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海南旅游車太亂后續(xù)：旅游公司賠償每人500元

來源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：許甲猛    2009-03-04

　　今日中午，本網(wǎng)率先刊登《海南旅游車實在太亂，來瓊游客稱受到極大傷害》一文，報道反映旅游車司機與導(dǎo)游糾紛，致使游客利益受損一事。在報道刊發(fā)的同時，海南省旅游局稽查部門迅速對這一事件做出處理。

　　3月4日11時30分，海南省旅游局稽查總隊投訴中心主任徐反修陪同投訴游客代表，在海南航空國際旅行社進行了現(xiàn)場調(diào)查、處理。經(jīng)查，2月26日晚，來自北京、浙江等地的游客一行27人抵達海南，拼團加入海南航空國際旅行社旅行團。導(dǎo)游張某由該旅行社派遣，“瓊A09522”旅游車由海南省旅游汽車調(diào)度中心派遣，司機為翁某。

　　事起導(dǎo)游、司機糾紛游客成司機“籌碼”

　　據(jù)了解，該旅行團起初兩日行程一切正常。2月28日晚，導(dǎo)游張某違反海南航空國際旅行社“禁止私帶親戚朋友跟團”的內(nèi)部規(guī)定，私帶實習(xí)導(dǎo)游跟團，并與旅游車司機翁某發(fā)生糾紛，致使翁某受傷入院。隨后，旅游車主另行調(diào)派司機跟團。

　　3月1日上午10點，游客在大小洞天景點游玩結(jié)束后，導(dǎo)游以“遇到點問題”，司機以“領(lǐng)導(dǎo)不讓開門”為由，造成游客行程耽誤，無法上車，在烈日下暴曬3小時。3月2日上午7點，先前被打傷的司機翁某要求游客書寫證明“導(dǎo)游張某2月28日晚喝酒傷人”，并表示：“不寫證明，不開車”。眾多游客因不愿成為司機與導(dǎo)游糾紛中的“籌碼”，拒絕書寫，因此當(dāng)日行程再次耽誤。

　　杭州游客孫阿姨稱：“自2月28日導(dǎo)游與司機發(fā)生打斗糾紛后，司機把我們當(dāng)做要挾導(dǎo)游的‘籌碼’，屢屢拒載。我們一行27名游客無人再有心情游玩，有些老人甚至每晚失眠，靠安眠藥才能安睡，最后一個景點分界洲島也因故取消?！?/p>

　　省旅游局作出調(diào)解旅行社賠付每人500元

　　目前，27名游客中，20人已乘飛機返回，留下7名杭州游客代表進行維權(quán)。游客一致提出由地接旅行社??海南航空國際旅行社向游客道歉，并賠償每人1000元精神損失費。

　　海南航空國際旅行社執(zhí)行總經(jīng)理閆滿勝接到投訴后，已于3月3日向游客表示道歉。對于1000元的賠償，閆滿勝認為過高，但同意賠償每人300元，這一標(biāo)準(zhǔn)遭到游客代表拒絕。

　　3月4日中午，經(jīng)過海南省旅游局稽查總隊協(xié)調(diào)，決定由海南航空國際旅行社一次性向7名杭州游客每人賠償500元。此外，將另行電話通知其他20名游客，對他們作出賠償。