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海南“訓(xùn)話導(dǎo)游”向錢看 資格吊銷永不錄用
來源：南海網(wǎng)-南國都市報(bào)
作者：陳曼莉 2010-08-07
省旅游委：吊銷資格 永不錄用
本報(bào)?？?月6日訊(見習(xí)記者 沈善東)“大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向‘錢’看的。”海南導(dǎo)游肖某竟爆出這樣的雷人雷語。8月6日經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，引起海南省旅游發(fā)展委員會(huì)的重視。旅游委決定，吊銷該導(dǎo)游資格，永不錄用。
8月6日上午，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)人員與本報(bào)記者取得聯(lián)系，反饋對(duì)該導(dǎo)游的處理結(jié)果。“南國都市報(bào)的報(bào)道對(duì)監(jiān)督海南旅游市場(chǎng)有很好的作用，看到報(bào)道后，我們旅游委高度重視，同時(shí)做出吊銷這名導(dǎo)游的資格，永不錄用的決定。”海南省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任吳坤雄表明了旅游部門的立場(chǎng)，“對(duì)這種害群之馬，破壞海南形象，不講導(dǎo)游質(zhì)量的壞導(dǎo)游，我們堅(jiān)決打擊，將其踢出海南旅游市場(chǎng)，從現(xiàn)在開始海南旅游市場(chǎng)就沒有他的一席之地，因?yàn)樗茐牧撕Ｄ下糜螎u的形象，必須砸掉他的飯碗。”
將出臺(tái)新的導(dǎo)游管理體制
吳坤雄表示，對(duì)該導(dǎo)游的這種亂導(dǎo)行為，旅游委將向全省的旅行社和導(dǎo)游發(fā)出通知，要以此為戒，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，一定要維護(hù)海南國際旅游島的形象，一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游胡編亂導(dǎo)現(xiàn)象將嚴(yán)懲不貸。旅游委要求導(dǎo)游管理部門，包括導(dǎo)游管理中心和旅行社，加大對(duì)導(dǎo)游的管理，從導(dǎo)游考試開始，就必須要注重道德這個(gè)重要條件。要學(xué)習(xí)像“陽光導(dǎo)游”李靜娜這樣的導(dǎo)游，在旅游系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)李靜娜的高潮，讓大家都做一個(gè)陽光的快樂的導(dǎo)游，做一個(gè)正面宣傳海南國際旅游島的使者。
“該事件暴露了我們現(xiàn)在導(dǎo)游管理體制的問題。”吳坤雄說今年1月8日整治旅游市場(chǎng)，已經(jīng)把這種亂導(dǎo)行為作為十大旅游亂象來整治，經(jīng)過整治這段時(shí)間以來，旅游環(huán)境有了很大改觀，但仍暴露出對(duì)導(dǎo)游的管理、培訓(xùn)缺乏力度，這是管理體制的問題。吳坤雄透露，旅游部門現(xiàn)在正加大對(duì)導(dǎo)游管理體制的改革，不久就要出臺(tái)新的導(dǎo)游管理體制，這個(gè)管理體制里面就特別強(qiáng)調(diào)要加大對(duì)導(dǎo)游的教育培訓(xùn)和管理，堅(jiān)決打擊類似的亂導(dǎo)行為。
吸取教訓(xùn)提高旅游服務(wù)質(zhì)量
除了旅行社、導(dǎo)游和導(dǎo)游管理中心，旅游委還就此事件要求全省的旅游業(yè)界，包括賓館、景點(diǎn)、景區(qū)，要提高管理水平和道德水準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，全力維護(hù)好旅游島形象。
“我們的處理態(tài)度是堅(jiān)決的，不是不停的研究，而是快刀斬亂麻，一定要堅(jiān)決打擊絕不手軟，這個(gè)處理結(jié)果也是建立在我們調(diào)查取證的基礎(chǔ)上做出的，就此事件對(duì)游客和讀者要有個(gè)交代。”吳坤雄說。
吳坤雄也表明旅游部門對(duì)此事的態(tài)度，“要反省我們存在的問題，吸取教訓(xùn)，我們海南島人民的飯碗，讓某一個(gè)人破壞了，那怎么行?沒有好的旅游服務(wù)質(zhì)量，就不可能吸引游客，海南現(xiàn)在有好的環(huán)境好的資源，但并不代表一切都是好的，旅游還得看旅游服務(wù)質(zhì)量，給游客留下美好的感覺。”
海南金沃德旅行社向游客道歉
8月6日記者從海南金沃德旅行社得到消息，目前該旅行社已經(jīng)正式對(duì)“訓(xùn)話導(dǎo)游”事件旅游團(tuán)的游客道歉。
海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生告訴記者，旅行社方面也跟游客通了電話，游客倒沒有太多指責(zé)的話，也沒有很惡意的意見，游客的帖子發(fā)出來后造成了一定影響，旅行社也一直在跟導(dǎo)游調(diào)查這個(gè)事情真實(shí)性，如果游客有什么意見，旅行社都會(huì)繼續(xù)配合省旅游委調(diào)查這個(gè)事情。
“該導(dǎo)游是臨時(shí)從省導(dǎo)游管理中心調(diào)過來的，對(duì)于在這次旅游團(tuán)中發(fā)生的事件，旅行社也向當(dāng)時(shí)所在的旅游團(tuán)游客道歉。”胡先生說，這是旅行社向游客道歉的一個(gè)正式聲明。
“今天下午我們一直在開會(huì)探討這個(gè)問題，針對(duì)我們旅游管理中出現(xiàn)的一些漏洞，以后將加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，盡可能加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理。我們也接到導(dǎo)游肖某被吊銷導(dǎo)游資格，永不再錄用的消息，至于該事件下一步怎么處理，我們也在等旅游部門的通知。”胡先生說。
本報(bào)?？?月6日訊(見習(xí)記者 沈善東)“大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向‘錢’看的。”海南導(dǎo)游肖某竟爆出這樣的雷人雷語。8月6日經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，引起海南省旅游發(fā)展委員會(huì)的重視。旅游委決定，吊銷該導(dǎo)游資格，永不錄用。
8月6日上午，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)人員與本報(bào)記者取得聯(lián)系，反饋對(duì)該導(dǎo)游的處理結(jié)果。“南國都市報(bào)的報(bào)道對(duì)監(jiān)督海南旅游市場(chǎng)有很好的作用，看到報(bào)道后，我們旅游委高度重視，同時(shí)做出吊銷這名導(dǎo)游的資格，永不錄用的決定。”海南省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任吳坤雄表明了旅游部門的立場(chǎng)，“對(duì)這種害群之馬，破壞海南形象，不講導(dǎo)游質(zhì)量的壞導(dǎo)游，我們堅(jiān)決打擊，將其踢出海南旅游市場(chǎng)，從現(xiàn)在開始海南旅游市場(chǎng)就沒有他的一席之地，因?yàn)樗茐牧撕Ｄ下糜螎u的形象，必須砸掉他的飯碗。”
將出臺(tái)新的導(dǎo)游管理體制
吳坤雄表示，對(duì)該導(dǎo)游的這種亂導(dǎo)行為，旅游委將向全省的旅行社和導(dǎo)游發(fā)出通知，要以此為戒，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，一定要維護(hù)海南國際旅游島的形象，一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游胡編亂導(dǎo)現(xiàn)象將嚴(yán)懲不貸。旅游委要求導(dǎo)游管理部門，包括導(dǎo)游管理中心和旅行社，加大對(duì)導(dǎo)游的管理，從導(dǎo)游考試開始，就必須要注重道德這個(gè)重要條件。要學(xué)習(xí)像“陽光導(dǎo)游”李靜娜這樣的導(dǎo)游，在旅游系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)李靜娜的高潮，讓大家都做一個(gè)陽光的快樂的導(dǎo)游，做一個(gè)正面宣傳海南國際旅游島的使者。
“該事件暴露了我們現(xiàn)在導(dǎo)游管理體制的問題。”吳坤雄說今年1月8日整治旅游市場(chǎng)，已經(jīng)把這種亂導(dǎo)行為作為十大旅游亂象來整治，經(jīng)過整治這段時(shí)間以來，旅游環(huán)境有了很大改觀，但仍暴露出對(duì)導(dǎo)游的管理、培訓(xùn)缺乏力度，這是管理體制的問題。吳坤雄透露，旅游部門現(xiàn)在正加大對(duì)導(dǎo)游管理體制的改革，不久就要出臺(tái)新的導(dǎo)游管理體制，這個(gè)管理體制里面就特別強(qiáng)調(diào)要加大對(duì)導(dǎo)游的教育培訓(xùn)和管理，堅(jiān)決打擊類似的亂導(dǎo)行為。
吸取教訓(xùn)提高旅游服務(wù)質(zhì)量
除了旅行社、導(dǎo)游和導(dǎo)游管理中心，旅游委還就此事件要求全省的旅游業(yè)界，包括賓館、景點(diǎn)、景區(qū)，要提高管理水平和道德水準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，全力維護(hù)好旅游島形象。
“我們的處理態(tài)度是堅(jiān)決的，不是不停的研究，而是快刀斬亂麻，一定要堅(jiān)決打擊絕不手軟，這個(gè)處理結(jié)果也是建立在我們調(diào)查取證的基礎(chǔ)上做出的，就此事件對(duì)游客和讀者要有個(gè)交代。”吳坤雄說。
吳坤雄也表明旅游部門對(duì)此事的態(tài)度，“要反省我們存在的問題，吸取教訓(xùn)，我們海南島人民的飯碗，讓某一個(gè)人破壞了，那怎么行?沒有好的旅游服務(wù)質(zhì)量，就不可能吸引游客，海南現(xiàn)在有好的環(huán)境好的資源，但并不代表一切都是好的，旅游還得看旅游服務(wù)質(zhì)量，給游客留下美好的感覺。”
海南金沃德旅行社向游客道歉
8月6日記者從海南金沃德旅行社得到消息，目前該旅行社已經(jīng)正式對(duì)“訓(xùn)話導(dǎo)游”事件旅游團(tuán)的游客道歉。
海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生告訴記者，旅行社方面也跟游客通了電話，游客倒沒有太多指責(zé)的話，也沒有很惡意的意見，游客的帖子發(fā)出來后造成了一定影響，旅行社也一直在跟導(dǎo)游調(diào)查這個(gè)事情真實(shí)性，如果游客有什么意見，旅行社都會(huì)繼續(xù)配合省旅游委調(diào)查這個(gè)事情。
“該導(dǎo)游是臨時(shí)從省導(dǎo)游管理中心調(diào)過來的，對(duì)于在這次旅游團(tuán)中發(fā)生的事件，旅行社也向當(dāng)時(shí)所在的旅游團(tuán)游客道歉。”胡先生說，這是旅行社向游客道歉的一個(gè)正式聲明。
“今天下午我們一直在開會(huì)探討這個(gè)問題，針對(duì)我們旅游管理中出現(xiàn)的一些漏洞，以后將加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，盡可能加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理。我們也接到導(dǎo)游肖某被吊銷導(dǎo)游資格，永不再錄用的消息，至于該事件下一步怎么處理，我們也在等旅游部門的通知。”胡先生說。
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