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旅行社強(qiáng)迫購物 將賠償游客20%旅費
來源：國際旅游島商報
作者：王吉拉 2010-11-14
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日發(fā)布了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》，意見稿中提出，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。從本月10日到17日，公眾可通過電子郵件和來函形式提出意見和建議。
強(qiáng)迫游客購物旅行社將“出血”
海南曾出現(xiàn)旅游團(tuán)對老年人征收“老人費”的現(xiàn)象。記者注意到，此次賠償標(biāo)準(zhǔn)中第七條規(guī)定，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)退還增收的費用。另外，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。
在意見稿的第十一條中規(guī)定，擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目的，旅行社應(yīng)退還遺漏旅游景點的門票及旅途費用等合理費用，并賠償同額違約金。無門票景點旅行社向旅游者支付旅游費總額5%的違約金。強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。
旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。
賠償標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布將打擊零負(fù)團(tuán)費
據(jù)海南中國旅行社相關(guān)工作人員介紹，強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象在旅游業(yè)十分普遍，前段時間赴港旅游的游客就多次遭遇強(qiáng)迫購物。由于有些旅行社為了招攬生意，常常以低廉的團(tuán)費來吸引游客，正是這些低價團(tuán)容易強(qiáng)迫游客購物，提醒游客不要因為貪便宜而因小失大。這次國家旅游局發(fā)布了賠償標(biāo)準(zhǔn)，對零負(fù)團(tuán)費是一個重大打擊。
昨日，記者隨機(jī)采訪了部分?？谑忻瘛Ｓ惺忻癖硎?，目前只參加過一次旅游團(tuán)，在旅行過程中，好像每天都是在完成任務(wù)一樣，走路、坐車、吃飯、強(qiáng)迫購物、再走路、再坐車。“現(xiàn)在出門旅游的人越來越多，尤其海南建設(shè)國際旅游島，將有越來越多的游客來海南旅游，近期國家出臺了多項跟旅游相關(guān)的新政策，對我們游客或是海南的旅游發(fā)展都是一個好消息。”
也有市民稱，規(guī)定里面沒有寫如何提交維權(quán)證據(jù)，也沒有寫清楚如何認(rèn)定一些具體的行為。“什么是強(qiáng)迫購物，在購物點待多久走才合理，是不是要規(guī)定得更為清楚一些，我認(rèn)為報團(tuán)費應(yīng)該分兩次交，一次在旅游之前，一次在旅游之后，這樣我們的權(quán)益才能更好地得到保障。”
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