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三亞推出旅游品質(zhì)服務(wù)計劃 打擊誘騙坑蒙游客

來源：三亞晨報      作者：陳曼莉    2010-12-11

　　為了打擊誘騙坑蒙游客的行為，維護(hù)三亞旅游的正常秩序，三亞市旅游委和三亞工商局聯(lián)合推出旅游品質(zhì)服務(wù)計劃，招募、打造一批旅游誠信商家，樹立三亞旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，讓游客放心消費。
　　
　　 據(jù)三亞市旅游協(xié)會相關(guān)人員介紹，長期以來，不少非法分子在三亞灣、大東海、解放路等繁華地段散發(fā)各種虛假旅游廣告，誘騙坑蒙游客，嚴(yán)重?fù)p害游客切身利益，擾亂正常的旅游秩序，對三亞的旅游形象造成惡劣影響。旅游品質(zhì)服務(wù)計劃的推出，將有效杜絕這些損害游客切身利益的行為，讓游客明明白白消費，維護(hù)旅游市場秩序。
　　
　　 據(jù)了解，此次旅游品質(zhì)服務(wù)計劃的商家正在招募階段，主要招募的商家包括酒店、旅行社、景區(qū)、餐飲企業(yè)、購物店等。目前，第一批38家商家已經(jīng)報名結(jié)束，即將進(jìn)入專家評審階段。通過專家評審的商家，都將獲得“推薦商家”標(biāo)識。今后，凡是貼有“推薦商家”標(biāo)識的商家，均是游客值得信賴的商家，可以放心消費。
　　
　　 據(jù)了解，旅游委和工商局對“推薦商家”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。游客對“推薦商家”服務(wù)的任何投訴，旅游委和工商局將進(jìn)行及時高效的處理，并以質(zhì)量保證金的方式保障廣大游客的合法權(quán)益。“推薦商家”根據(jù)規(guī)模大小繳納不同品質(zhì)保證金，保證金用途主要為消費者提供放心服務(wù)的保證，處理消費者投訴、糾紛時，及時進(jìn)行合理賠償。當(dāng)消費者提出正當(dāng)、合理的賠償要求，并經(jīng)投訴處理機(jī)關(guān)依法認(rèn)定，但推薦商家不賠償?shù)那闆r下，用保證金賠付。
　　
　　 對于旅游品質(zhì)服務(wù)計劃的推出，三亞旅游業(yè)內(nèi)人士也表示將全力支持和推廣。
　　
　　 三亞春秋旅行社總經(jīng)理李翠玲表示，目前針對大多旅行社封閉辦公、很少直接面對游客的情形，在提升旅游服務(wù)品質(zhì)方面，春秋旅行社已成立轄區(qū)營業(yè)部，將通過規(guī)范操作、陽光服務(wù)讓游客真真切切感受三亞的自然之美和人文之美，這將有利打擊社會閑散人員在市區(qū)散發(fā)各種虛假旅游廣告，損害廣大游客的利益和三亞旅游形象。