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假日出游，看看游客“權(quán)利指南”
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)
作者：蔡于博 2010-09-24
國(guó)慶長(zhǎng)假在即，外出旅游令人期待。
旅途中，游客享有哪些權(quán)利，遇到糾紛又該如何維權(quán)？在此，法律專家為讀者準(zhǔn)備了一份“權(quán)利指南”。
旅行社取消旅游該退多少錢
李先生報(bào)名參加由某旅行社組織的“昆明、西雙版納7日游”。報(bào)名時(shí)，他按旅行社的要求預(yù)付了8760元的旅游費(fèi)。但臨行前一天，旅行社的工作人員突然電話通知李先生：因機(jī)票買不到，取消此次旅游，預(yù)交費(fèi)用全額退還。李先生認(rèn)為：旅行社由于自己組織不當(dāng)，取消旅游，除退還全部預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。那么，李先生的要求是否合法呢？
權(quán)利指南：旅行社因買不到機(jī)票而取消旅游，說(shuō)明是由于旅行社的原因而導(dǎo)致解除合同的，按照《合同法》的規(guī)定，游客除要求旅行社返還預(yù)交的費(fèi)用外，還有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償旅游者預(yù)付款10％的違約金。本案中，旅行社只提前一天通知旅游者取消旅游，因此，除返還李先生全部預(yù)交費(fèi)用外，還應(yīng)支付預(yù)付款10％的違約金。
遺漏景點(diǎn)哪些費(fèi)用可索賠
黃先生等20名旅游者報(bào)名參加某旅行社組織的北京－宜昌－三峽－成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消。事后，組團(tuán)社同意退賠遺漏景點(diǎn)的門票費(fèi)每人32元，但拒絕了旅游者的其他賠償要求。
權(quán)利指南：國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)“損失賠償額的計(jì)算方法”，其中規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金?？梢?jiàn)，本案中旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)的門票款，顯然是不夠的。
導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”可以說(shuō)“不”
“景點(diǎn)沒(méi)去幾處，購(gòu)物店倒是去了不少。”去年國(guó)慶節(jié)，李先生夫婦跟隨旅行團(tuán)參加了北京三日游，游玩中被迫購(gòu)物的經(jīng)歷讓夫婦倆及同行游客都很氣憤。“旅行團(tuán)到了王府井的一家珠寶店后，導(dǎo)游讓我們進(jìn)去逛，有的游客不愿意進(jìn)去，導(dǎo)游臉色就變了。最讓人氣憤的是到了一家食品商店后，導(dǎo)游讓我們?nèi)窟M(jìn)去購(gòu)物，結(jié)果被‘趕’進(jìn)去后，我們想出去，卻找不到出口。大家竟然‘迷路’了。”李先生苦笑著說(shuō)。
權(quán)利指南：《旅行社條例》規(guī)定，在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。如果導(dǎo)游欺騙、脅迫游客購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目，旅游者可在留存證據(jù)后直接向旅游行政管理部門或者工商行政管理部門投訴。經(jīng)查實(shí)，有關(guān)部門將對(duì)旅行社處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。
旅游標(biāo)準(zhǔn)降低如何求償
前段時(shí)間，28名旅游者參加了某旅行社組織的“武夷山三日游”。然而旅游途中，旅行社原先承諾的“空調(diào)旅游巴士”變成了普通“京通”大客車，“雙人標(biāo)準(zhǔn)間”改成了3人間。28名游客以旅行社違約為由投訴，要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半；而旅行社認(rèn)為旅行社降低標(biāo)準(zhǔn)接待是由于客觀原因造成的，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若需賠償，也只能退賠差額。
權(quán)利指南：游客與旅行社雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂的旅游合同是有效協(xié)議，當(dāng)事人雙方都要自覺(jué)遵守。所以，旅行社在履行合同時(shí)未按約定的檔次、標(biāo)準(zhǔn)安排交通和住宿，已構(gòu)成違約。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
損壞賓館物品賠多少誰(shuí)說(shuō)了算
2009年9月，孫先生攜妻子與6歲的兒子到某賓館入住。孩子在玩耍中，不慎將21英寸的長(zhǎng)虹牌電視機(jī)碰倒落地摔壞。賓館以“旅客須知”的規(guī)定為由，要求其賠償2000元。孫先生認(rèn)為，目前該品牌21英寸電視機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格才500元左右，而且從“旅客須知”上看，該電視機(jī)已經(jīng)用了近8年，卻要賠償2000元，顯然不公。而賓館經(jīng)理認(rèn)為，賓館早已制定“旅客須知”，孫先生一家住進(jìn)該賓館，就是接受了賓館的規(guī)定，其兒子將電視機(jī)損壞，孫先生必須承擔(dān)“旅客須知”所規(guī)定的賠償。
權(quán)利指南：根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，賓館的“旅客須知”屬于格式合同，這種單方面的約定依法為無(wú)效條款。損壞賓館財(cái)物，可根據(jù)我國(guó)《民法通則》的規(guī)定賠償，即“損壞國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者按價(jià)賠償”。所以，孫先生兒子損壞的賓館電視機(jī)應(yīng)按其現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格減去折舊費(fèi)后的價(jià)值進(jìn)行賠償。
自駕游出事故組織者擔(dān)不擔(dān)責(zé)
劉先生看到網(wǎng)上某俱樂(lè)部組織自駕游的帖子后，報(bào)名參加。由于“驢友”中新手較多，加之路況復(fù)雜，劉先生在一次超車時(shí)不慎與“驢友”相撞。經(jīng)檢查，劉先生脾臟破裂，因拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，只能摘除。事故責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定劉先生對(duì)此負(fù)主要責(zé)任。事后，劉先生要求組織此次自駕游的俱樂(lè)部賠償損失，但俱樂(lè)部表示，其對(duì)此次事故無(wú)責(zé)任且相關(guān)公告已寫明“自駕出游，傷亡責(zé)任自負(fù)”，拒絕賠償。
權(quán)利指南：對(duì)于自駕游公告中的“傷亡自負(fù)”條款是否有效，要根據(jù)活動(dòng)組織者的相關(guān)情況而定。根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，如果俱樂(lè)部組織自駕游本身帶有營(yíng)利目的，那么即使訂立了“傷亡自負(fù)”的“免責(zé)條款”，該條款也沒(méi)有法律效力。同時(shí)，因自駕游活動(dòng)具有較高風(fēng)險(xiǎn)，故組織者應(yīng)負(fù)有合理的安全保障義務(wù)，應(yīng)在其能夠防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。其承擔(dān)責(zé)任后，可向事故其他責(zé)任方追償。（記者張航）
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