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海南：旅游投訴有效期從60天延長(zhǎng)為90天

來源：     作者：陳曼莉    2010-07-02

　　90天!旅游投訴期延長(zhǎng)了

　　商報(bào)訊(記者 王巍)從昨日起，海南施行新的《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴有效期從60天變?yōu)榱?0天。若接到游客的投訴，質(zhì)檢部門在5日內(nèi)作出處理。“但與新辦法相應(yīng)的一系列工作，比如書面反饋的格式、法律文書等全國(guó)要進(jìn)行統(tǒng)一，統(tǒng)一后省旅游委要統(tǒng)一印刷，我們會(huì)盡快把這項(xiàng)工作完善起來。”省旅游委的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，原來的《旅游投訴暫行規(guī)定》投訴有效期為60天，新的規(guī)定比原規(guī)定多出了30天。但是超過旅游合同結(jié)束之日90天的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可不予受理。旅游質(zhì)監(jiān)部門將在受理投訴60日內(nèi)處理投訴，促成雙方調(diào)解成功;調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》;調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　同時(shí)，新《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的;或因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，新的《旅游投訴處理辦法》比較明確地規(guī)范了投訴流程和時(shí)限，投訴過程、處理過程變得更透明，能夠盡快解決旅游投訴的問題。