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世博出租車隊(duì)"星光"燦爛 能充當(dāng)乘客業(yè)余導(dǎo)游

來源：勞動(dòng)報(bào)     作者：許甲猛    2010-03-14

新聞關(guān)鍵字：車隊(duì),乘客,導(dǎo)游,星光,燦爛

　　世博會(huì)期間，本市將有4000輛專用出租車隨時(shí)聽候調(diào)遣，為游客提供服務(wù)。據(jù)了解，這支龐大的世博車隊(duì)主要由大眾、強(qiáng)生、巴士等本市五大公司挑選精兵強(qiáng)將組成。隨著世博的腳步日益臨近，世博車隊(duì)是否已準(zhǔn)備就緒？入選世博車隊(duì)需過哪幾道關(guān)？駕駛員的收入會(huì)有影響嗎？帶著這些問題，記者走進(jìn)大眾、強(qiáng)生等公司一探究竟。

　　加盟車隊(duì)需過幾道關(guān)

　　據(jù)悉，大眾十分公司此次服務(wù)世博專用車共有140輛，在大眾出租中排行第一。早在今年2月，十分公司就發(fā)出組建世博車隊(duì)的“動(dòng)員令”，號(hào)令一出，立刻吸引了全公司1600多名的哥、的姐踴躍報(bào)名，“我也要為世博出份力！”世博車隊(duì)駕駛員必須優(yōu)中選優(yōu)，為此，十分公司定下了入選的幾道“準(zhǔn)入門檻”―――黨員、三星級(jí)以上駕駛員、一年來無事故投訴，共有200多名符合條件者經(jīng)過層層“PK”最終加盟。

　　這幾天，上海微笑服務(wù)大使、強(qiáng)生八分公司五星級(jí)的哥胡國(guó)林格外興奮，“我入選世博車隊(duì)了，這是我的榮幸！”據(jù)悉，強(qiáng)生出租八分公司世博會(huì)專用車共計(jì)112輛，全公司2400多名司機(jī)中，只有1/10能入選世博車隊(duì)。據(jù)該公司經(jīng)理鄭永慶介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，該公司也制定了嚴(yán)格的“通行證”：黨團(tuán)員、班組長(zhǎng)、先進(jìn)骨干，中、高星級(jí)駕駛員。經(jīng)過層層選拔，目前強(qiáng)生八分公司230余名駕駛世博專用車的“精兵強(qiáng)將”已經(jīng)到位。

　　自己動(dòng)手編服務(wù)材料

　　市勞模集體、“顧鑫時(shí)班組”的20名黨員的哥這次全部入選世博車隊(duì)，大伙兒感到特別高興。高興之余，班組成員聚在一起商量：怎么做才能當(dāng)好世博“東道主”，為游客提供一流服務(wù)？世博“大考”還有幾十天，提升自我素質(zhì)、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了每個(gè)世博司機(jī)的“迎考”重點(diǎn)。

　　只要有班組活動(dòng)，顧師傅總會(huì)抄上幾句英語短句，和大家共同“切磋”，“兒子在上大學(xué)，正報(bào)名參加世博志愿者，英語上有啥不懂的，就拜兒子為‘小老師’?！睘樘岣咄庹Z水平、綜合素質(zhì)，班組里的老爸們都與子女開展了“結(jié)對(duì)互助”。

　　一名合格的世博的哥，不僅要提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)，還應(yīng)該是一名好的業(yè)余導(dǎo)游。班組成員們利用業(yè)余時(shí)間，搜集各種資料，編寫旅游文化材料，熟讀后加深了解；接到聾啞人士如何交流？巾幗班組的姐專門參加手語培訓(xùn)，如今已能用簡(jiǎn)單的手語與殘障人士交談……

　　收入不會(huì)受影響

　　入選世博車隊(duì)的均為企業(yè)骨干，月收入大多達(dá)到5000元以上，不少司機(jī)還有一批固定的老客戶，開世博車后他們的收入會(huì)受到影響嗎？當(dāng)記者提出這個(gè)疑問時(shí)，接受采訪的顧鑫時(shí)等人都搖頭說：“不會(huì)的，只要每月完成一定的指標(biāo)，其他時(shí)間都由我們自由支配，應(yīng)該不影響正常營(yíng)運(yùn)。而且，進(jìn)出世博園區(qū)，說不定會(huì)給我們帶來更多的‘商機(jī)’。”“另外，公司還設(shè)立了一系列激勵(lì)措施，世博車司機(jī)在服務(wù)期間零投訴、零事故、做好事等，都會(huì)獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)?！贝蟊娛止居嘘P(guān)人士表示。

　　世博車司機(jī)面臨更高的服務(wù)要求，將承擔(dān)更大壓力，為了在后方支持這一群體，強(qiáng)生八分公司推出了“世博司機(jī)共享世博”計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：為每一位世博車司機(jī)發(fā)放一張世博會(huì)門票、組織一次療休養(yǎng)等。在競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)方面，公司還將重點(diǎn)向這部分司機(jī)傾斜，讓世博車司機(jī)得到更多的實(shí)惠。

　　設(shè)業(yè)余翻譯和應(yīng)急小組

　　服務(wù)中語言不通怎么辦？發(fā)生突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)……針對(duì)世博期間可能出現(xiàn)的一切“意外因素”，當(dāng)前各企業(yè)正未雨綢繆，在開展安全、服務(wù)、禮儀、語言等各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，盡可能想得更加周到。

　　“這位是我們世博車隊(duì)的業(yè)余日語翻譯?！贝蟊娛止竟?huì)主席王家華笑著向記者介紹有三年日本打工經(jīng)歷的“的姐”張利?！氨M管入選司機(jī)大多會(huì)簡(jiǎn)單的外語會(huì)話，但也有可能發(fā)生語言不通狀況。我們挑選了兩名外語不錯(cuò)的駕駛員充當(dāng)‘業(yè)余翻譯’，并將他們的手機(jī)號(hào)碼發(fā)給其他司機(jī)，以備不時(shí)之需?！?

　　世博長(zhǎng)達(dá)近半年時(shí)間，確保安全最為關(guān)鍵，各公司都制定了應(yīng)急預(yù)案、成立應(yīng)急小組，每天派人進(jìn)行駐點(diǎn)管理，對(duì)安全、投訴等進(jìn)行及時(shí)處理。