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預(yù)訂的機(jī)票臨時“作廢”
來源：中安在線-安徽商報(bào)
作者：許甲猛 2010-03-09
預(yù)訂的機(jī)票臨時“作廢”
律師稱若是航空公司原因應(yīng)賠償旅客損失
昨日，省城馬女士向記者來電反映：上個月底，她在省城通達(dá)票務(wù)中心預(yù)訂了南京至澳門的往返程機(jī)票。飛往澳門一切順利，但是當(dāng)她要返程時卻被告知航班取消。
今年2月底，在省城工作的馬女士從通達(dá)票務(wù)中心預(yù)訂南京至澳門的往返程機(jī)票各兩套。 3月2日，她和愛人先從合肥駕車到達(dá)南京，乘坐這趟澳門航空的班機(jī)順利到達(dá)澳門。本來準(zhǔn)備5日返航，可是前一天她卻被通知航班被取消，需要改簽，這讓馬女士始料未及。 “當(dāng)時我得到的解釋是航空公司的航班調(diào)整。 ”馬女士趕緊與票務(wù)中心及航空公司進(jìn)行交涉。“剛開始他們說幫我改簽到上海，然后給我300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我認(rèn)為不合理就沒答應(yīng)。 ”最終經(jīng)過協(xié)商，馬女士先從澳門改飛到上海，然后由航空公司安排大巴將馬女士送到南京。雖然安全回來了，但是馬女士對于航班的取消十分不滿。 “航空公司因既然沒有把握能在那天飛回來，為什么還要提前賣票？ ”她表示，自己倒不是要求什么賠償，就是對這種態(tài)度十分不滿。
昨日，記者先聯(lián)系了通達(dá)票務(wù)中心。相關(guān)工作人員表示，馬女士所說的事實(shí)沒錯，票務(wù)中心3號就通知了取消航班，具體取消的原因不清楚。 “我們只是負(fù)責(zé)票務(wù)，航空公司那邊要取消航班我們也是沒有辦法的事，只能盡量與客戶溝通，把事情協(xié)調(diào)好。 ”她認(rèn)為，按照后來澳航的處理來看，對顧客還是非常負(fù)責(zé)的。此后，記者又聯(lián)系了澳門航空南京辦事處，有關(guān)人員說，當(dāng)時他們收到了總部下發(fā)的取消航班文件，據(jù)稱是“調(diào)配原因”。不過具體什么情況還要詢問上級，會與記者再聯(lián)系。
148律師沈鋒認(rèn)為，如果取消航班屬于不可抗因素，那么航空公司臨時幫助乘客改簽并沒有問題。但如果是因?yàn)楹娇展締畏矫嬖?比如考慮到客源)不能履行合同，航空公司需要承擔(dān)違約責(zé)任，負(fù)責(zé)乘客因此造成的直接損失。(吳蕾、馬翔宇)
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