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海南三亞努力提升旅游形象及旅游品質(zhì)服務(wù)認(rèn)知度
來源：
作者：陳曼莉 2010-09-16
記者今天從三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉，旨在提高三亞旅游行業(yè)品質(zhì)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的《三亞市旅游品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》方案已制訂完成，三亞市旅游委與三亞市工商局將在近期全面推行這一計(jì)劃。
國(guó)際旅游島建設(shè)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、誠(chéng)信建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量的提升提出了更高要求。三亞市旅游行業(yè)因地制宜地開展誠(chéng)信旅游建設(shè)，將以推行旅游品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃為載體，杜絕欺客宰客現(xiàn)象，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，建立旅游品質(zhì)服務(wù)商認(rèn)證體系，提高三亞旅游品質(zhì)服務(wù)游客滿意程度，提升三亞旅游形象及旅游品質(zhì)服務(wù)認(rèn)知度。
三亞市旅游委和三亞市工商局將通過在三亞旅游及相關(guān)行業(yè)中評(píng)選“推薦商家”的方式，向廣大游客推薦提供“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 品質(zhì)服務(wù)”的旅游服務(wù)商家。兩部門將共同對(duì)“推薦商家”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，及時(shí)、高效地處理游客對(duì)“推薦商家”服務(wù)的任何投訴，并以保證金的方式保障廣大游客的合法權(quán)益。
三亞市旅游協(xié)會(huì)將負(fù)責(zé)旅游品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃的推廣、實(shí)施及日常管理；收集、管理推薦商家資料，與推薦商家簽訂各項(xiàng)合約；收取、管理推薦商家品質(zhì)保證金，定期公布使用情況；組織對(duì)推薦商家的監(jiān)督管理、訪查考核，公布訪查結(jié)果和考核分?jǐn)?shù)；向推薦商家發(fā)出警告、整改、暫?；蚪K止資格通知等。
據(jù)了解，三亞旅游品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃將首先評(píng)選出旅行社類、購物類和餐飲類的推薦商家，并頒發(fā)印有“推薦商家”明顯標(biāo)示的牌匾。
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