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旅游司法新規(guī) 將實現(xiàn)雙贏
來源：海南日報
作者：陳曼莉 2010-11-03
旅游司法新規(guī)
將實現(xiàn)雙贏
11月1日上午，最高法院公布《關(guān)于旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，明確了旅游者合法權(quán)益的保護范圍以及合理界定旅游經(jīng)營者的責(zé)任。該司法解釋昨起正式開始施行。(11月2日《北京晨報》)
此次最高法院最新的司法解釋對旅游中涉及的許多法律問題進行了細(xì)化，解決了旅游糾紛中的許多“老大難”問題，對旅游者可謂是雪中送炭。概括而言，有如下幾點：其一，更方便了游客的訴訟，比如沒簽字的旅游者受到損害，而合同簽約人又不想提起訴訟時，新規(guī)明確旅游者有以個人名義提起訴訟的權(quán)利;其二，明確了許多游客的權(quán)利，比如規(guī)定旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者有權(quán)請求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。特別是規(guī)定了游客的“要求雙倍返還”的權(quán)利，旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失;其三，規(guī)定了許多旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。比如旅游經(jīng)營者不得制定霸王條款，旅行社漏景點要賠償，旅行社有妥善保管游客行李的義務(wù)，在購物時，旅游者有證據(jù)證明旅游經(jīng)營者與銷售者有串通行為，旅游經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任等等。
司法新規(guī)在對旅行社套上緊箍咒的同時，也對游客的行為作出了規(guī)范。比如旅行社不得制定“霸王條款”，但是，并非格式合同就認(rèn)為是“霸王條款”，解釋規(guī)定只有“以格式合同、通知、聲明、告示等方式作為對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)利的責(zé)任”，才算是“霸王條款”;再比如說，“由于交通工具延誤導(dǎo)致合同不能按照約定履行，或者改變了旅游行程”，游客才要求退費，但是，“因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤”，并沒有導(dǎo)致合同不能按約定履行，游客不能要求賠償，這實際上也是平衡了游客與旅行社的利益。
更重要的在于，司法新規(guī)的出臺為旅游市場的整合提供了一個契機。今后，旅行社的各種欺詐行為將不得不在司法面前接受拷問，如此，旅行社不能再靠欺詐生存，就必須要坐在一起考慮今后的生存之道，改變那種無序競爭的狀況，這對旅游業(yè)的健康發(fā)展無疑是一件天大的好事。
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