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譚力：繼續(xù)加強(qiáng)旅游經(jīng)營服務(wù)行為監(jiān)管
來源：南海網(wǎng)
作者：陳曼莉 2010-06-01
南海網(wǎng)5月31日消息(南海網(wǎng)記者李曉梅)在5月31日上午召開的海南省四屆人大常委會(huì)第十五次會(huì)議上，省委常委、宣傳部長、副省長譚力在作海南旅游市場管理情況的報(bào)告時(shí)指出，海南旅游環(huán)境綜合整治初顯成效，但“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)低質(zhì)競爭的低端化旅游市場運(yùn)行模式仍在延續(xù)，“四黑”(黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑店)現(xiàn)象尚未根除，欺客宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、屢禁不止，要重點(diǎn)監(jiān)管八種擾亂海南旅游市場的經(jīng)營服務(wù)行為。
今年1月8日，海南省委、省政府召開國際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治電視電話會(huì)議，把2010年定為海南國際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治年。經(jīng)過4個(gè)月的一系列整治行動(dòng)，海南社會(huì)治安環(huán)境不斷改善，城鄉(xiāng)衛(wèi)生環(huán)境逐步優(yōu)化，一批低俗的景區(qū)(點(diǎn))被清除，一批欺客宰客的海鮮大排檔被取締，一批涉嫌色情敲詐的旅游飯店被責(zé)令停業(yè)整頓，一批旅游“黑車”被查處，一批違規(guī)的旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員被處罰，海南旅游環(huán)境綜合整治初顯成效。
譚力表示，海南要繼續(xù)加強(qiáng)旅游經(jīng)營服務(wù)行為監(jiān)管，八種擾亂海南旅游市場行為要重點(diǎn)監(jiān)管。一是旅行社不履行合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聘用無證導(dǎo)游人員、租用無旅游營運(yùn)資質(zhì)車輛接待旅游團(tuán)隊(duì)，以低于成本價(jià)接團(tuán)并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以非法散發(fā)“旅游優(yōu)惠卡”和旅游傳單等形式招徠游客，與“黑社”勾結(jié)作案等行為；二是導(dǎo)游人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度惡劣，胡編亂導(dǎo)，強(qiáng)迫游客購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自改變行程，惡意甩團(tuán)等行為；三是旅游車司機(jī)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度惡劣，強(qiáng)行要求游客支付小費(fèi)、擅自改變行程、惡意甩團(tuán)，旅游車私自承攬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)等行為；四是旅游購物點(diǎn)以套“老鄉(xiāng)”、用“托兒”等手段誘騙游客購買假冒、偽劣、違禁商品或進(jìn)行敲詐勒索的行為；五是海鮮排檔等旅游餐飲點(diǎn)、旅游購物點(diǎn)短斤少兩、不明碼標(biāo)價(jià)、低報(bào)價(jià)高結(jié)算和以假充真、以次充好等手段欺詐游客，出售衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)存在安全隱患的食品，虛高價(jià)格、以高額回扣攬客等行為；六是歌舞廳等娛樂點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為；七是旅游景區(qū)(點(diǎn))以“算命測相”、“燒香拜佛”、“看病抓藥”等為誘餌騙取游客錢財(cái)以及虛高價(jià)格、以高額回扣攬客等行為；八是旅游飯店降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布虛假廣告宣傳，以非星級(jí)冒用星級(jí)、低星級(jí)冒用高星級(jí)、在旺季哄抬房價(jià)等行為。
譚力強(qiáng)調(diào)，海南在加強(qiáng)假日旅游管理、旅游價(jià)格監(jiān)管、旅游交通運(yùn)營監(jiān)管以及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，下一步要突出抓好旅行社、導(dǎo)游管理，旅游住宿業(yè)管理，旅游景區(qū)(點(diǎn))管理以及旅游供給要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理等，大力整治和優(yōu)化旅游環(huán)境，加快海南旅游市場管理法制建設(shè)步伐。
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