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南寧低價游市場禁而不絕 建議為游客提供貼心服務
來源：廣西新聞網(wǎng)
作者：許甲猛 2010-03-13
新聞關(guān)鍵字：南寧,貼心,游客,建議,市場
廣西新聞網(wǎng)記者 秦桂媛
3月10日、11日，記者與王先生、楊女士前往多家旅行社進行了旅游服務體驗。發(fā)現(xiàn)這些旅行社在熱情接待游客方面做得都很到位，游客在景點游玩時需要多少時間也標注得一清二楚。然而部分旅行社（尤其是旗下的門市部）在扭轉(zhuǎn)市民的旅游消費心理服務方面還存在明顯不足，他們只管招徠游客卻不管旅游質(zhì)量，并一味迎合游客大推低價游。針對出現(xiàn)的問題，廣西旅游界業(yè)內(nèi)人士進行了點評，并提出相關(guān)建議，期待能為游客提供更貼心的服務?！ ?/p>
招徠游客不管質(zhì)量
450元/人的低價海南五天四晚游能有什么樣的服務質(zhì)量？相信市民只要認真想一下便可明白。但就有很多人在選擇線路時只考慮價格，卻不關(guān)注出游內(nèi)容。而有的旅行社也“只求成功收到游客，不管旅游質(zhì)量如何”。11日，記者一行在體驗旅游服務時，就目睹了一家旅游門市部為招徠游客，不惜以零團費攬客的過程。
體驗過程：當日上午，記者一行來到某旅行社設(shè)立在南寧火車站廣場的門市部。王先生向一位接待員咨詢：“越南四天三晚游要多少錢？”“護照團從東興出發(fā)，880元/人。持通行證從憑祥出發(fā)，要1380元/人?！苯哟龁T說。經(jīng)過一番交談，接待員可能是攬客心切，趕緊聲明：“如果你確定要參加我們旅游團，護照團可以給你最低700元/人。”而據(jù)記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，越南四天三晚游的最低成本已達700元/人，旅行社以如此低的價格攬客，旅游過程中享受到的服務如何已是顯而易見。
咨詢中，5名正在討價還價的老人引起了記者的注意。原來，已退休的王女士等5人來自百色，她們趁著春節(jié)黃金周的熱鬧勁過后，到南寧探親訪友，并相約一起到海南旅游。負責接待王女士一行的是一位姓帥的經(jīng)理，他表示，他可以用南寧市最低的價格讓大家前往海南，550元/人就可進行五天四晚的旅游，“現(xiàn)在是淡季才會這么便宜，而且我不想賺老人的錢?！?/p>
“550元？能不能少一點？”聽到帥經(jīng)理報出的價錢，王女士等人紛紛喊貴。為了拉住老人們參團，帥經(jīng)理沒有從低價游對游客造成的傷害角度去勸說老人，而是一臉苦相地說：“你們還要便宜多少才去？”最后，帥經(jīng)理以450元/人的海南單船單臥五天四晚游的價格成功收客。
記者從老人們參加的這個海南游行程安排上看到，第一天在北海游玩時，要進兩個購物點，還要自費118元/人參觀海洋之窗，自費188元/人參加銀灘環(huán)島游。在海南的兩天時間里，基本被購物店和自費項目占用，海南的精華景點則是“車覽”、“外觀”，旅游質(zhì)量非常差。
業(yè)界反思：自治區(qū)旅游局質(zhì)量與規(guī)范管理處袁鐵象處長指出，老人們參加這樣的零負團費游最終結(jié)果是，表面看好像賺了便宜，實際上卻成了受害者。因為旅游也和購物一樣，可以說是“一分錢一分貨”，導游沒賺到錢，自然會引誘老人們參加價高質(zhì)次的自費景點，正常的游覽時間被壓縮擠占，最后實際支出大大超出450元/人的團費，而且還得不到真正的旅游享受。他指出，游客參加這樣的旅游團無異于搬起石頭砸自己的腳。
因此，扭轉(zhuǎn)市民的旅游消費觀念已迫在眉睫。而旅行社應該承擔起這一職責，并對工作人員的服務內(nèi)容加強這方面的培訓，學會對游客進行正確引導。
(本文來源：廣西新聞網(wǎng) )
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