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2010年海口旅游未出現(xiàn)重大特大旅游事故和投訴
來源：
作者：王吉拉 2010-12-27
12月26日，記者從海口旅游質監(jiān)所獲悉，一年來，?？谑新糜钨|監(jiān)所共接到381起旅游投訴、咨詢。?？谑兄厝鰮?，及時處理游客的投訴，在規(guī)定時限內(nèi)結案率100%，結案滿意率為100%。從而，使?？谖闯霈F(xiàn)重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
兩家旅行社被罰10萬元
2010年，海口市旅游質監(jiān)所大力進行環(huán)境綜合整治，共出動執(zhí)法人員8620人次，檢查旅游企業(yè)231多家次；查處違規(guī)旅行社5家,查處違規(guī)導游8人次；查處黑導2人，黑店2家；下達行政處罰決定書11件。為游客挽回經(jīng)濟損失3萬多元。
今年5月，海南光輝國際旅行社因接待街頭發(fā)卡人員招攬的游客，雇用“黑導”帶團，被處罰10萬元；10月，?？谑新糜挝?lián)合相關部門在暗訪中發(fā)現(xiàn)，?？谔焯煊温眯猩邕`規(guī)操作。最終，該旅行社被處罰10萬元行政處罰，帶團導游李某被處罰以1萬元。
春節(jié)、旅游旺季臨近前，海口市旅游質監(jiān)所結合旅游安全檢查等工作開展綜合性旅游大檢查。截至年底，全市未出現(xiàn)重大、特大旅游事故和旅游投訴。據(jù)質監(jiān)所工作人員介紹，每月組織執(zhí)法人員至少開展12次以上的旅游市場執(zhí)法活動，對經(jīng)常出現(xiàn)投訴的旅游企業(yè)登記造冊實行跟蹤服務重點監(jiān)管，及時警示，旅游投訴大大減少。形成跟蹤調查、核查出團憑證、現(xiàn)場質量回訪為一體的工作機制。
一年來，?？谑新糜钨|監(jiān)所共接到381起旅游投訴、咨詢。其中，電話投訴134起，咨詢235起，出警現(xiàn)場調解12起；收到書面投訴38件，已結案38件，在規(guī)定時限內(nèi)結案率100%，結案滿意率為100%。其中，未出現(xiàn)重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
重拳整治街頭發(fā)卡行為
4月26日，海南國際旅游島建設環(huán)境綜合整治工作領導小組對?？诎翟L檢查中發(fā)現(xiàn)，萬綠園仍有發(fā)放旅游優(yōu)惠卡現(xiàn)象。接到通知后，市旅委聯(lián)合萬綠園邊防派出所趕赴現(xiàn)場處理。經(jīng)審訊后，萬綠園邊防派出所依法對李鑫、羅慶玲2名發(fā)卡人員處以治安拘留10天、罰款500元的處罰。
針對市場上存在一些無業(yè)游民“非法散發(fā)旅游宣傳品”、“戶外小廣告”，坑害游客行為。?？诼糜?、城管、公安、工商等部門在全市范圍內(nèi)打擊“非法散發(fā)旅游宣傳品”、“戶外小廣告”專項整治活動，驅趕非法散發(fā)旅游優(yōu)惠卡人員420余人次，移送公安機關處理10人。與此同時，旅游部門聯(lián)合市公安、城管、物價和工商等部門對全市轄區(qū)內(nèi)的30家旅游及相關企業(yè)開展旅游市場綜合整治檢查，對存在問題和隱患的單位提出整改意見。
與此同時，?？谑新糜挝图o委相關同志，通過以游客身份參加旅游團隊暗訪取證，并于5月5日聯(lián)合?？诠ど添樚倜先【啛o證經(jīng)營旅游業(yè)務票點1處，現(xiàn)場查獲非法旅游宣傳品1000余張,已加蓋假公章的旅游協(xié)議書38份。
此外，海口市旅游質監(jiān)所聯(lián)合工商、公安、衛(wèi)生、物價、市政市容、技術監(jiān)督等部門開展了旅游市場綜合整治，打擊惡性削價競爭、購物欺詐、變相承包、“零負團費”等違法經(jīng)營行為，查處“黑社”、“黑導”、“黑車”及非法散發(fā)旅游傳單行為等。
前往北海市，開創(chuàng)跨地域聯(lián)合執(zhí)法先河
今年4月，針對北海游客投訴多的情況，?？谑新糜钨|監(jiān)所會同省質監(jiān)所以游客身份參團前往北海市。到達后，對北海旅游市場進行調研，了解掌握北海、海南組接團情況。此舉開創(chuàng)了跨地域聯(lián)合執(zhí)法整治海口市旅游市場的先河。
兩家旅行社被罰10萬元
2010年，海口市旅游質監(jiān)所大力進行環(huán)境綜合整治，共出動執(zhí)法人員8620人次，檢查旅游企業(yè)231多家次；查處違規(guī)旅行社5家,查處違規(guī)導游8人次；查處黑導2人，黑店2家；下達行政處罰決定書11件。為游客挽回經(jīng)濟損失3萬多元。
今年5月，海南光輝國際旅行社因接待街頭發(fā)卡人員招攬的游客，雇用“黑導”帶團，被處罰10萬元；10月，?？谑新糜挝?lián)合相關部門在暗訪中發(fā)現(xiàn)，?？谔焯煊温眯猩邕`規(guī)操作。最終，該旅行社被處罰10萬元行政處罰，帶團導游李某被處罰以1萬元。
春節(jié)、旅游旺季臨近前，海口市旅游質監(jiān)所結合旅游安全檢查等工作開展綜合性旅游大檢查。截至年底，全市未出現(xiàn)重大、特大旅游事故和旅游投訴。據(jù)質監(jiān)所工作人員介紹，每月組織執(zhí)法人員至少開展12次以上的旅游市場執(zhí)法活動，對經(jīng)常出現(xiàn)投訴的旅游企業(yè)登記造冊實行跟蹤服務重點監(jiān)管，及時警示，旅游投訴大大減少。形成跟蹤調查、核查出團憑證、現(xiàn)場質量回訪為一體的工作機制。
一年來，?？谑新糜钨|監(jiān)所共接到381起旅游投訴、咨詢。其中，電話投訴134起，咨詢235起，出警現(xiàn)場調解12起；收到書面投訴38件，已結案38件，在規(guī)定時限內(nèi)結案率100%，結案滿意率為100%。其中，未出現(xiàn)重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
重拳整治街頭發(fā)卡行為
4月26日，海南國際旅游島建設環(huán)境綜合整治工作領導小組對?？诎翟L檢查中發(fā)現(xiàn)，萬綠園仍有發(fā)放旅游優(yōu)惠卡現(xiàn)象。接到通知后，市旅委聯(lián)合萬綠園邊防派出所趕赴現(xiàn)場處理。經(jīng)審訊后，萬綠園邊防派出所依法對李鑫、羅慶玲2名發(fā)卡人員處以治安拘留10天、罰款500元的處罰。
針對市場上存在一些無業(yè)游民“非法散發(fā)旅游宣傳品”、“戶外小廣告”，坑害游客行為。?？诼糜?、城管、公安、工商等部門在全市范圍內(nèi)打擊“非法散發(fā)旅游宣傳品”、“戶外小廣告”專項整治活動，驅趕非法散發(fā)旅游優(yōu)惠卡人員420余人次，移送公安機關處理10人。與此同時，旅游部門聯(lián)合市公安、城管、物價和工商等部門對全市轄區(qū)內(nèi)的30家旅游及相關企業(yè)開展旅游市場綜合整治檢查，對存在問題和隱患的單位提出整改意見。
與此同時，?？谑新糜挝图o委相關同志，通過以游客身份參加旅游團隊暗訪取證，并于5月5日聯(lián)合?？诠ど添樚倜先【啛o證經(jīng)營旅游業(yè)務票點1處，現(xiàn)場查獲非法旅游宣傳品1000余張,已加蓋假公章的旅游協(xié)議書38份。
此外，海口市旅游質監(jiān)所聯(lián)合工商、公安、衛(wèi)生、物價、市政市容、技術監(jiān)督等部門開展了旅游市場綜合整治，打擊惡性削價競爭、購物欺詐、變相承包、“零負團費”等違法經(jīng)營行為，查處“黑社”、“黑導”、“黑車”及非法散發(fā)旅游傳單行為等。
前往北海市，開創(chuàng)跨地域聯(lián)合執(zhí)法先河
今年4月，針對北海游客投訴多的情況，?？谑新糜钨|監(jiān)所會同省質監(jiān)所以游客身份參團前往北海市。到達后，對北海旅游市場進行調研，了解掌握北海、海南組接團情況。此舉開創(chuàng)了跨地域聯(lián)合執(zhí)法整治海口市旅游市場的先河。
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