首頁 > 三亞大小洞天旅游主打服務牌
三亞大小洞天旅游主打服務牌
來源：中國經(jīng)濟時報
作者：黃翠團 2009-03-23
蔓延全球的金融危機給各國實體經(jīng)濟帶來沉重打擊，旅游業(yè)卻呈現(xiàn)繁榮景象。記者在海南三亞大小洞天旅游區(qū)了解到，從去年下半年至今，該景區(qū)旅游異?；鸨战哟慰妥疃噙_到六七千人次。
三亞南山大小洞天發(fā)展有限公司總經(jīng)理孫冬告訴記者，旅游升溫一方面得益于油價降低、物價走低等宏觀經(jīng)濟導致的旅游成本降低，另一方面是旅游區(qū)的服務意識和服務措施有了很大改觀。
從追求利潤到精細化管理
三亞大小洞天旅游區(qū)簡稱大小洞天位于三亞市以西40公里，始于宋代，是海南歷史最悠久的風景名勝。旅游區(qū)自古因奇特秀麗的海景、山景、石景與洞景享有“瓊崖八百年第一山水名勝”的美稱，旅游區(qū)也是海南道家文化的發(fā)祥地，目前是國家首批5A級旅游景區(qū)。
由于景區(qū)依山傍水、天高云淡的地緣優(yōu)勢，造就了三亞大小洞天獨特的旅游資源。特別是南山旅游風景區(qū)豎起南海觀音像以后，與此不遠處的大小洞天更是引得游客紛至沓來，旅游收入猛增。
孫冬在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時說，以前三亞各個景區(qū)都是盯著錢袋子，追求經(jīng)濟效益，比著看誰掙得錢多，結(jié)果忽視了對環(huán)境的保護和服務理念的提升。如今景區(qū)與景區(qū)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已不單單表現(xiàn)在收入多少，更多的是比拼企業(yè)的軟實力，是“比溫馨、比特色、比文化”，是服務水平的競爭。
在這場競爭中，三亞大小洞天堅持“以建設(shè)具有獨特文化魅力和環(huán)境保護相結(jié)合的旅游目的地”為目標，實行精細化管理，提升景區(qū)的品位和形象，受到社會各界贊譽。景區(qū)成功實現(xiàn)了從年接待游客2萬人次到160萬人次的飛躍，穩(wěn)固樹立了大小洞天國家知名旅游品牌的形象。
天下大事必做于細
“天下大事，必做于細”本是老子《道德經(jīng)》上的一句經(jīng)典語錄，卻成了大小洞天精細管理、規(guī)范管理的指導思想。
孫冬向記者展示了厚厚一大本《管理制度》，這是公司以ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系為標準編訂的具有大小洞天特色的管理制度，《管理制度》共36萬字，包括企業(yè)法規(guī)、管理標準與部門作業(yè)手冊。《管理制度》將標準細化到了每個崗位的每個操作步驟。
為了確保管理制度的有效實施，大小洞天專門設(shè)立質(zhì)檢部。記者在旅游區(qū)內(nèi)看到掛牌的質(zhì)檢人員在景區(qū)進行巡視，他們的職責就是依據(jù)《管理制度》進行現(xiàn)場檢查和督促，聽取各部門員工和游客、導游的意見，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時反饋。
為了加強各部門的責任意識，創(chuàng)造更大的效益，大小洞天在部門管理上實行目標責任績效考核制。目標績效考核內(nèi)容包括營收指標、成本控制、工作質(zhì)量與部門間滿意度。按照工作性質(zhì)，一線營收部門重點以營收指標考核為主，二線服務部門以成本控制考核為主。目標責任制的實施，有效激發(fā)了員工的責任心與進取心，為進一步提升景區(qū)管理水平、服務質(zhì)量以及公司的營利能力打下基礎(chǔ)。
“藍絲帶”守護著藍色海洋
當人們留戀于碧波蕩漾的大海、嬉戲于海底五顏六色魚群的時候，海洋也在承載著人類活動留下的污染災難。孫冬告訴記者，目前在各大旅游景點，酒店排污、游客垃圾、捕撈珊瑚、水下踩踏等行為已經(jīng)給海洋生態(tài)文明帶來極大危害。
2007年3月20日，大小洞天與海南省海洋與漁業(yè)局、海南省旅游局、三亞市人民政府等共同發(fā)起了“藍絲帶”海洋保護計劃，向全社會倡議保護海洋環(huán)境，弘揚海洋文化。
如今，“藍絲帶”計劃已經(jīng)進景區(qū)、進社區(qū)、進軍營、進村鎮(zhèn)、進機關(guān)、進酒店，在三亞可以說無人不知無人不曉。2008年8月，三亞藍絲帶海洋保護活動發(fā)起人孫冬獲得了“2008年感動海洋十大人物”。
孫冬說，對海洋我們要有感恩之心和敬畏之意，大海所賜予我們的美景和寶藏，是對人類最無私的禮物，我們理所當然地要倍加愛護。
“道法自然，天人合一”，珍惜自然和人文資源，保護景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，涵養(yǎng)獨特文化魅力，或許這就是大小洞天的終極目標。
相關(guān)推薦
最熱評論
驗證碼：
發(fā)表評論
熱新聞
- 一天
- 三天
- 一周
