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門檻過低 海南數(shù)千旅游網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
作者：蔡于博 2010-03-31
到目前為止，僅海南的旅游網(wǎng)站已經(jīng)有上千家之多，已經(jīng)嚴(yán)重飽和。這種背景下，海南的旅游網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重；無形中催生了一輪又一輪的價格戰(zhàn)。
打著“攜手成就輝煌”的口號，攜程走過了風(fēng)雨十年。就在其進(jìn)入第十一個年頭的開春，攜程被推向了風(fēng)口浪尖。
3月10日，攜程在上海高調(diào)發(fā)布《攜程酒店最低價承諾書》：“若攜程會員價高于其他網(wǎng)站公開價，賠付3倍差價?！本驮谌藗儗@個承諾將信將疑的同時，網(wǎng)絡(luò)論壇曝光了一紙《攜程致酒店倡議書》——口水戰(zhàn)升級為“倡議門”。
對于“倡議門”背后折射出的海南在線旅游市場的激烈爭奪，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在三亞等地展開調(diào)查。
“最低價”引發(fā)質(zhì)疑
在攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《攜程酒店最低價承諾書》（以下簡稱《承諾書》）之前，攜程已承諾“攜程會員價高于酒店前臺折扣價，賠付3倍差價”。至此，攜程對外進(jìn)行了雙重三倍賠償承諾。
攜程高級副總裁楊濤3月29日向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“發(fā)布這個承諾的目的是為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，降低交易成本，幫他們更快更順利地找到高性價比的酒店，保障消費者利益?！?
不過，業(yè)內(nèi)人士指出，這個看似“誠意十足”的雙重承諾，實際上并不能起到太大的效果。
“這無疑是在開玩笑，不知道攜程有沒有去統(tǒng)計過從事酒店預(yù)訂的網(wǎng)站有多少家。面對成千上萬家商旅網(wǎng)站的競爭，攜程要做到所謂的‘最低價保證’，幾乎是不可能的事情！能保證比任何一家網(wǎng)站價格都低嗎？”海南一家不愿透露姓名的知名旅行社負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
上述業(yè)內(nèi)人士還表示：“如果攜程真的如其承諾‘三倍賠償’，只要有消費者較真，市場上絕對存在比攜程價格低的網(wǎng)站，一旦顧客要求賠償，攜程將面臨十分嚴(yán)重的后果。”
不過，在攜程副總裁楊濤看來，“客戶的反應(yīng)很好”。他透露，截至上周五共10幾天里，攜程總共50多萬筆酒店訂單中，客人反饋并符合賠付條件的有20起，占總訂單量的比率極小，符合攜程的預(yù)期。
與此同時，也有市場人士指出，攜程此舉更深層次的意義在于營銷層面?！斑@可以視作一種營銷手段，最終的是想借此進(jìn)一步提升品牌價值和在公眾消費者心中的形象?！?
酒店稱尚未收到“罰單”
攜程何以能夠做到“所有網(wǎng)站價格最低”？就在攜程“雙重3倍賠付”遭遇質(zhì)疑的時候，一份《攜程網(wǎng)致酒店倡議書》被曝光。
3月10日前后，各大網(wǎng)站論壇接連出現(xiàn)了一則名為《攜程旅行網(wǎng)致合作酒店倡議書》（以下簡稱《倡議書》）的網(wǎng)帖。網(wǎng)帖內(nèi)容顯示，《倡議書》為攜程發(fā)給各大酒店[11.88 0.00%]，《倡議書》稱，目前市場上的一些旅行社和網(wǎng)站長期在網(wǎng)上隨意公布酒店給中間商的底價，通過惡意的價格競爭來吸引客源。如果仍對這些旅行社和網(wǎng)站破壞規(guī)則的不誠信行為坐視不理，不但會讓客人對網(wǎng)上各種價格無所適從，滿意度大幅下降，同時也嚴(yán)重破壞酒店價格體系。
網(wǎng)帖“《倡議書》”稱，攜程希望酒店方面在3月10日前將這些倒掛價格從網(wǎng)站上撤下。如果在規(guī)定日期內(nèi)價格仍在網(wǎng)上存在，遭攜程客人投訴，攜程將采取措施進(jìn)行處理，這其中包括“請酒店承擔(dān)賠付3倍差價部分”、“在攜程網(wǎng)上按低價售賣酒店產(chǎn)品”以及“保留暫時終止與酒店合作的權(quán)利”。
這封被指“逼宮”的《倡議書》是否為攜程發(fā)出，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》并未得到攜程網(wǎng)的證實。但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在海南三亞采訪了多家酒店，多位負(fù)責(zé)人明確表示確實收到了攜程所發(fā)的《倡議書》。其中，很多酒店對攜程的這一倡議都表示“左右為難”。
海南三亞亞龍灣某高級酒店經(jīng)理在接受記者采訪時稱：“首先覺得這是攜程單方面提出的倡議，事先都沒有與他們做過任何的溝通交流，屬于一廂情愿。他們采取這種條款來轉(zhuǎn)嫁自己的硬性承諾風(fēng)險，把酒店逼上了絕路?！?
他同時稱：“就酒店而言，我們當(dāng)然希望市場的價格越規(guī)范越好，但是這個不是一天兩天就能解決的，這是一個長期的問題。雖然目前還沒發(fā)現(xiàn)有酒店收到攜程的轉(zhuǎn)嫁索賠罰單，但一旦有酒店接到這樣的單子，雙方勢必會因為此事出現(xiàn)紛爭?！?
知名網(wǎng)站“吐血”參戰(zhàn)
一石激起千層浪，攜程接連的動作引起了國內(nèi)其他知名旅游網(wǎng)站強(qiáng)烈關(guān)注。
3月17日，藝龍旅行網(wǎng)公開表示，即日起，藝龍將每周主動排查并公布價格高于攜程網(wǎng)的酒店名單和差價，對于在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并入住酒店的消費者，藝龍都將主動按照3倍差價原則進(jìn)行現(xiàn)金返還。
同一天，在倫敦上市的易網(wǎng)通麾下游易網(wǎng)也宣布將以返還傭金方式保證酒店最低價，可謂“吐血”參戰(zhàn)。
不過值得注意的是，在商旅網(wǎng)站在這一輪競爭中紛紛高姿態(tài)作出承諾的同時，作為這些商旅網(wǎng)站所做承諾的直接關(guān)聯(lián)方——酒店，處境卻顯得十分尷尬。
無論是攜程還是藝龍，大佬們的“承諾”是否能夠起到“規(guī)范市場”的作用？三亞本地一家酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“最起碼短時間內(nèi)不會起到很明顯的效果，全國范圍內(nèi)做海南旅游訂房業(yè)務(wù)的網(wǎng)站及機(jī)構(gòu)多達(dá)數(shù)萬家，這么多的分銷網(wǎng)絡(luò)，短時間內(nèi)很難統(tǒng)一監(jiān)管到位，它需要市場來一步步規(guī)范。”
去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》時表示，實際上，關(guān)于市場價格戰(zhàn)，絕大部分是文字游戲。據(jù)介紹，去哪兒網(wǎng)搜索的95%預(yù)訂類網(wǎng)站的房間都有價格差，最高價格相差50%之高，“這個行業(yè)根本不存在最低價保障”。
“倡議書事件發(fā)展至此已經(jīng)到了一種十分尷尬的地步，多方陷入了一種奇怪的博弈狀態(tài)。很多酒店對攜程的倡議置之不理，有的也只是隨聲附和。盡管倡議書欲將賠付轉(zhuǎn)嫁給酒店，不過這樣的案例并未發(fā)生，加上倡議書不具備法律效力，在整個環(huán)節(jié)，無論是攜程、藝龍還是其他網(wǎng)站，都顯得十分尷尬。”一位長期研究海南酒店市場的業(yè)內(nèi)人士分析。
“地頭蛇”低價搶市場
不管攜程是否有要求酒店撤下其他網(wǎng)站的“倒掛價格”，作為國內(nèi)在線旅游市場的領(lǐng)頭羊，攜程確實是本土旅游網(wǎng)站最大的競爭對手。
“到目前為止，僅海南的旅游網(wǎng)站已經(jīng)有上千家之多，已經(jīng)嚴(yán)重飽和。這種背景下，海南的旅游網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，無形中催生了一輪又一輪的價格戰(zhàn)?！焙Ｄ袭?dāng)?shù)匾患衣眯猩鐦I(yè)內(nèi)人士介紹，“究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻太低是直接導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根源，現(xiàn)在很多旅行商花上幾千元就可以建一個旅游網(wǎng)站，花幾分鐘就可以把其他網(wǎng)站的內(nèi)容直接克隆過去?！?
記者在海南采訪了解到，海南本地網(wǎng)站大多以小型網(wǎng)站為主，無論是管理團(tuán)隊上還是技術(shù)都不突出。近年來，一些新起的小型網(wǎng)站為了生存，必須靠壓低價格來搶占市場，最終導(dǎo)致市場利潤空間急劇下滑，這給一些大型知名旅游網(wǎng)站的預(yù)訂量及毛利形成沖擊。
海南當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缲?fù)責(zé)人介紹，“相比較而言，攜程擁有強(qiáng)大的技術(shù)管理團(tuán)隊和人才隊伍，以及家喻戶曉的品牌。不過，攜程資源獲取渠道比較單一，很多時候拿到的價格比島內(nèi)同行要高出不少；而本地網(wǎng)站盡管產(chǎn)品單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，但便于與供應(yīng)商直接談判，在很多酒店上都能獲取更優(yōu)惠的價格政策，運(yùn)營成本也相對較低。”
針對攜程所說的“價格倒掛”，該負(fù)責(zé)人解釋，三亞某五星級酒店海景房，攜程拿的批發(fā)底價是1500元，而其他網(wǎng)站或者旅行社通過一些特別的渠道可以拿到1400元甚至更低的價格，他們?yōu)榱藸帄Z市場份額，對外放出1500元的價格很正常。
“這個不能單純定義為惡意價格競爭，網(wǎng)站的價格差別是由它獲取的渠道所決定的。海南的酒店業(yè)相對全國而言非常成熟，尤其是在銷售政策方面非常靈活?！鄙鲜鼍频曦?fù)責(zé)人介紹。
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