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三亞：1個(gè)導(dǎo)游帶2個(gè)團(tuán) 放下游客后便閃人[圖]

來(lái)源：南島晚報(bào)     作者：王吉拉    2010-05-04

　　本報(bào)記者報(bào)名三亞正規(guī)旅行社體驗(yàn)“一日游”遇尷尬

　　導(dǎo)游“甩團(tuán)”閃人旅游車(chē)姓“黑”

司機(jī)下車(chē)接受省交通廳執(zhí)法人員調(diào)查

　　3日，本報(bào)刊登了《記者暗訪小廣告提供的三亞“一日游”——“路邊旅行社”宰客沒(méi)商量》一文，揭露三亞非法一日游不開(kāi)發(fā)票、不簽旅游合同、隨意增加購(gòu)物店等黑幕。同日，記者在位于三亞市解放二路的一家旅行社報(bào)名，參加了民族風(fēng)情檳榔谷一日游。

　　記者體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社不僅拒絕開(kāi)發(fā)票、簽旅游合同，并且沒(méi)有給門(mén)票。而且還將前往呀諾達(dá)熱帶雨林和檳榔谷的團(tuán)隊(duì)拼在一起，導(dǎo)游在檳榔谷將9名游客放下，買(mǎi)完門(mén)票安排游客自己在景區(qū)游覽，之后迅速閃人。返程途中，旅游車(chē)被省交通廳扣下，并以“超范圍營(yíng)運(yùn)”對(duì)司機(jī)處以3000元罰款。原來(lái)，這家正規(guī)社派出的載著兩個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的車(chē)竟然是“黑車(chē)”。

　　記者體驗(yàn) 　　正規(guī)旅行社一日游 　　只給收據(jù)不開(kāi)發(fā)票

　　2日，記者來(lái)到位于三亞市解放二路的“海南一禾旅行社三亞營(yíng)業(yè)部”，預(yù)定5月3日民族風(fēng)情檳榔谷一日游，價(jià)格為138元。交過(guò)錢(qián)后，旅行社工作人員遞給記者一張收據(jù)，表示此為報(bào)名憑證。當(dāng)記者索要發(fā)票時(shí)，工作人員表示公司不能開(kāi)發(fā)票，“如果你要報(bào)銷(xiāo)拿景點(diǎn)門(mén)票就可以報(bào)，很多游客都這么操作。我們沒(méi)有開(kāi)過(guò)發(fā)票?！?/P>

　　隨后，記者要求簽旅游合同，工作人員先是愣了一下，然后振振有詞地說(shuō)：“一般出島或是出國(guó)才會(huì)簽旅游合同，一日游不用簽合同，沒(méi)必要?！本瓦@樣，記者拿著一張收據(jù)，在這家旅行社報(bào)名一日游，沒(méi)有發(fā)票也沒(méi)簽旅游合同。晚上，一位姓王的導(dǎo)游打電話通知記者，3日早上8時(shí)10分在三亞汽車(chē)總站公交站點(diǎn)乘車(chē)。

　　一個(gè)導(dǎo)游帶兩個(gè)團(tuán) 　　放下游客后便閃人

　　3日8時(shí)10分，王導(dǎo)游安排記者上了一輛車(chē)牌號(hào)為“瓊B038××”的中巴車(chē)，車(chē)中已有8名游客。隨后，旅游車(chē)又轉(zhuǎn)到港門(mén)村、三亞河路等幾個(gè)地方陸陸續(xù)續(xù)接了20多個(gè)游客。8時(shí)40分，游客全部上車(chē)，清一色80后，在一片喧嘩聲中，旅游車(chē)開(kāi)離市區(qū)駛向景點(diǎn)。

　　“大家好!歡迎大家參加我們旅行社的全國(guó)散拼團(tuán)，我們這車(chē)人分兩組，一組去檳榔谷，一組到呀諾達(dá)，我叫王某某……”簡(jiǎn)短開(kāi)場(chǎng)白后，王導(dǎo)游開(kāi)始講解了。她強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性，要求游客按時(shí)集合，隨后簡(jiǎn)單介紹三亞熱帶水果，幾處景點(diǎn)等等。

　　20分鐘講解后，王導(dǎo)游說(shuō)：“到檳榔谷的9位游客馬上就要下車(chē)了，到景點(diǎn)后大家自由活動(dòng)，下午2點(diǎn)10分在大門(mén)口集合?！?/P>

　　上午9點(diǎn)10分，包括記者在內(nèi)的9名游客到了檳榔谷門(mén)口，王導(dǎo)游在售票處簽過(guò)單之后，催促游客進(jìn)入景點(diǎn)，然后迅速閃人，因?yàn)檐?chē)上還有20名去呀諾達(dá)熱帶雨林的游客等著他。

　　隨后，記者撥通了組織該行程旅行社的電話反映“被甩”情況，接線員平靜地說(shuō)：“這種情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)游忙不過(guò)來(lái)就得放下一批游客，現(xiàn)在游客不多，我們幾家旅行社把游客拼在一起。不過(guò)你放心，到了約定時(shí)間導(dǎo)游就回來(lái)接你們?！薄熬皡^(qū)里有很多團(tuán)隊(duì)，很多導(dǎo)游，你們跟著一起聽(tīng)就行了。”在該旅行社報(bào)了名，交了錢(qián)，還要聽(tīng)別的導(dǎo)游講解，實(shí)在令人費(fèi)解。

　　游客“被放羊” 　　忍饑閑逛5小時(shí)

　　在景區(qū)內(nèi)，記者看到車(chē)上的8名游客三三兩兩地分開(kāi)，他們一會(huì)在這邊聽(tīng)導(dǎo)游講解，一會(huì)又跑到人多的地方去湊熱鬧，像走失的孩子。

　　三亞學(xué)院趙同學(xué)說(shuō)：“還好帶了點(diǎn)吃的東西，要不還不知道餓到什么時(shí)候?！彼嬖V記者，自己混進(jìn)別的團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)著別的導(dǎo)游講解。一位外地女游客抱怨說(shuō)：“本來(lái)一個(gè)小時(shí)就可以逛完的景點(diǎn)，讓我們呆了5個(gè)小時(shí)，沒(méi)有導(dǎo)游講解，只能蹭到別的團(tuán)里聽(tīng)講解，但聽(tīng)得并不全面，又累又餓，真是太折騰人了!”

　　返程旅游車(chē)是“黑車(chē)” 　　駕照被扣領(lǐng)罰3000元

　　下午2點(diǎn)10分許，早早就集合在檳榔谷門(mén)口的游客，終于等來(lái)了王導(dǎo)游，大家上車(chē)后長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。沒(méi)想到，車(chē)剛啟動(dòng)就被身著制服的執(zhí)法人員攔下。

　　執(zhí)法人員請(qǐng)司機(jī)出示車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證，起初司機(jī)底氣十足地大嚷：“我換證了，現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)證不在身上?！眻?zhí)法人員表示即使換證相關(guān)部門(mén)也會(huì)頒發(fā)副本，要求司機(jī)出示副本，否則便扣車(chē)。司機(jī)急了，罵罵咧咧地走下車(chē)接受執(zhí)法人員調(diào)查。就在司機(jī)與執(zhí)法人員交涉時(shí)，王導(dǎo)游給幾個(gè)同事打電話通風(fēng)報(bào)信。

　　“媽的!被罰了3000元，駕駛證也扣下了，是省里交通廳的?！?0分鐘左右，司機(jī)灰頭土臉地回來(lái)，嘴里嘟囔著。車(chē)緩緩開(kāi)動(dòng)，王導(dǎo)游沒(méi)有一句講解，司機(jī)則不停地打電話求救。駛進(jìn)三亞市區(qū)，游客紛紛下車(chē)，記者結(jié)束三亞旅行社一日游的體驗(yàn)。

　　部門(mén)回應(yīng) 　　“甩”客現(xiàn)象很普遍 　　正在想辦法解決

　　體驗(yàn)結(jié)束后，記者將一日游情況反映給三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所，該所相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)以前接到很多“甩客”投訴?！斑@也算是三亞一日游的通病了?！痹撠?fù)責(zé)人表示，把臨近幾個(gè)景點(diǎn)的游客拼在一起在三亞是比較常見(jiàn)的事情，為了節(jié)省成本(人力和車(chē)費(fèi))，很多旅行社都是將散客拼在一起，往往顧此失彼，有時(shí)就把人數(shù)少的團(tuán)放下，讓游客自由游覽。

　　缺少導(dǎo)游講解服務(wù)在一定程度上降低了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于這一現(xiàn)象，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所的負(fù)責(zé)人表示很無(wú)奈，因?yàn)槟壳皼](méi)有散客拼團(tuán)一日游的相關(guān)法律法規(guī)，由于沒(méi)有處罰依據(jù)，他們監(jiān)管很難?！叭齺喌囊蝗沼问袌?chǎng)有很多問(wèn)題需要解決，我們包括省里相關(guān)部門(mén)也都在想辦法規(guī)范一日游市場(chǎng)，但這需要一個(gè)過(guò)程，問(wèn)題一定會(huì)得到妥善解決。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　記者手記

　　3日，體驗(yàn)了正規(guī)旅行社提供的“三亞一日游”，著實(shí)讓人感到意外。

　　首先是5月2日訂票時(shí)，旅行社不開(kāi)發(fā)票也不簽旅游合同，此舉已屬不正規(guī)經(jīng)營(yíng)。然而，第二日，旅行社更是將兩個(gè)團(tuán)放在一起，將一團(tuán)落在景點(diǎn)任游客獨(dú)自閑逛長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)之久。更出人意料的是，在旅游團(tuán)返程途中，我們乘坐的中巴車(chē)竟然“超范圍營(yíng)運(yùn)”，也就是“黑車(chē)”，被開(kāi)3000元罰單。而這一切，偏偏發(fā)生在三亞某正規(guī)旅行社身上，實(shí)在令人汗顏。

　　三亞是國(guó)際旅游島建設(shè)的排頭兵，“羅馬不是一日建成的”，國(guó)際旅游島建設(shè)也是如此。海南三亞旅游環(huán)境整治，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅僅要靠各相關(guān)部門(mén)“圍”“追”“堵”“截”，也要靠廣大旅游企業(yè)拋下蠅頭小利，放遠(yuǎn)目光，正規(guī)經(jīng)營(yíng)，更要靠廣大的游客對(duì)三亞的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。