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日本專家：海南旅游應(yīng)追求“感動(dòng)”非“滿意”
來源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)
作者：許甲猛 2008-11-19
“如果海南旅游的目標(biāo)就是追求游客的滿意，那就太低了，僅僅是達(dá)到了最起碼的要求?！痹诮裉炫e行的“國際旅游島”大論壇上，對(duì)海南旅游情有獨(dú)鐘的日本旅游管理專家德村志成教授提醒，海南旅游應(yīng)該讓游客帶走“感動(dòng)”，而不是僅僅限于游客的滿意。
作為海南的老朋友，德村教授毫不客氣地指出，服務(wù)質(zhì)量是海南旅游產(chǎn)品中屬于弱項(xiàng)的一個(gè)部分，甚至于是制約今后發(fā)展的最大致命傷。
在德村教授的愿望中，海南是一個(gè)可以異想天開的地方，是一個(gè)發(fā)呆天堂。所以，德村教授希望海南旅游能夠給旅游者營造一個(gè)“發(fā)”的環(huán)境，就是能夠提供旅游者發(fā)呆、發(fā)想、發(fā)現(xiàn)、發(fā)育、發(fā)展、發(fā)達(dá)的良好的旅游大環(huán)境。但不能讓旅游者對(duì)海南旅游環(huán)境有發(fā)暈、發(fā)火、發(fā)怒、發(fā)狂、發(fā)飆的機(jī)會(huì)。
“感動(dòng)在心頭，才會(huì)再回頭”，德村教授認(rèn)為，讓游客滿意是對(duì)旅游業(yè)界最基本的要求，也是責(zé)任，并不值得炫耀。讓游客帶走到海南的感動(dòng)，才是海南旅游的目標(biāo)。本報(bào)記者 楊春虹（本報(bào)?？?1月18日訊）
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