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三亞、溫州等18個會員城市游客可異地網(wǎng)上維權(quán)
來源：
作者：王吉拉 2010-12-04
三亞等18城市旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟出新招——
會員城市游客可異地網(wǎng)上維權(quán)
本報三亞12月3日電 (記者張譙星 通訊員朱漢麗)在三亞旅游消費遇到糾紛時，部分城市游客可在家門口直接上網(wǎng)維權(quán)。在日前舉行的第三屆全國部分景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟會議上，三亞、溫州、揚州、麗江等18個會員城市一致同意開通“旅游3·15”門戶網(wǎng)站，游客可以采取網(wǎng)上投訴的方式解決旅游糾紛。這是記者今天從三亞市工商局獲悉的。
2009年，全國部分景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟在三亞建立。今年在三亞旅游消費遇到糾紛時，部分城市游客可在家門口直接上網(wǎng)維權(quán)。在日前舉行的第三屆全國部分景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟會議上，三亞、溫州、揚州、麗江等18個會員城市一致同意開通“旅游3·15”門戶網(wǎng)站，游客可以采取網(wǎng)上投訴的方式解決旅游糾紛。這是記者今天從三亞市工商局獲悉的。，該聯(lián)盟成員單位已由13個增至18個。今年，其會員城市同意開通旅游市場服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管協(xié)作平臺——“旅游3·15”門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站將在年內(nèi)開始運行，接受游客投訴。
據(jù)介紹，旅游消費者在任一聯(lián)盟成員單位所在地購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時，可通過“旅游3·15”門戶網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)投訴。受理單位將認真、詳細地了解、記錄有關(guān)情況，同時對旅游消費者提供的相關(guān)證據(jù)材料作出初步認定，并通過網(wǎng)絡(luò)流程將所有投訴材料轉(zhuǎn)至被投訴方所在的城市。
被投訴方所在城市將及時開展調(diào)查。有關(guān)部門受理投訴后，將在7個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知投訴人;同時，將處理結(jié)果回復給接受游客投訴的聯(lián)盟成員單位。
三亞工商局負責人介紹，在旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟平臺上，各城市將最大限度利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)聯(lián)盟單位之間旅游市場服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管協(xié)作無紙化和業(yè)務(wù)受理網(wǎng)絡(luò)化及流程可視化，建成“一體化”的旅游市場服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管協(xié)作體系和“一站式”公共旅游服務(wù)框架，為廣大游客提供方便快捷的旅游及網(wǎng)上投訴服務(wù)。
此外，各成員城市將強化協(xié)作平臺，利用“旅游3·15”門戶網(wǎng)站實現(xiàn)聯(lián)盟單位有關(guān)部門對旅游市場的整體監(jiān)控。同時，旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟還將建立旅游市場推薦體制，為游客提供完善的網(wǎng)絡(luò)公益旅游服務(wù)信息，并逐漸覆蓋更多城市。
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