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旅游服務(wù)"縮水" 消費者獲直接損失額一倍違約金

來源：人民政府網(wǎng)     作者：李文婷    2009-03-16

　　新華社福州３月１３日電（記者 康淼）福州一位消費者參加福州某旅行社組織的武夷山三日游，旅游期間，當(dāng)?shù)嘏阃瑢?dǎo)游擅自變更合同，導(dǎo)致旅游服務(wù)明顯“縮水”，消費者向消委會投訴福州某旅行社。經(jīng)調(diào)解，消費者獲得直接損失額一倍的違約金。該案被列入福州市消委會日前公布的２００８年十大消費投訴典型案例。

　　據(jù)福州市消委會介紹，２００８年８月４日，孫女士參加福州市某旅行社組織的福建假期聯(lián)合散客拼團武夷山三日游，同時簽訂了《國內(nèi)旅游組團合同》，８月９日成行。在旅游期間，由于武夷山當(dāng)?shù)嘏阃瑢?dǎo)游未全程陪同游客登天游峰，沒有安排游客坐竹筏，擅自變更合同違反約定，且食、宿、行都不達(dá)標(biāo)。

　　為此，孫女士要求旅行社賠償２０７９元，但旅行社也強調(diào)了原因，不認(rèn)可孫女士的要求。雙方自行協(xié)商不成，孫女士８月１２日向福州市鼓樓區(qū)消委會要求維權(quán)。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致意見：依據(jù)雙方簽訂的《國內(nèi)旅游組團合同》第十四條約定“乙方（經(jīng)營者）擅自變更合同違反約定的，應(yīng)當(dāng)退還甲方（消費者）直接損失，并支付直接損失額一倍的違約金”。福州市某旅行社于９月１０日退還并賠償孫女士旅游中直接損失額及一倍的違約金共計９００元。

　　福州市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前，在旅游業(yè)時有發(fā)生當(dāng)?shù)嘏阃眯猩邕`約消費者維權(quán)難的現(xiàn)象。本案調(diào)解的關(guān)鍵點是如何認(rèn)定旅游公司的違約責(zé)任，引導(dǎo)消費者依法理性維權(quán)。消委會在接到消費者投訴后，依合同進(jìn)行調(diào)解，指出福州市某旅行社是違約方，其違反了雙方簽訂的《國內(nèi)旅游組團合同》第十四條約定的事實。關(guān)于當(dāng)?shù)嘏阃眯猩绲倪`約行為，福州市某旅行社可向其追究違約連帶責(zé)任。