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蕪湖市舉辦2009年度導(dǎo)游人員年審（崗前）培訓(xùn)班
來(lái)源：
作者：許甲猛 2010-03-03
3月1日，蕪湖市2009年度導(dǎo)游人員年審（崗前）培訓(xùn)班在方特假日酒店開(kāi)班，來(lái)自全市旅行社及導(dǎo)游服務(wù)中心近400名導(dǎo)游員參加了培訓(xùn)。
蕪湖市旅游局副局長(zhǎng)劉宏柱出席會(huì)議并做了開(kāi)班講話。他簡(jiǎn)要介紹了當(dāng)前全國(guó)旅游發(fā)展形勢(shì)和蕪湖旅游發(fā)展形勢(shì)。他還從德、情、鉆這個(gè)三個(gè)方面對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)和技能提出了要求。關(guān)于“德”，他說(shuō)“小勝靠智，大智靠德”；關(guān)于“情”，他說(shuō)品質(zhì)服務(wù)不易，真情服務(wù)更難；關(guān)于“鉆”，他說(shuō)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)就是要鉆，只要有鉆的勁頭，就沒(méi)有帶不好的團(tuán)。
本次培訓(xùn)班分別邀請(qǐng)了安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院齊莉莉老師和安徽師范大學(xué)旅游系國(guó)旅學(xué)院劉云霞老師為導(dǎo)游講課。齊莉莉老師對(duì)新《條例》下導(dǎo)游工作常見(jiàn)糾紛和旅游法律法規(guī)及案例進(jìn)行深入解析，并結(jié)合案例就導(dǎo)游服務(wù)技巧、強(qiáng)化職業(yè)道德進(jìn)行了講解；劉云霞老師講授了導(dǎo)游應(yīng)知、帶團(tuán)技能，鼓勵(lì)導(dǎo)游員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)踐導(dǎo)游創(chuàng)新能力。會(huì)上，市旅游局專(zhuān)門(mén)編發(fā)了《導(dǎo)游應(yīng)急處理40問(wèn)》，系統(tǒng)指導(dǎo)介紹了導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)急技能和導(dǎo)游員業(yè)務(wù)基本知識(shí)，深受導(dǎo)游喜愛(ài)。
參訓(xùn)導(dǎo)游認(rèn)為這次年審培訓(xùn)免費(fèi)舉辦，進(jìn)一步體現(xiàn)出市旅游局的服務(wù)意識(shí)。他們認(rèn)為導(dǎo)游培訓(xùn)對(duì)導(dǎo)游人員能力提升具有重要意義，本次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，是導(dǎo)游人員充電學(xué)習(xí)的一次難得機(jī)會(huì)。
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