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五一期間，三亞旅游實(shí)現(xiàn)“零投訴”[圖]
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)
作者：王吉拉 2010-05-04
經(jīng)兩個(gè)月大力整治，五一期間，鹿城旅游秩序井然有序，奇跡般實(shí)現(xiàn)了“零投訴”
三亞煥然一新悅四海賓朋
本報(bào)記者 郭景水 吳鐘斌
今天的大東海，風(fēng)和日麗。
上千名中外游客在沙灘上追逐嬉戲，喜慶且祥和。三亞亞龍灣、三亞灣、大東海三大片區(qū)的酒店入住率幾近九成，即使在位于鄉(xiāng)村的三亞檳榔河文化旅游區(qū)內(nèi)的茅草屋里也住上了游客。三天假期里，三亞共接待過(guò)夜游客7.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.27%。
與今年春節(jié)旅游截然不同的是，五一期間，三亞旅游秩序井然有序，城鄉(xiāng)面貌煥然一新，并且奇跡般實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。春節(jié)期間被旅游市場(chǎng)不良現(xiàn)象裹挾的三亞，在經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的大力整治，重新煥發(fā)了生機(jī)，以嶄新的形象笑迎中外游客。
“三亞速度”完善硬設(shè)施
近年來(lái)，到三亞的游客呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，道路、餐飲、衛(wèi)生等設(shè)施經(jīng)受著嚴(yán)重的考驗(yàn)。今年春節(jié)期間，三亞市單位時(shí)間單位路段的車(chē)流量一度和北京、上海等國(guó)內(nèi)大城市看齊，交通擁堵現(xiàn)象屢遭詬病。長(zhǎng)約20公里的“椰夢(mèng)長(zhǎng)廊”三亞灣，沒(méi)有一座公共廁所，隨地大小便隨處可見(jiàn)。諸如此類的旅游硬件設(shè)施的“短板”，讓游客不勝其煩。
種種亂象，讓游客發(fā)出“酒店內(nèi)是天堂，酒店外是地獄”的感慨。
春節(jié)之后，三亞以雷厲風(fēng)行的姿態(tài)，狠抓全市道路、廁所等硬件設(shè)施的建設(shè)，先后拓寬新風(fēng)路、河?xùn)|路等路段，改造了多個(gè)卡脖子的十字路口。五一之前，大部分這些重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的工程已竣工通車(chē)，有效緩解了交通壓力。
在“椰夢(mèng)長(zhǎng)廊”三亞灣，春節(jié)后規(guī)劃建設(shè)了13個(gè)星級(jí)廁所，五一期間全部建成開(kāi)放。這些星級(jí)廁所還配備了洗腳池等設(shè)施，充分體現(xiàn)了旅游廁所的景觀性和人性化。更多的旅游廁所正在建設(shè)中，全部建成后，將達(dá)到134座，平均每平方公里達(dá)到5座的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
除了道路、廁所等設(shè)施的完善，三亞還在市區(qū)多條道路增設(shè)了交通標(biāo)識(shí)牌和交通安全護(hù)欄，在道路沿線增加大容量的垃圾箱。同時(shí)，還開(kāi)通了市區(qū)通向“國(guó)家海岸”海棠灣、檳榔河鄉(xiāng)村文化旅游區(qū)的公共巴士，讓更多的游客可以選乘公共交通體驗(yàn)三亞之美。
這些城市基礎(chǔ)硬件的建成，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到建設(shè)，基本上都在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造了“三亞速度”。
重拳整治“旅游亂象”
今年春節(jié)期間，酒店高房?jī)r(jià)、海鮮排檔宰客等不良現(xiàn)象不斷見(jiàn)諸報(bào)端，加之政府對(duì)外信息更新不及時(shí)，三亞旅游市場(chǎng)裹挾在“國(guó)際旅游島獲批之后市場(chǎng)高企”與“三亞相對(duì)滯后的旅游服務(wù)”之間。面對(duì)旅游市場(chǎng)的不正?，F(xiàn)象，調(diào)控措施和手段相對(duì)滯后，造成今年春節(jié)期間的三亞旅游極大被動(dòng)。
春節(jié)過(guò)后，三亞掀問(wèn)責(zé)風(fēng)暴。一些職能部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人因履職盡責(zé)不到位，工作責(zé)任心不強(qiáng)，15名相關(guān)責(zé)任人被問(wèn)責(zé)。
為了吸取教訓(xùn)，春節(jié)之后三亞提前介入，多次召開(kāi)旅游市場(chǎng)綜合整治會(huì)議，市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)整治。春節(jié)過(guò)后，三亞重點(diǎn)打擊冒用、盜用正規(guī)旅行社名義招攬游客的“黑導(dǎo)”、“黑社”，規(guī)范一日游市場(chǎng)。三亞市旅游委開(kāi)出了數(shù)十張針對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)的罰單，數(shù)額最大的一個(gè)罰單達(dá)到了50萬(wàn)元。
旅游項(xiàng)目整治，三亞也頻出重拳。五一前幾天，三亞就以雷霆之勢(shì)，多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，整治亞龍灣亂象，拆除了亞龍灣海灘亂搭亂建的臨時(shí)構(gòu)筑物，并就地銷毀了113艘“三無(wú)”船只。而且先后清理了情人灣“黑潛點(diǎn)”、亞龍灣沙丘遺址“黑潛點(diǎn)”，有力地打擊了非法旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
海鮮是三亞最為著名的美食，很多游客都慕名而來(lái)品嘗?！昂ｕr排擋誠(chéng)信一條街”的創(chuàng)建，令中外游客大大放心。4月27日，在三亞市政府和工商部門(mén)的統(tǒng)一安排下，選擇三亞灣的21家海鮮店為首批試點(diǎn)單位，摸索杜絕海鮮排擋缺斤少兩、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺詐宰客等現(xiàn)象的管理機(jī)制。此舉對(duì)全市的160家海鮮排檔業(yè)主起到較大的威懾作用——誰(shuí)損害了三亞的旅游形象，誰(shuí)的飯碗就要被砸。
針對(duì)酒店節(jié)日期間的房?jī)r(jià)問(wèn)題，五一之前，三亞按照省政府的統(tǒng)一部署，對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分賓館酒店的客房?jī)r(jià)格實(shí)行嚴(yán)格的核準(zhǔn)備案管理，并于向社會(huì)公布賓館酒店在“五一”期間的客房銷售價(jià)格。
“軟硬兼施”呈現(xiàn)舒適旅游環(huán)境
不僅有事先準(zhǔn)備好的“軟硬兼施”，今年五一期間，三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)巡檢旅游節(jié)日市場(chǎng)，景區(qū)、海鮮排擋、城區(qū)、機(jī)場(chǎng)、沙灘等地，均是巡檢的重點(diǎn)場(chǎng)所。景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)、海鮮排擋是否明碼標(biāo)價(jià)，城區(qū)的衛(wèi)生狀況如何，機(jī)場(chǎng)旅客上廁所、更衣、乘車(chē)是不是便捷，沙灘綠地上的衛(wèi)生狀況如何，都是巡檢中重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。
五一期間，記者數(shù)次明查暗訪三亞旅游市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是白天還是黑夜，多個(gè)政府職能部門(mén)幾乎全天候值守，監(jiān)管重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，掀起發(fā)起一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的城市管理全城大整治。
在天涯海角風(fēng)景區(qū)的購(gòu)物點(diǎn)，都實(shí)現(xiàn)了明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范經(jīng)營(yíng);在全市各式的海鮮排擋，所有當(dāng)天銷售的海鮮全部實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)有欺客宰客;曾經(jīng)飽受詬病的三亞灣衛(wèi)生狀況，沙灘白凈，綠地青青;海月廣場(chǎng)、大東海景區(qū)，分發(fā)旅游小廣告的現(xiàn)象大為減少，燒烤攤點(diǎn)沒(méi)有了蹤影，兜售各式紀(jì)念品的“游勇散兵”也大大減少。
不唯城市管理者，瓊州學(xué)院的大學(xué)生和市區(qū)的中小學(xué)生等千余名青少年還志愿服務(wù)城市管理，在城市疏導(dǎo)交通、海灘撿拾垃圾、景區(qū)提供咨詢、機(jī)場(chǎng)車(chē)站等地提供服務(wù)。青春朝氣的年輕人用無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，成為五一期間三亞一道別樣的風(fēng)景線。他們說(shuō)，更多的人們行動(dòng)起來(lái)，為三亞的旅游環(huán)境增添一把力，三亞就成為更加美妙的度假天堂、幸福家園。
五一期間，省檢查組在對(duì)三亞進(jìn)行明查暗訪后認(rèn)為，今年五一的三亞旅游與春節(jié)期間是“兩重天”，三亞完全以嶄新形象展現(xiàn)給世人。更為舒適的旅游環(huán)境，讓到三亞的旅客充分了感受了“天涯之美”。來(lái)自鄭州的馬先生夫婦五一到三亞“蜜月游”，南山景區(qū)、天涯海角景區(qū)、鹿回頭公園、檳榔河鄉(xiāng)村文化旅游區(qū)、亞龍灣熱帶天堂森林公園一趟下來(lái)，充分感受了三亞的各式美景，品嘗了三亞紅紗的海上魚(yú)排餐廳，小倆口倍感愜意：“真希望在三亞多呆幾天，多感受三亞之美。”(本報(bào)三亞5月3日電)
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