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六招整治旅游客運市場亂象

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：許甲猛    2009-03-02

　　本報訊 （記者侯小健 通訊員陳濤）為從根本上整治和規(guī)范我省旅游客運市場亂象，提升運輸服務質量，更好地適應海南國際旅游島的建設需要，我省交通部門將采取六大措施，加大打擊和懲處“黑車”“私攬團”力度，嚴懲害群之馬，對嚴重違規(guī)經(jīng)營的車主將實行“一次性死亡”。同時，將今年確定為全省旅游汽車服務質量活動年。這是記者近日從省交通廳了解到的。

　　據(jù)了解，近段時間，我省旅游客運市場存在“黑車”泛濫、私攬團影響市場秩序等突出現(xiàn)象，甚至呈蔓延之勢。另一方面，又存在著稽查難度大、打擊不力、服務質量不高、車型車況不能滿足市場需求等問題，加之長期以來車主、旅行社和導游等利益?zhèn)€體之間不可調和的矛盾未能得到妥善解決，今年春節(jié)黃金周期間，還存在個別司機敲詐、污辱和打罵導游的現(xiàn)象，旅游客運市場又重新陷入了沉渣泛起、競爭無序、步履維艱的境地。

　　為進一步提升我省旅游客運服務質量，更好地適應海南國際旅游島的建設需要，省交通廳決定采取六項措施，重拳整治和規(guī)范我省旅游客運市場亂象。

　　一是派出規(guī)范旅游客運市場調查組進駐省統(tǒng)一旅游汽車服務中心及省道路運輸局，深入調研，摸清情況，查找問題的癥結，以便對癥下藥；

　　二是開展旅游汽車服務質量年活動，內容包括開展駕駛員聯(lián)名倡議書和公開信、評選文明駕駛員活動等；

　　三是召開了政府相關職能部門、不同管理層面、行業(yè)協(xié)會和專家參加的座談會，共同為規(guī)范我省旅游客運市場“把脈”。

　　四是加大懲處和監(jiān)管力度，對服務態(tài)度差、以及嚴重違規(guī)經(jīng)營的車主，將取消其營運資格，甚至實行“一次性死亡”。同時，近期將在全省旅游車上安裝GPS，對旅游車服務質量進行全過程監(jiān)控；

　　五是確保投訴渠道暢通，為旅行社、導游搭建反映訴求的平臺，完善旅游客運服務質量投訴機制，向社會公布投訴電話；

　　六是從今年3月份開始，將分期、分批、分層次對全省交通行政執(zhí)法人員和1692輛旅游車車主及司機等從業(yè)人員分別進行文明執(zhí)法、優(yōu)質服務和職業(yè)道德素質等方面的培訓，對培訓考核不合格的司機不允許上崗。

　　省交通廳有關負責人表示，當務之急是責成省道路運輸業(yè)務主管部門制定旅游客運從業(yè)人員服務標準和旅游車管理規(guī)范。同時，規(guī)范省統(tǒng)一旅游汽車服務中心現(xiàn)行的管理和運作模式，制定方案，切實加快全省旅游客運公司化改造進程。