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    同樣的旅游線路，不同的旅行社報(bào)價(jià)相差數(shù)百元甚至上千元，一些旅行社甚至以低于成本的價(jià)格接團(tuán)。旅行社如何包賺不虧？“羊毛出在羊身上”，諸如多進(jìn)購(gòu)物店、增加二次消費(fèi)、以次充好等，成為部分導(dǎo)游慣用的攬錢手段。如果參團(tuán)前不問清旅游費(fèi)用報(bào)價(jià)的構(gòu)成，不仔細(xì)查看合同及行程中所包含的內(nèi)容，游客很容易落入圈套。

自揭內(nèi)幕
千方百計(jì)讓游客掏腰包
    3月11日，在某旅行社工作多年的甄小姐約見記者，揭露部分旅行社、導(dǎo)游收取游客購(gòu)物回扣，千方百計(jì)賺錢的內(nèi)幕。
購(gòu)物回扣“利潤(rùn)”高
    “現(xiàn)在很多線路報(bào)價(jià)都低于成本，旅行社怎樣才能賺錢？很多旅行社采取的辦法是：導(dǎo)游出發(fā)前把旅行社的利潤(rùn)先交足，然后，導(dǎo)游再想辦法在游客身上賺回來?！?BR>    甄小姐說，她工作的旅行社，專職導(dǎo)游月工資600元，兼職的只有200元，如果不拿回扣，導(dǎo)游根本沒辦法生存。剛?cè)胄械膶?dǎo)游，一年帶游客購(gòu)物的回扣就能拿三四萬元；干了三五年的老導(dǎo)游，有的一年能拿到20萬元的回扣。每逢黃金周，如果把團(tuán)“帶好”，一趟就能掙上萬元。
    導(dǎo)游帶游客去的購(gòu)物店大體分為三類：第一類是土特產(chǎn)店，這一類店一般設(shè)在景區(qū)內(nèi)，商品比景區(qū)外的要貴20%至50%，旅行社和導(dǎo)游、司機(jī)可以拿到30%的購(gòu)物回扣；第二類店是名牌店，銷售所謂的水貨、海關(guān)扣押貨等，回扣在30%到40%之間；第三類店是珠寶店，雖說賣假貨的已很少，但不少店以次充好，瞎抬價(jià)格，回扣少則20%，多的達(dá)40%。這些回扣在旅行社、導(dǎo)游和司機(jī)之間分成，一般導(dǎo)游和司機(jī)能分到其中的七成。
“逼”你購(gòu)物招數(shù)多
    要掙的錢就在游客身上，如果游客不購(gòu)物或購(gòu)物少，導(dǎo)游就虧本了，因此他們總要想方設(shè)法讓游客買東西。
    “讓游客掏錢一般有四招?！钡谝徽惺翘汀罢嫘摹?，導(dǎo)游會(huì)很“真誠(chéng)”地告訴游客，線路報(bào)價(jià)為什么這么低，實(shí)際上就是購(gòu)物游，住宿、吃飯都是靠購(gòu)物店承擔(dān)的，如果大家都不買東西，那么就只能降低住店和伙食標(biāo)準(zhǔn)。如果這一招不靈，就來第二招擺態(tài)度，導(dǎo)游的態(tài)度與之前會(huì)判若兩人，也不熱情介紹景點(diǎn)了，也不講故事了，把游客扔在一邊。第三招是撂臉色，如果游客能擋住前兩招，很多導(dǎo)游的臉色會(huì)變得很難看。第四招是說酸話，冷言冷語、諷刺挖苦，直到游客就范。一般來講，很少有游客能擋得住這四招，大多數(shù)游客只能乖乖地掏錢買一些東西。
“低價(jià)游”自費(fèi)項(xiàng)目多
    在旅游淡季，很多旅行社都會(huì)推出“低價(jià)游”?！暗蛢r(jià)游”其實(shí)也是有名堂的。很多“低價(jià)游”主要景點(diǎn)都變成自費(fèi)項(xiàng)目，到時(shí)候你要是不看，費(fèi)用就算白花了，而且孤零零一個(gè)人，很沒面子。為了節(jié)約成本，旅行社一般都選擇不太好的早晚時(shí)段航班，因?yàn)閮r(jià)格更便宜。
    一些旅行社利用游客對(duì)景區(qū)路線不熟悉，將部分旅游內(nèi)容省去或者模糊掉，實(shí)際上很多景點(diǎn)只算路過，游客根本沒時(shí)間游覽。
    一些導(dǎo)游會(huì)用各種方法縮短合同安排的景點(diǎn)游覽時(shí)間，擠出時(shí)間推薦自費(fèi)項(xiàng)目，多賺的這部分錢被地陪導(dǎo)游、全程導(dǎo)游瓜分。有的旅行社會(huì)因?yàn)橛慰蛯?duì)旅游產(chǎn)品不是很清楚，在時(shí)間上也可能會(huì)晚出早歸，行程縮水，甚至趁機(jī)“節(jié)省”一些景點(diǎn)。
千方百計(jì)“省錢”
    “吃門票”也是旅行社賺錢的一種方法。很多自費(fèi)項(xiàng)目的門票，導(dǎo)游只要票價(jià)三分之一左右的價(jià)格就能買到，卻以全票的價(jià)格賣給游客，差價(jià)就是旅行社和他們的賺頭。
    更換景區(qū)賓館也是旅行社省錢的又一招數(shù)。一些旅行社的行程單上即使寫明“三星”，這一地區(qū)主景點(diǎn)的遠(yuǎn)近以及賓館建成時(shí)間等種種的不同，都會(huì)直接反映在房?jī)r(jià)上，差異相當(dāng)大。游客對(duì)這方面不是很了解，旅行社就可大動(dòng)心思了。
    “坐飛機(jī)、火車要看清楚檔次，不同的航空公司、航次以及軟硬座，價(jià)格都會(huì)不相同。”甄小姐說，但貓膩?zhàn)疃嗟倪€是在汽車上。這是因?yàn)闊o論長(zhǎng)線游還是短線游，都少不了用汽車。而“全程空調(diào)旅游車”是很含糊的字眼。目前的旅游汽車價(jià)格相差比較大，旅行社到底選用哪一種汽車往往不告訴游客，其中就有賺錢的空間。
    旅行社給游客預(yù)定的伙食標(biāo)準(zhǔn)一般是15元錢一天，一些旅行社還會(huì)在餐費(fèi)上做文章，把餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往下降一點(diǎn)，積少成多就成了利潤(rùn)。
    更有甚者，一些旅行社出發(fā)前會(huì)忽然變卦，稱原有的線路報(bào)名不滿額，要與另一家旅行社合團(tuán)出發(fā)。這種“賣客”行為，省時(shí)省力又賺錢。一般情況下，每賣一個(gè)游客能有不少于50元的回報(bào)。
 記者調(diào)查
線路價(jià)格差別大
    在市區(qū)，旅行社各個(gè)路線出游價(jià)格都有所不同，比如海南六日游，雖然線路和景點(diǎn)基本相同，有的旅行社報(bào)價(jià)達(dá)2500元，而有的只有1000多元，這其中有什么區(qū)別？記者近日作了調(diào)查。
    在城南一家旅行社，門口張貼著1180元的海南游“驚爆特價(jià)”。而當(dāng)記者進(jìn)行洽談時(shí)，工作人員卻告訴記者，這種“驚爆”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在的價(jià)格是1500元。海南游有五六日的行程，1500元的價(jià)格包含了往返的飛機(jī)票、四星級(jí)酒店住宿以及一些景點(diǎn)的門票等，工作人員坦言，行程中會(huì)有購(gòu)物環(huán)節(jié)，但不超過3個(gè)地點(diǎn)。
    而在另一家旅行社，其海南游線路和行程與上一家旅行社基本一致，單人價(jià)格卻在2500元左右，但工作人員表示，沒有約定購(gòu)物的環(huán)節(jié)。工作人員說，海南游線路常年都比較火，旅行社每日公布的出游價(jià)格都會(huì)跟著飛機(jī)票價(jià)格上下浮動(dòng)。當(dāng)下，該旅行社預(yù)訂最近三天前往海南的飛機(jī)票，基本是全票價(jià)格，預(yù)訂10天以后的有一半折扣，最少的也要970元。以970元一張飛機(jī)票來計(jì)算，僅往返飛機(jī)票就要1940元，這已經(jīng)超過了部分旅行社的出行費(fèi)用。
    記者再走訪另外一家旅行社，其昆明六日游價(jià)格分為三種，主線路基本一致，普通型的行程會(huì)有10多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，品質(zhì)團(tuán)安排3至4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，而另一種“純玩”型的則沒有購(gòu)物環(huán)節(jié)。價(jià)格也隨著購(gòu)物點(diǎn)的數(shù)量減少而遞增，普通型價(jià)格僅為1600元，“純玩”型價(jià)格則超過3000元。
    記者從一家旅行社拿了一份全省統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)旅游合同，里面包含旅游特別告知、報(bào)名與成團(tuán)、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容，看起來規(guī)定非常嚴(yán)格。
    但一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，只要旅行社想玩花招，這種合同也有空子可鉆。他說，比如什么是主要景點(diǎn)？一些旅行社會(huì)只安排一兩個(gè)著名景點(diǎn)列進(jìn)去，另外再安排很多門票便宜的景點(diǎn)。交通工具一欄可以用含糊的字眼應(yīng)付，如“空調(diào)客車”、“硬臥”，自費(fèi)項(xiàng)目只列出項(xiàng)目門票的價(jià)格，就餐、參加游樂活動(dòng)還得再掏錢。
    記者采訪了一些市民，大多數(shù)出去旅游過的市民都表示，遭遇過旅游陷阱。
    去年夏天，蘭小姐隨團(tuán)前往廈門，導(dǎo)游向旅游團(tuán)推薦一個(gè)海上觀光項(xiàng)目，乘船遠(yuǎn)看臺(tái)灣省的幾座相連的海島。導(dǎo)游讓他們每人交100元船票，其中一人因?yàn)閷?duì)兒童全票產(chǎn)生質(zhì)疑，隨口問了碼頭附近其它旅行團(tuán)的價(jià)格，卻得知真實(shí)的票價(jià)只有50元。
    市民洪小姐說，有一次她跟團(tuán)到海南去旅游，總共4天時(shí)間，安排了6個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。在一些景點(diǎn)，你想好好欣賞，導(dǎo)游卻一個(gè)勁地催著快走，而到了水產(chǎn)品基地、珍珠養(yǎng)殖場(chǎng)、水晶加工廠等地方，導(dǎo)游卻不停地給你講這里的金槍魚油好，那里的水晶又漂亮又便宜。后來才發(fā)現(xiàn)，每個(gè)團(tuán)員都拿到了一張參觀券，上面有編號(hào)，你買東西的時(shí)候營(yíng)業(yè)員都要摘錄下你的編號(hào)，說是可以打折，其實(shí)是用來跟導(dǎo)游結(jié)回扣用的。買回的東西和本地的一對(duì)照，根本不便宜。
    市民鞏先生說，有一次他跟團(tuán)去西安旅游，旅行社原本訂的賓館是靠景區(qū)很近的三星級(jí)賓館，但臨出發(fā)前，旅行社卻告知說那家賓館滿員了，重新改了一家，也是三星級(jí)的?？砷_車到這家賓館竟然有2個(gè)多小時(shí)的路程，第二天早上6點(diǎn)多又得起來趕車，到了景區(qū)的時(shí)候，一點(diǎn)興致都沒有了。后來了解到，并非景區(qū)賓館滿員，而是離景區(qū)遠(yuǎn)的房?jī)r(jià)要便宜近百元。
    市民周小姐說，她和同事花了3000多元參加了一個(gè)旅游團(tuán)，旅游線路上的景點(diǎn)花費(fèi)都包括在團(tuán)費(fèi)里。但是到了目的地后，導(dǎo)游卻帶著她們?nèi)プ再M(fèi)看雜耍、逛商場(chǎng)，她們不愿去，導(dǎo)游的臉色立即就變了，說話很難聽，關(guān)系鬧僵了。最終，為了緩和關(guān)系，周小姐不得不參加自費(fèi)項(xiàng)目，多花了好幾百塊錢。
 專家提醒
旅游購(gòu)物要理性
    業(yè)內(nèi)人士提醒，市民出游時(shí)務(wù)必仔細(xì)了解旅游服務(wù)內(nèi)容，慎重選擇自費(fèi)項(xiàng)目。
    一是簽訂旅游合同。出游前，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看“一證一照”，即工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。合同應(yīng)該明確各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問題，如住宿的標(biāo)準(zhǔn)是招待所還是星級(jí)飯店；乘坐的交通工具是火車還是飛機(jī)；小孩是否有床位等，事先約定可以避免日后糾紛。一些旅行社的合同中可能存在一些含糊的約定事項(xiàng)，如因不可抗力因素引起損失的責(zé)任承擔(dān)，要明確何種情況下由誰承擔(dān)；違約賠償比例約定，雙方可以事先約定違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。
    二要看清廣告價(jià)格。個(gè)別旅行社低價(jià)攬客，實(shí)際上這個(gè)價(jià)格并不包括全部費(fèi)用。一般來說，整體價(jià)格應(yīng)包括機(jī)票、燃油、住宿、景區(qū)、小費(fèi)、必須自費(fèi)項(xiàng)目等等，因此消費(fèi)者在選擇旅行社或線路前要看清問清。
    三是一般旅游意外險(xiǎn)必不可少。因個(gè)人的需求不同，選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如攜帶未成年子女同行，可以適當(dāng)考慮選擇未成年子女旅行意外傷害或醫(yī)療保險(xiǎn)。在投保時(shí)要詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同條款，對(duì)比各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)額度，應(yīng)盡量辦理保險(xiǎn)公司出具的電腦打印的標(biāo)準(zhǔn)化保單，慎買各類手寫保單。出游前要隨身帶好投保證明。
    四要慎選自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)常跟團(tuán)旅游的市民知道，旅行途中常常出現(xiàn)合同以外的自費(fèi)景點(diǎn)或購(gòu)物商店，這些都是團(tuán)費(fèi)總額以外需另行支付費(fèi)用的，有的旅行社會(huì)在合同中注明。消費(fèi)者最好要求旅行社在旅游合同中標(biāo)注“該景區(qū)(點(diǎn))門票費(fèi)用自理”等字樣。自費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)最好索取正式發(fā)票，確認(rèn)發(fā)票上的內(nèi)容與導(dǎo)游口頭介紹信息一致。
    五是購(gòu)物要理性。不少消費(fèi)者垂涎于價(jià)廉的電子、珠寶、美容產(chǎn)品，但有些產(chǎn)品甚至連總代理商也沒有，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)難以保證。