎo)游是民間大使，代表著海南的形象?！敝茉诮忉屪约旱某霭l(fā)點時說，如果導(dǎo)游繼續(xù)這樣為了一點蠅頭小利給游客灌輸海南哪里哪里不好的觀念，那么就會成為阻礙歷史進步的絆腳石?！笆澜缟显侔l(fā)達，再好的地方都會有它的陰暗面存在，我們應(yīng)該多宣傳海南的美景，多宣傳海南好的地方。……我相信：海南的陰暗面隨著我們的一起努力將會逐漸減少，我們都將在陽光下操作，讓游客高興而來，滿意而歸！”
因此周“拿出十二分的勇氣，把我所看到的一些東西客觀的呈現(xiàn)在世人面前，我只想讓海南的乃至全國的旅游從業(yè)者正視這個現(xiàn)實。任何一個行業(yè)的發(fā)展都有它的過程，不可能一蹴而就，犯錯在所難免，接受錯誤并且改正才是一種發(fā)展的觀點看問題?！?BR>
導(dǎo)游操作內(nèi)幕觸目驚心
從1月29日開始，周以“大雄999”為網(wǎng)名陸續(xù)在本地論壇發(fā)表了《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》、《給海南導(dǎo)游的N封信》、《關(guān)于消除零負團費的提議》等帖子，其中《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》尤為令人震撼。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全(一)》披露了目前海南導(dǎo)游的盈利項目及操作模式，將水晶、咖啡、刀具、茶葉、特產(chǎn)、珍珠……購物回扣詳細列出，讓人驚嘆其真實回扣均達到了50%—60%，而不是導(dǎo)游說的5%—8%的購物傭金；對于潛水、人妖等價格不菲的旅游項目，大雄999也大爆潛水實際底價為100元，人妖底價60元，海鮮底價65—90元不等，其中水晶的回扣最高。
對于加點的自費景點回扣，“大雄999”也給予了全部曝光，在曝光的景區(qū)名單里，眾多70—198元的景區(qū)門票，實際低價8—128元，很多上百元的門票實際底價僅10元。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全(二)》披露導(dǎo)游為了加購物店不惜變著法子壓縮游覽時間，其中天涯海角和南山成為導(dǎo)游們最易進行“壓縮時間”的地點，全文更大爆導(dǎo)游處理游客對車、房、餐、景點不滿意的處理模式。
《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（三）》詳細講解了海南導(dǎo)游一般如何消除二次消費景點的負面影響，“大雄999”說類似一般的低端品牌景點都會有所謂免費拍照、燒香、買藥等二次消費，通常99元的上香費用，導(dǎo)游可拿到30%，有時候一個團也可拿到上千元回扣。
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《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全（五）》詳細講解了海南導(dǎo)游常用的加點操作洗腦模式，他表示市場一度出現(xiàn)要求導(dǎo)游填坑500元/人，一些黑導(dǎo)甚至要填坑800元/人，這讓導(dǎo)游實在處境困難，但為了生存他們只能從最初的填車費，和師傅、旅行社共同分賬，到后面的交人頭、填坑、填海，所以每次培訓(xùn)班，公司的交流會都會研究如何對游客進行洗腦。
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周志雄的這些帖子在論壇上引起了強烈反響，并被搜狐等知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)貼。眾多網(wǎng)友紛紛留言對其表示衷心感謝和大力支持，因為他披露了這個行業(yè)的黑幕，讓游客避免上當(dāng)受騙，是在為這個行業(yè)過去的亂象贖罪。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑周的發(fā)帖目的，有網(wǎng)友認為他在發(fā)帖泄憤，根本無助于解決問題，有的則認為他在借此炒作，因為他自己的公司馬上就要開業(yè)了。
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網(wǎng)友“射月金弓”認為，“海南旅游業(yè)不會因為你的所謂‘內(nèi)幕’而止步，更不會因你的曝光而改變什么！”
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爆料報到了自己頭上，這是周志雄萬萬沒有想到的，盡管他知道自己的做法會觸及到很多團體和同行的利益，但爆料帶來的“麻煩”遠不止及這些，讓他始料不及的是：“自從我寫的《大爆料》曝光之后。我的麻煩就來了：先是海南某導(dǎo)游群的群主惡語相譏，接著是電話和短信謾罵恐嚇，說我是個瘋子，加我的QQ進來發(fā)幾條恐嚇或威脅的消息之后就消失了?！?BR>
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“我不怕封殺和孤立”
進入1月下旬之后，周志雄就沒有再帶團，他說一是對這個行業(yè)了解越深就越有負罪感，二是他的這些想法在業(yè)內(nèi)傳開后，很多同行開始封殺和孤立他。
周的這種說法在他的公司開業(yè)慶典上得到了部分印證，盡管周在提供給記者的相關(guān)資料上列出了不少旅行社和景區(qū)的名字，但記者發(fā)現(xiàn)除了一位旅行社高管到場之外，并無其他旅游從業(yè)者參加。周說，開業(yè)前一天，他接到了一些解釋不能前來的原因的電話，他均表示理解：“我現(xiàn)在在旅游圈里已經(jīng)是眾矢之的，不能讓人家太為難。”
周的公司叫祝助管理策劃咨詢有限公司，取“祝你成功，助你成功”首字命名。業(yè)務(wù)主要是給旅游企業(yè)提供管理、策劃和咨詢，盡管他此前曝光導(dǎo)游業(yè)內(nèi)幕的做法為業(yè)內(nèi)所反感，但對于公司的未來周依然充滿信心：“我不怕封殺和孤立，他們總會有一天會理解我的。”
對于周志雄這樣一個充滿爭議的年輕人，接觸過他的人是怎么看的呢？
呀諾達雨林谷景區(qū)副總經(jīng)理張勇用了三個最來評價周，他在寫給周的公司開業(yè)賀信上稱周是他見過的“最卓越的員工”、“最講情義的兄弟”、“最有遠見、最具責(zé)任感、最有執(zhí)行力的年輕老總”！
“年輕人有熱情是好事?！惫睬鄨F海南省委學(xué)少部部長牛新文參加了周志雄公司的開業(yè)慶典，他認為周的表現(xiàn)或許有點年少輕狂的成分，對于旅游業(yè)一些問題的思考，或許也有些不成熟的地方，但他的熱情值得鼓勵，現(xiàn)在這個年輕人開始創(chuàng)業(yè)了，他希望能夠周在未來的創(chuàng)業(yè)之路上逐步成熟起來。
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