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三大類旅游投訴較多："準(zhǔn)星級(jí)"字眼常誤導(dǎo)游客
來源：福州晚報(bào)
作者：許甲猛 2010-03-11
新聞關(guān)鍵字：準(zhǔn)星,大類,字眼,游客,旅游
盤點(diǎn)2009年福州旅游投訴案件，不難發(fā)現(xiàn)許多投訴有著共性。10日，記者從福州市旅游質(zhì)監(jiān)所找出了三大類投訴較多的案例，希望讀者能回避此類消費(fèi)陷阱。
用“準(zhǔn)星級(jí)”字眼旅行社誤導(dǎo)游客
2009年5月6日，游客陳先生等人投訴福州某旅行社，稱參加其組織的北京、天津豪華雙飛五日游，服務(wù)質(zhì)量有問題。
福州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理后，發(fā)現(xiàn)被投訴旅行社存在兩大服務(wù)質(zhì)量問題：一是與游客簽訂的行程單上承諾的是“準(zhǔn)三星”或同級(jí)酒店，但陳先生反映他們?nèi)胱〉牟⒎切羌?jí)酒店。二是多次發(fā)生游客長時(shí)間等待旅游車的現(xiàn)象，游客向福州組團(tuán)社反映，組團(tuán)社沒有督促地接社改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，最終游客在行程結(jié)束后還有6個(gè)景點(diǎn)未游覽。
市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，被投訴旅行社在住宿約定中，使用了模糊字眼對(duì)游客進(jìn)行誤導(dǎo)，星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)劃分中，并沒有“準(zhǔn)三星”這個(gè)級(jí)別。按《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第六條：旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒市民，看到“準(zhǔn)星級(jí)”字眼的旅游廣告、宣傳、合同須防被誤導(dǎo)，建議選擇服務(wù)質(zhì)量好、名譽(yù)良好的旅行社報(bào)名。
未告知航班更改旅行社有過錯(cuò)
2009年4月1日，趙先生一家三人參加我市某旅行社組織的天津、北京雙飛六日游，在旅游行程中明確注明回程航班為MF8120，18：08起飛。4月6日，在游客不知情的情況下，返程航班改為MF8110，21：00起飛。由于福州組團(tuán)社沒有和北京地接社交接好，北京地陪14：00就把游客送到機(jī)場，致使趙先生等人在機(jī)場等了近7小時(shí)。
“游客有知情權(quán)，旅行社應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確把航班改簽的消息告訴游客，并及時(shí)和地接旅行社交接清楚，地陪要向游客做好解釋工作，爭取得到游客的諒解和支持。”市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，組團(tuán)旅行社沒有及時(shí)告知游客，存在主觀過錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，旅行社賠償趙先生一家三人在北京國際機(jī)場滯留而產(chǎn)生的餐費(fèi)和回福州的出租車費(fèi)。
導(dǎo)游變更行程帶游客購物
2009年12月21日，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所接到林先生等31名游客投訴，稱參加我市4家旅行社組織的“華東五市+水鄉(xiāng)錦溪烏鎮(zhèn)朱家角+西溪濕地二期雙動(dòng)車四日游”，不但該看的景點(diǎn)沒看到，該品嘗的特色菜沒吃到，還被杭州“鷹之旅”地陪導(dǎo)游“忽悠”到各種購物商場，買回不少偽劣產(chǎn)品。
市旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查、取證、調(diào)解，目前案件已辦結(jié)。31名福州游客除了6名因不能在90天內(nèi)提交身份證、旅游合同、購物發(fā)票等而未獲賠償外，其余25名不但所購偽劣產(chǎn)品全部退款，還獲得了相應(yīng)賠償。記者還了解到，目前，“鷹之旅”導(dǎo)游李某已被旅行社停職。
市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，目前向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為90天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算起。有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可延長投訴時(shí)間。
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