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吸引臺(tái)灣游客來(lái)度假 三亞仍需下細(xì)功夫
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2010-09-14
18年來(lái)，一名臺(tái)灣旅行商一直奔波于三亞與臺(tái)灣兩地間。無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，他始終不渝地一直堅(jiān)守三亞陣地。他就是臺(tái)灣飛帆旅行社總經(jīng)理鐘一鳴。
今天，鐘一鳴的旅行社已經(jīng)是瓊臺(tái)旅游市場(chǎng)份額最大的一家。上周，在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，鐘一鳴表示，要吸引更多臺(tái)灣游客來(lái)度假，三亞要下細(xì)功夫。
旅游推介呼喚“奇招”
要想吸引游客，首先要給游客留下好印象。鐘一鳴感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“10多年來(lái)，海南發(fā)生了翻天覆地的變化，但是給臺(tái)灣游客的印象卻未發(fā)生大的改變。”
“80%的臺(tái)灣人甚至認(rèn)為，海南旅游的服務(wù)水平十分低下。”鐘一鳴說(shuō)，由于旅游合作交流曾經(jīng)遇到諸多問題，在臺(tái)灣不少人眼中，海南仍比較落后。很多旅行社在推介海南市場(chǎng)時(shí)都遇到了非常大的阻力，海南旅游的形象一直停滯不前，只有一些高端游客對(duì)海南有比較全面的了解。
“需要調(diào)整旅游推介方式，迎合臺(tái)灣市場(chǎng)的需求。”鐘一鳴說(shuō)，近年來(lái)，三亞旅游界年年都參加在臺(tái)灣舉辦的重要旅游交易會(huì)，但取得的效果并不十分理想。“僅僅設(shè)立形象宣傳展位、發(fā)放資料、拜會(huì)同行等，并不能有效吸引臺(tái)灣游客來(lái)瓊度假。”
鐘一鳴舉例說(shuō)，某國(guó)外旅游目的地在臺(tái)灣參展時(shí)，推出了特價(jià)觀光團(tuán)報(bào)名活動(dòng)，吸引了成千上萬(wàn)臺(tái)灣游客排長(zhǎng)龍前來(lái)報(bào)名。此舉不僅在普通市民中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)，還吸引了媒體的目光，成為他們爭(zhēng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。一時(shí)間，這個(gè)旅游目的地的旅游線路一下火了起來(lái)。
“三亞旅游業(yè)界也需要出奇招。”鐘一鳴說(shuō)，旅游推介方式和手段不能一成不變，應(yīng)該更加靈活，“誰(shuí)吸引了游客的注意力，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)。”
報(bào)價(jià)期待與國(guó)際接軌
18年來(lái)，鐘一鳴一直把三亞當(dāng)成第二個(gè)家，親眼見證了其旅游發(fā)展越來(lái)越快，名氣越來(lái)越大。但令他遺憾的是，臺(tái)灣游客量卻從最高峰的10多萬(wàn)人下滑到目前的幾萬(wàn)人。
鐘一鳴認(rèn)為，造成游客量下滑的原因有很多，而旅游報(bào)價(jià)“無(wú)章可循”是關(guān)鍵因素之一。他特別強(qiáng)調(diào)，春節(jié)前后是三亞旅游最旺的時(shí)節(jié)，客房?jī)r(jià)格可以順應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)，“但是房?jī)r(jià)飆升至平時(shí)的幾倍甚至十幾倍，實(shí)在太離譜了。”
三亞可以參考什么樣的旅游報(bào)價(jià)體系呢？鐘一鳴舉例說(shuō)，他現(xiàn)在與各企業(yè)密切協(xié)商的報(bào)價(jià)不是近幾個(gè)月的，而是明年的。在國(guó)際上，旅游報(bào)價(jià)不僅要穩(wěn)定，還要提前向游客公布，提前做好市場(chǎng)開拓。“確定的價(jià)格，就不能隨意改變，否則將會(huì)大大降低信譽(yù)度。”
三亞旅游報(bào)價(jià)一路走高也讓鐘一鳴憂心忡忡。他說(shuō)，飛帆旅行社主要為三亞帶來(lái)中高端游客，近兩年的游客量在3000人次左右，每人5天純玩的旅游報(bào)價(jià)為2.7萬(wàn)新臺(tái)幣（約5500元人民幣）。雖然這個(gè)報(bào)價(jià)已經(jīng)讓企業(yè)“利潤(rùn)很低”，但是卻趕上了5天日本純玩游的價(jià)格，和5天巴厘島純玩游報(bào)價(jià)相當(dāng)。
很多三亞旅游界人士也坦言，與日本、巴厘島等世界知名的度假地相比，無(wú)論在名氣還是服務(wù)水平上，三亞旅游目前并無(wú)優(yōu)勢(shì)。如果報(bào)價(jià)相當(dāng)，市場(chǎng)自然會(huì)流失。
面對(duì)境外市場(chǎng)，三亞旅游報(bào)價(jià)究竟貴在哪里？鐘一鳴說(shuō)，由于沒有直飛包機(jī)，臺(tái)灣游客需從香港等地轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)三亞，機(jī)票價(jià)占了旅游報(bào)價(jià)的大頭。同時(shí)，內(nèi)地旅游業(yè)界的報(bào)價(jià)體制不規(guī)范，也給市場(chǎng)開拓帶來(lái)很多困難。
“熱產(chǎn)品”也能成亮點(diǎn)
目前，三亞旅游酒店的硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)非常突出。鐘一鳴表示，在這一點(diǎn)上，三亞好過菲律賓、關(guān)島，可以與巴厘島等世界一流度假地相媲美。
但鐘一鳴認(rèn)為，除了硬件設(shè)施，三亞旅游還缺少很多“亮點(diǎn)”。三亞有很多產(chǎn)品并未得到很好的包裝與推廣，如SPA、溫泉、中醫(yī)理療產(chǎn)品等。在進(jìn)行旅游推介時(shí)，三亞應(yīng)重點(diǎn)推出這些“亮點(diǎn)”。
“發(fā)放宣傳資料是推介的基礎(chǔ)手段，體驗(yàn)式、互動(dòng)式推介更能讓亮點(diǎn)突出。”鐘一鳴舉例說(shuō)，三亞完全可以聘請(qǐng)中醫(yī)理療師到推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與游客互動(dòng)，可取得意想不到的效果。
在旅游淡季應(yīng)如何開展?fàn)I銷，鐘一鳴也有自己的見解。他介紹說(shuō)，在臺(tái)灣的夏季，最熱的地方就是游人最多的度假地。“熱天也有特點(diǎn)，熱天的產(chǎn)品也有特色。”他建議，三亞不必一味地回避夏季氣候熱的特點(diǎn)，反而可以針對(duì)“熱”來(lái)開展系列產(chǎn)品研發(fā)，推出只有在熱帶才可以體驗(yàn)的“熱產(chǎn)品”。
鐘一鳴說(shuō)，海南已經(jīng)開啟國(guó)際旅游島建設(shè)，三亞旅游界需要認(rèn)清形勢(shì)，腳踏實(shí)地地研究游客的需求，用完善的服務(wù)吸引八方來(lái)客。 （本報(bào)三亞9月13日電）
作者：本報(bào)記者 張譙星
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