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“3·15”來臨，旅游島房產(chǎn)投訴呈暴漲態(tài)勢
來源：人民網(wǎng)海南視窗
作者：謝 2010-03-09
編者按：一年一度的“3·15消費者權(quán)益日”臨近，各界人士對于消費者權(quán)益的關(guān)注度也在逐漸升溫，一些網(wǎng)友戲言“等了一年終于等來了3·15”，話語背后的無奈顯露無疑。也許“3·15”是一個消費者權(quán)益的聚焦日，但是在政府監(jiān)管部門和社會監(jiān)督力量愈見強大的今天，它絕不應該成為“三月來四月走”的一陣風，社會的發(fā)展要求我們對于消費者權(quán)益的關(guān)注應該是持續(xù)和全民的。即日起，人民網(wǎng)海南視窗將重點關(guān)注并將系列報道海南消費者碰到的各類消費問題，同時也歡迎廣大網(wǎng)友提供新聞線索，在“3·15”到來之際，共同維護消費者的合法權(quán)益。
國際旅游島房產(chǎn)投訴出現(xiàn)突然暴漲態(tài)勢
據(jù)海南省12315消費者申訴舉報指揮中心透露，從2009年12月21日——2010年2月20日止，中心共接到消費者電話16886件，其中受理申訴2563件，已辦結(jié)2514件；受理舉報524件，已辦結(jié)515件；咨詢13799件。為消費者挽回經(jīng)濟損失205.6萬多元。
其中，指揮中心受理商品類申訴舉報1775件，除日用百貨、家用電子占商品類投訴的絕大部分外，房地產(chǎn)市場投訴則成為商品類投訴增長熱點，出現(xiàn)突然暴漲態(tài)勢。指揮中心共接到房地產(chǎn)投訴85宗，其中針對新商品房買賣與開發(fā)商、售樓商之間的糾紛投訴共有71宗，針對二手房交易的投訴9宗，其他投訴5宗。
據(jù)悉，出現(xiàn)這一情況的主要原因在于，從海南國際旅游島獲批成為國家發(fā)展戰(zhàn)略后，主要出現(xiàn)的購房消費以投資為主，出現(xiàn)大量熱錢進入海南島房地產(chǎn)投資，從而推高海南房地產(chǎn)市場的交易量，也讓房地產(chǎn)開發(fā)商在房產(chǎn)熱的石頭下，規(guī)避法律法規(guī)，出現(xiàn)許多捂盤惜售、買空賣空、多次推遲開盤時間、同一房號銷售給多位購房者、開發(fā)商以推倒重建或沒有任何理由單方面中止交易等行為，從而導致了許多消費糾紛，如開發(fā)商違約，簽訂沒有約束效力的購房意向協(xié)議，開發(fā)商虛報房產(chǎn)建筑面積推高房價、銷售商無證無照進行經(jīng)營銷售，以及房產(chǎn)存在質(zhì)量問題等。
房地產(chǎn)業(yè)維權(quán)糾紛主要有五種情況
房地產(chǎn)業(yè)作為海南經(jīng)濟發(fā)展的巨大拉動力，承擔的消費責任是顯而易見的，但是在這樣一個歷史并不深厚且管理稍顯欠缺的行業(yè)中，消費維權(quán)的難題更是屢屢出現(xiàn)。通過海南省工商局12315指揮中心分析歸納，目前海南商品房市場中存在的維權(quán)糾紛主要分為以下四種情況：
一、房屋質(zhì)量問題；很多網(wǎng)友反映，在期房項目入住驗房時，常會出現(xiàn)實際交工標準與購房合同不符，建筑材料或電梯、防盜門等品牌與承諾差別較大，以次充好的現(xiàn)象，甚至一些房屋還未入住墻體已開裂或墻皮脫落、頂層漏雨等，出現(xiàn)嚴重的房屋質(zhì)量問題。尤其是精裝房產(chǎn)品此類現(xiàn)象更甚，往往還會出現(xiàn)開發(fā)商、裝修方與物業(yè)監(jiān)管等部門的互相扯皮，造成客戶權(quán)利難以保障，維權(quán)過程艱難。海南比華利山莊的業(yè)主屢次投訴到人民網(wǎng)海南視窗，稱該樓盤質(zhì)量問題沒有保障，希望消協(xié)出面解決問題。
二、交房時間難以保證；據(jù)了解，在海南由于開發(fā)商資金鏈緊張或斷裂造成延誤交房時間的現(xiàn)象屢見不鮮，而且一般購房合同上簽訂的違約賠率都非常低，無法保證消費者的利益，一些購房者因為房屋延期入住耽誤了自己的入住計劃甚至是結(jié)婚計劃，生活秩序受到較大的干擾；還有的開發(fā)商根本沒有能力將樓盤建設完工，有的甚至一跑了之，于是便遺留下“爛尾樓”問題等待政府解決。海口南海綠洲樓盤的業(yè)主屢次投訴到人民網(wǎng)海南視窗，認為開發(fā)商沒有按時交付房子，應該賠償業(yè)主。
三、購房定金糾紛；國際旅游島提升為國際戰(zhàn)略以后，海南的房地產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一幅火爆氣象，島內(nèi)外，甚至是國內(nèi)外的消費者蜂擁到海南，有部分購房者甚至沒有到海南看房，就匆匆忙忙把購房定金匯到開發(fā)商的賬戶上，結(jié)果日后開發(fā)商漲價，雙方就為此產(chǎn)生矛盾，有些甚至鬧到了政府部門和法院，成為近期海南房地產(chǎn)投訴的一大焦點。寧波市民今年1月初購買興隆綠中海房產(chǎn)公司的房產(chǎn)，結(jié)果該公司報價與售價不一，導致雙方發(fā)生糾紛，目前還未解決問題。
四、將沒有驗收合格證的房屋交付使用；目前，很多樓盤在合同規(guī)定的日期內(nèi)將房屋交付客戶使用，但是實際上并沒有經(jīng)過有關(guān)部門的驗收合格，很多購房者反映他們并沒有見到“三書一證”就被開發(fā)商強行要求辦理入住，以躲避正常的賠付責任。很多客戶被迫繳納物業(yè)費和采暖費等費用，有的小區(qū)連基本路面都未鋪好就通知客戶辦理入住，還有很多樓盤交付時沒水沒電，根本無法裝修入住。
去年，海南建設部門就對?？诙鄠€樓盤存在這種情況進行了處罰。海南政法職業(yè)學校的16號學生公寓樓，其不良行為表現(xiàn)為違反設計圖紙，擅自改變外墻采用紅磚，內(nèi)體采用蒸壓灰砂磚；海口金貿(mào)西路6號的環(huán)海大廈，不良行為事實為未經(jīng)有關(guān)部門組織驗收合格，擅自交付業(yè)主投入使用。?？谑泄鹆盅箝_發(fā)區(qū)的南方電網(wǎng)度假花園小區(qū)（一期）工程，不良行為事實為違反設計圖紙，擅自將陶?；炷翆嵭拇u變更為蒸壓灰砂磚；海口市鳳翔路的寶泰花園（一期）工程，不良行為事實為違反設計圖紙要求外墻使用灰砂磚。
五、居住中與物業(yè)的糾紛以及其他一些問題。一些客戶在居住中發(fā)現(xiàn)房屋有問題，在與物業(yè)協(xié)商中會出現(xiàn)物業(yè)與開發(fā)商互相推諉的情況，還有物業(yè)公司服務質(zhì)量較差造成與業(yè)主關(guān)系緊張；此外，還有一種情況較為常見，就是一些樓盤為了促進銷售，承諾減免一部分物業(yè)費，但是入住后由于時間間隔大證據(jù)收藏不利等原因無法正常兌現(xiàn)，暴露出開發(fā)企業(yè)銷售后期的管理混亂狀態(tài)。海口綠谷康都小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓盤漏水，開發(fā)商遲遲沒有解決，業(yè)主只能通過拒交物業(yè)管理費進行抗議，為此雙方發(fā)生大面積沖突，曾引起不少媒體關(guān)注。
開發(fā)商賺錢的同時要以誠信為本，做好細節(jié)服務
通過以上幾點的總結(jié)，消費者可以看出，目前在海南的商品房市場中，對購房人的售后服務環(huán)節(jié)并沒有上水平，甚至可以說是不合格的，消費者在入住后出現(xiàn)以上的類似維權(quán)難題較為普遍。當購房人將自己一輩子的積蓄交與開發(fā)商之后，很多的可能性只能由對方來選擇，無奈的接受往往是最終的解決方式。
因此，在“3·15消費者權(quán)益日”來臨之際，我們呼吁更多的開發(fā)企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品設計和前期開發(fā)，還要貫徹好客戶的服務細節(jié)，用長遠的眼光看待今天的銷售與開發(fā)。在實現(xiàn)更多人美好居家夢想的同時，也成就更多的房地產(chǎn)市場的優(yōu)質(zhì)品牌，在細節(jié)處提升自己品牌的含金量，為維護廣大購房人權(quán)益作出自己的一份努力。
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