首頁 > 中介網站服務周到 反致消費者損失機票一張
中介網站服務周到 反致消費者損失機票一張
來源：海南島國際旅游網
作者：蔡于博 2010-03-10
3月10日下午，海口的蔡先生接到朋友王小姐從廣州打來的電話：“可以幫我訂兩張今晚回海口的機票嗎？我現在不方便上網。”
一向樂于助人的蔡先生馬上登錄kuxun和qunar等較為熱門的機票搜索網站，查找最便宜的機票。在與王小姐電話確認合適的起飛時間后，蔡先生選擇了通過qunar跳轉到深圳航空公司官方網站進行購買。在網站的機票預訂界面上，顯示票價最低380元的機票只有一張。
蔡先生遂詢問王小姐：“好像只有一張了，要買嗎？”
王小姐說：“可能這個網站是只能一張一張購買的吧？”
蔡先生：“那我先買了第一張再看看能不能接著買？”
在得到王小姐肯定的答復后，蔡先生輸入王小姐的身份證、手機號碼等相關信息，并通過網上銀行順利付款成功，含機場建設費50元和燃油附加費20元共計450元。
隨后王小姐收到了機票預訂成功的通知短信。但當蔡先生欲繼續購買第二張機票時，發現深圳航空官方網站上已經沒有380元的機票了，最便宜的需要600多元。而在刷新qunar的搜索列表后，蔡先生發現其他的中介網站仍有標價低于400元的機票，詢問身旁同事也有人在這些網站成功買過票，在得知應該是可信的后，蔡先生點擊了這些網站的跳轉鏈接。
在蔡先生選擇的六家網站中，有四家在打開查詢頁面后直接告知消費者該低價機票已售空。而有兩家則在蔡先生填寫完王小姐的手機號碼及其父親的身份證后才顯示票已售空。
此時蔡先生接到王小姐打來的電話：“剛剛有人打電話過來說那張票沒有了，我就讓他退了。你看看有沒有收到錢，不用幫我買了，我直接在這邊柜臺買吧。”
蔡先生雖有點納悶剛訂好并已付款的票為什么會突然沒有了，但因手頭工作繁忙沒有顧上細想，覺得反正是在官網定的票，并且接到的是客服電話告知沒有了，那應該是會退款的，便去忙別的事情。
下班回家，蔡先生在電子銀行里查詢，發現機票錢還沒有退回來，便致電深圳航空官方客服熱線詢問是否需要辦理什么手續。在客服人員經過王小姐的個人信息進行查詢后，告知蔡先生所購買的票一切正常，倘若有電話通知過會有錄音，但系統并沒有這項記錄，請蔡先生詢問一下王小姐接到的電話號碼是多少。
王小姐通過短信發來了所接到的通知無票的電話號碼，蔡先生在網上對該號碼進行了搜索，發現是下午一家填寫過王小姐的手機號及其父親的身份證后被告知無票的網站，又問王小姐：“通知沒票的時候有沒有告訴你是用你的名字還是你爸爸的名字訂的沒有了？”王小姐答曰：“那邊沒說，我也沒細問。”
這時蔡先生才恍然大悟，原來那家網站服務真是太周到了，除了網上通知沒票外還會有電話通知，但誰都沒想到是在兩家網站以同一個電話不同的身份證訂了相同航班的票，雙方沒說清楚是哪張沒有了，才造成這個大誤會。而此時王小姐已經購買了兩張另外一家航空公司的全價票并過了安檢，蔡先生手中這張正常的特價票根據購票協議規定也只能退回機場建設費及燃油附加費。目前網上申請退款手續還在辦理中。
就此事件蔡先生希望給廣大消費者們一些自己的建議：
1、 在kuxun和qunar等網站購票，每點開一個鏈接前最好都刷新一下頁面，倘若在同一個頁面停留超過20分鐘qunar也會提示消費者進行刷新，但在這20分鐘里機票價格及余票數量可能已經發生了很大變化，因此還是要靠自己勤于刷新。
2、 在付款完畢確認購票后，若接到無票的通知電話請詳細詢問清楚，如：是誰的哪張票沒了、為什么沒了等。倘若打來的電話不是所購買的航空公司的官方電話，最好再次致電官方客服進行咨詢。因為在蔡先生進行搜索引擎查找的過程中，發現還有網友爆料某些無票通知電話其實是騙子打的。
雖然該誤會產生的情況稍微特殊，牽扯到了不同的人及較多的流程、環節，平常購票一般都不會遇到這種現象。但要真正杜絕類似事件的發生，網站的機票搜索預訂功能還需要進一步改進，應做到實時刷新。而中介機構、航空公司也應針對不同的案例制定適當的應對機制，培訓客服能夠站在顧客的角度將有幫助的信息進行完整的反饋。程序語言是一門技術，服務語言是一門藝術。相信不斷完善的技術和提升的服務才能長久地吸引消費者，帶來良好的口碑，增強用戶忠誠度。
相關推薦
最熱評論
驗證碼：
發表評論
熱新聞
- 一天
- 三天
- 一周
