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海南旅游小包團(tuán) 出游新概念

來(lái)源：E假     作者：陳曼莉    2010-11-02

　　旅游小包團(tuán) 出游新概念

　　在海南這片度假天堂里，孕育著層出不窮的旅游商機(jī)，無(wú)論是傳統(tǒng)意義上的旅行社，還是日漸興盛的旅游電子商務(wù)，都在努力地占據(jù)海南旅游市場(chǎng)。景點(diǎn)是恒定的，玩法是大同小異的，線(xiàn)路是可以模仿的，那什么才是吸引游客至關(guān)重要的法寶呢?是服務(wù)。

　　近日，記者在中國(guó)國(guó)旅旗下E假海南旅行網(wǎng)上看到一個(gè)很特別的話(huà)題：旅游小包團(tuán)。這個(gè)旅游界的新生兒一下子吸引了眾人的眼球。旅游小包團(tuán)?它和傳統(tǒng)的參團(tuán)游有什么不同?帶著疑問(wèn)，我們采訪了E假海南旅行網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚育華。

　　據(jù)介紹，旅游小包團(tuán)是E假根據(jù)現(xiàn)下游客的出行特點(diǎn)和出行需求精心開(kāi)創(chuàng)的特色產(chǎn)品之一，是參團(tuán)游的一次升級(jí)和質(zhì)的飛躍。其主要有以下兩個(gè)特色：

　　特色一：配備“真人導(dǎo)航” 增加游客的安全感

　　每位游客到了陌生的地方，都會(huì)對(duì)這個(gè)地方存在一種不安全感，即便在網(wǎng)上查詢(xún)了再多的旅行攻略，也會(huì)因未知和不可預(yù)見(jiàn)，讓他們對(duì)目的地存在一種不安全感。為此，以“用心服務(wù)”為第一服務(wù)準(zhǔn)則的E假海南旅行網(wǎng)，早在1年前就提出了旅游管家的概念，經(jīng)過(guò)內(nèi)部的反復(fù)討論和培訓(xùn)、試行后，終于在2010年7月開(kāi)始推行第一個(gè)管家型服務(wù)產(chǎn)品——小包團(tuán)。其操作模式是：只要在E假旅行網(wǎng)預(yù)訂了租車(chē)的游客(2人以上)，則免費(fèi)配備一位在中國(guó)國(guó)旅受過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)訓(xùn)練的司機(jī)師傅充當(dāng)司陪、導(dǎo)游、旅游管家的角色，帶領(lǐng)游客到達(dá)想去的任何景點(diǎn)、酒店、餐館，成為旅客在海南的“真人導(dǎo)航”，增加旅客的安全感。

　　特色二：旅客可以隨意制定行程時(shí)間和游玩項(xiàng)目

　　據(jù)譚育華介紹，在傳統(tǒng)的參團(tuán)游中，游客的時(shí)間和行程安排都有很大的局限性，通常對(duì)自由行客人來(lái)說(shuō)，選擇參團(tuán)游是他們?cè)谕耆吧?、交通不便的地方采取的不得已而為之的舉措。而小包團(tuán)的出現(xiàn)，則完全顛覆了這種局限性，游客不但可以支配自己的行程時(shí)間，還可以隨意選擇感興趣的游玩項(xiàng)目。

　　小包團(tuán)真的像譚總介紹的那樣嗎?我們電話(huà)接通了剛從三亞旅游回到北京的張先生，他們一家五口四天的行程全都參加了E假提供的小包團(tuán)服務(wù)。而在電話(huà)中我們了解到：張先生因?yàn)榭紤]到本次旅行有老人和小孩，不想讓整個(gè)行程那么急迫，才在E假上預(yù)訂了五天四晚的自由行。機(jī)票和酒店確定了，可張先生在三亞人生地不熟，交通又不便，接下來(lái)的幾天行程著實(shí)讓他犯了難。在E假客服的建議下，張先生抱著試試的態(tài)度第一天的行程參加了小包團(tuán)。早上用過(guò)早餐后，張先生打電話(huà)通知司機(jī)到酒店門(mén)口接他們。在去西島的路上，司機(jī)先生很熱情地給他們講了三亞有什么好玩和好吃的，還給他們傳授了不少防宰的妙招。在西島，由于司機(jī)先生的指引，張先生一家都玩得非常開(kāi)心。晚上，司機(jī)先生又給他們找了一家實(shí)惠的海鮮餐廳吃飯，一家人花了不到300元錢(qián)。用過(guò)晚餐，司機(jī)先生又把張先生一家安全送回了他們下榻的酒店。有了第一天的經(jīng)歷，張先生一家放心把剩下三天的行程交給這個(gè)司機(jī)了。

　　(游客評(píng)價(jià))張先生坦言，小包團(tuán)的費(fèi)用包含了司機(jī)兼導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票和車(chē)費(fèi)，雖然比傳統(tǒng)的參團(tuán)游貴一些，可是多花一點(diǎn)錢(qián)卻享受到了隨心所欲，不失為一件幸事;再者，有好心司機(jī)的指引，旅途中的其它消費(fèi)也可以省下一筆錢(qián)，這何樂(lè)而不為呢?

　　聽(tīng)了張先生的敘述，我們不禁也有些心動(dòng)。小包團(tuán)三人以上即可成團(tuán)，如果人數(shù)不夠，E假的客服美眉還可以為在同一個(gè)入住區(qū)域的客人牽線(xiàn)搭橋，組合成團(tuán)!真是無(wú)微不至，全稱(chēng)無(wú)憂(yōu)，堪稱(chēng)旅途中的貼身管家了。