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今年1至2月 海南房地產(chǎn)投訴增長(zhǎng)近一倍
來源：南海網(wǎng)
作者：蔡于博 2010-03-13
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南海網(wǎng)3月12日消息(南海網(wǎng)記者李曉梅實(shí)習(xí)生蒙瑋迪)3月12日晚，2010年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念晚會(huì)在海口舉行。海南工商12315指揮中心主任肖亮在晚會(huì)上表示，去年，日用百貨、家用電子電器、煙酒食品是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，而隨著海南國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，今年1—2月，房地產(chǎn)方面的投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，2009年，12315申訴、舉報(bào)指揮中心共接聽電話101662次，其中咨詢82256次，申訴舉報(bào)19406件，已辦結(jié)19135件，辦結(jié)率98.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1089.16萬元，與2008年相比，投訴量下降了2.2%。
消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三名分別是：日用百貨、家用電子電器、煙酒食品。其中，日用百貨類投訴共3235宗，占全年申訴舉報(bào)量16.7%，主要問題是：服裝褪色、破洞，假冒知名品牌。鞋子皮裂、開膠、尺寸不一、假冒知名品牌等。家用電子電器類投訴共2790宗，占全年申訴舉報(bào)量14.4%，主要問題是：產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、不履行三包義務(wù)、存在霸王條款等。煙酒食品類投訴共2374宗，占全年申訴舉報(bào)量12.2%，主要問題是：銷售過期變質(zhì)商品、短斤缺兩、銷售假煙假酒等。
另外，據(jù)2010年1-2月份數(shù)據(jù)顯示，海南國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，房地產(chǎn)方面的投訴成為新的投訴熱點(diǎn)，投訴量85宗，同比上升97.8%，其中反映房地產(chǎn)商違約的居多。餐飲服務(wù)投訴大幅下降，與去年同期的380件下降到270件，下降率為28.9%，欺客宰客的現(xiàn)象有明顯下降趨勢(shì)。
據(jù)悉，12315指揮中心經(jīng)過不斷的探索、提升和改造，已形成了“全省統(tǒng)一受理指揮、分級(jí)處置、快速反應(yīng)”的維權(quán)機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)工作處于全國(guó)先進(jìn)行列。
目前，12315指揮中心擁有9個(gè)受理席，分別設(shè)有普通話、海南話、英語三語種受理和法律咨詢席，配備先進(jìn)的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)和GIS地理信息系統(tǒng)；進(jìn)一步延伸了12315服務(wù)功能。良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)水平和快速的服務(wù)效率，為百姓提供了既和諧溫馨又優(yōu)質(zhì)高效的維權(quán)服務(wù)。
為服務(wù)海南國(guó)際旅游島建設(shè)，構(gòu)建和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，海南省工商部門承諾24小時(shí)全天候接聽消費(fèi)投訴電話。承諾市區(qū)投訴30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)和鄉(xiāng)村60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；承諾件件投訴有回聲，事事處理有著落。全力推進(jìn)12315進(jìn)景點(diǎn)、進(jìn)餐點(diǎn)、進(jìn)酒店，為旅客提供零距離的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
“當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打“12315”，海南工商將24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)！”肖亮最后承諾。
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