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海南建設(shè)國(guó)際旅游島的"最低門檻"是什么?
來(lái)源：
作者：王吉拉 2011-01-05
據(jù)報(bào)道，日前有網(wǎng)友投訴稱，2010年12月28日晚在三亞聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)消費(fèi)“被宰”，一頓飯竟然吃了3萬(wàn)多元，最終通過(guò)打折、協(xié)商等方式，花1萬(wàn)元了結(jié)此事，并在當(dāng)晚離開(kāi)海南三亞。當(dāng)?shù)毓ど滩块T則表示，海鮮價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，由店方根據(jù)供求情況自行調(diào)節(jié)，物價(jià)部門要求海鮮店對(duì)銷售的海鮮進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，而該店的海鮮確已明碼標(biāo)價(jià)，因此無(wú)法判定其存在價(jià)格欺詐問(wèn)題。而且，由于投訴人并不在現(xiàn)場(chǎng)，而且當(dāng)事人已經(jīng)離開(kāi)海南，用餐地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)也已經(jīng)不存在，給調(diào)查取證工作帶來(lái)了極大的困難。
這意味著，如果沒(méi)有媒體的窮追猛打，或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批示，這頓“萬(wàn)元大餐”事件或許就到此為止，消費(fèi)者劉小姐等人只好自認(rèn)倒霉，聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)則繼續(xù)用這樣的“萬(wàn)元大餐”迎接四面八方的游客。
然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上如潮水般的惡評(píng)，我們的相關(guān)部門還能夠繼續(xù)以“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格”、“證據(jù)不足”之類的理由來(lái)搪塞游客的投訴、縱容某些黑心經(jīng)營(yíng)者的宰客行為嗎？
相關(guān)報(bào)道說(shuō)，這兩桌客人在三亞聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)點(diǎn)了清蒸老虎魚(yú)、白灼蝦、香辣和樂(lè)蟹、墨魚(yú)等8道海鮮和空心菜、地瓜葉等2道素菜以及蛋炒飯、炒面等4樣主食以及二鍋頭、力加啤酒等酒水，結(jié)算的餐費(fèi)原價(jià)為27831元，6折后餐費(fèi)16699元，結(jié)賬單記錄，實(shí)收10000元。有網(wǎng)友說(shuō)，“這個(gè)令人咋舌的價(jià)格，其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了常識(shí)的范疇”，但我們的有關(guān)部門竟然還認(rèn)為“無(wú)法判定其存在價(jià)格欺詐問(wèn)題”。
“好事不出門，壞事行千里”，我們認(rèn)為，這樣的“天價(jià)”消費(fèi)難以讓消費(fèi)者心服口服，隨著這一事件在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播，很不利于三亞乃至海南的旅游形象，尤其會(huì)在外地游客心目中留下極為糟糕的印象，這種做法和海南大力推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)的做法完全是背道而馳的，如果不加以制止、任其滋蔓下去，為這種“天價(jià)”消費(fèi)“埋單”的最終將是三亞和海南辛辛苦苦建立起來(lái)的旅游形象。
尤其令人難堪的是，三亞聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)這一事件遠(yuǎn)非個(gè)案。近年來(lái)發(fā)生的部分宰客事件已經(jīng)讓一些游客對(duì)海南旅游充滿了恐懼：重要節(jié)日過(guò)后，在各大網(wǎng)站的論壇里，很多旅游歸去的游客便紛紛展開(kāi)對(duì)海南游的集中聲討。有游客表示，海南旅游無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿了陷阱、欺詐，各種宰客手段層出不窮，讓人防不勝防。更有經(jīng)歷海南游的網(wǎng)友將前人及自身的慘痛經(jīng)歷總結(jié)為幾個(gè)“千萬(wàn)”：“到景點(diǎn)千萬(wàn)不要參加任何活動(dòng)，晚上聽(tīng)到敲門聲千萬(wàn)不要開(kāi)，在寺廟千萬(wàn)不要燒香拜佛，千萬(wàn)不要相信出租車司機(jī)和導(dǎo)游，千萬(wàn)不要相信他們給你介紹的任何東西，千萬(wàn)不要在路邊隨便買水果、嘗小吃……”
這樣的黑色幽默讓每一個(gè)深愛(ài)海南的人無(wú)言以對(duì)。當(dāng)海南的旅游發(fā)展到讓絕大多數(shù)游客以“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的態(tài)度來(lái)對(duì)待的時(shí)候，我們不能不對(duì)“國(guó)際旅游島”的前景感到擔(dān)憂。
一年前的1月6日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的海南國(guó)際旅游新聞發(fā)布會(huì)上，面對(duì)如何解決欺客宰客和服務(wù)意識(shí)差、環(huán)境意識(shí)差的提問(wèn)，海南省長(zhǎng)羅保銘表示，他和海南省委書(shū)記衛(wèi)留成也多次接到旅游投訴，有些投訴說(shuō)實(shí)在話，看后讓人很痛心，也很氣憤。像這種欺客、宰客，兜售假冒偽劣商品，包括黑團(tuán)、黑車甩客的現(xiàn)象，盡管是少數(shù)和個(gè)別的，但是直接傷害了廣大游客的利益，而且也給海南的旅游抹了黑，如果用一句中國(guó)老話講，就是“一顆耗子屎，壞了一鍋湯”。如果海南連這方面的問(wèn)題也解決不了的話，或者不能有效解決的話，就邁不過(guò)去建設(shè)國(guó)際旅游島這個(gè)最低的門檻。
為盡快邁過(guò)這一“最低門檻”，2010年1月8日，海南省委辦公廳、省政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治工作方案》，將2010年確定為“海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治年”，多個(gè)政府部門聯(lián)合針對(duì)游客反映強(qiáng)烈、投訴集中的如欺客宰客、旅游市場(chǎng)秩序混亂、部分市民交通安全意識(shí)淡薄、治安環(huán)境不盡如人意、旅游設(shè)施不配套、部分景點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境差、執(zhí)法不嚴(yán)、行業(yè)監(jiān)管不力等十類熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)整治。4月底，三亞市工商局一位副局長(zhǎng)更是在三亞節(jié)前旅游接待情況通報(bào)會(huì)上表示，對(duì)于欺客宰客的海鮮排檔，三亞將實(shí)行“一次性死亡”的辦法，將其淘汰出局。
然而令人尷尬的是，盡管整治后也出現(xiàn)了“三亞海鮮排擋宰客實(shí)現(xiàn)零投訴”的官方說(shuō)法，但很快就被聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)所打破。具有諷刺意味的是，2010年5月份，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)部分重點(diǎn)旅游市縣的市場(chǎng)開(kāi)展檢查時(shí)，這家海鮮店還被作為正面典型推出。而且據(jù)網(wǎng)友反映，就在被作為正面典型推出后不久，這家海鮮店就因宰客被游客投訴，但結(jié)果卻是安然無(wú)恙地將宰客進(jìn)行到底。
這也意味著，一年之后的今天，海南依舊沒(méi)有邁過(guò)省長(zhǎng)提出的“最低門檻”，同時(shí)還告訴我們，旅游市場(chǎng)整治依然任重而道遠(yuǎn)。
問(wèn)題到底出在哪里？
我們認(rèn)為，國(guó)際旅游島建設(shè)正處于起步階段，存在問(wèn)題是必然的。作為市場(chǎng)的監(jiān)管部門，就要擔(dān)當(dāng)起保護(hù)消費(fèi)者之責(zé)，而非回避問(wèn)題和推卸責(zé)任，讓一個(gè)肆意宰客的海鮮店屢遭投訴卻仍安然無(wú)恙繼續(xù)橫行，使眾多消費(fèi)者受害，這對(duì)任何一個(gè)監(jiān)管部門而言，都是一個(gè)恥辱。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)布局中，海南已經(jīng)被推上了中國(guó)旅游業(yè)改革發(fā)展的最前沿，將建設(shè)成為未來(lái)的“中國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)”和“世界一流的海島休閑度假旅游目的地”?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確要求海南，到2020年，旅游服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平與國(guó)際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。
但是，盡管愿景美好，但如果海南的旅游環(huán)境依舊如羅保銘省長(zhǎng)所說(shuō)邁不過(guò)“欺客宰客和服務(wù)意識(shí)差、環(huán)境意識(shí)差”這道門檻的話，愿景或許只能成為鏡花水月之類的遠(yuǎn)景。
這意味著，如果沒(méi)有媒體的窮追猛打，或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批示，這頓“萬(wàn)元大餐”事件或許就到此為止，消費(fèi)者劉小姐等人只好自認(rèn)倒霉，聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)則繼續(xù)用這樣的“萬(wàn)元大餐”迎接四面八方的游客。
然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上如潮水般的惡評(píng)，我們的相關(guān)部門還能夠繼續(xù)以“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格”、“證據(jù)不足”之類的理由來(lái)搪塞游客的投訴、縱容某些黑心經(jīng)營(yíng)者的宰客行為嗎？
相關(guān)報(bào)道說(shuō)，這兩桌客人在三亞聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)點(diǎn)了清蒸老虎魚(yú)、白灼蝦、香辣和樂(lè)蟹、墨魚(yú)等8道海鮮和空心菜、地瓜葉等2道素菜以及蛋炒飯、炒面等4樣主食以及二鍋頭、力加啤酒等酒水，結(jié)算的餐費(fèi)原價(jià)為27831元，6折后餐費(fèi)16699元，結(jié)賬單記錄，實(shí)收10000元。有網(wǎng)友說(shuō)，“這個(gè)令人咋舌的價(jià)格，其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了常識(shí)的范疇”，但我們的有關(guān)部門竟然還認(rèn)為“無(wú)法判定其存在價(jià)格欺詐問(wèn)題”。
“好事不出門，壞事行千里”，我們認(rèn)為，這樣的“天價(jià)”消費(fèi)難以讓消費(fèi)者心服口服，隨著這一事件在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播，很不利于三亞乃至海南的旅游形象，尤其會(huì)在外地游客心目中留下極為糟糕的印象，這種做法和海南大力推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)的做法完全是背道而馳的，如果不加以制止、任其滋蔓下去，為這種“天價(jià)”消費(fèi)“埋單”的最終將是三亞和海南辛辛苦苦建立起來(lái)的旅游形象。
尤其令人難堪的是，三亞聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)這一事件遠(yuǎn)非個(gè)案。近年來(lái)發(fā)生的部分宰客事件已經(jīng)讓一些游客對(duì)海南旅游充滿了恐懼：重要節(jié)日過(guò)后，在各大網(wǎng)站的論壇里，很多旅游歸去的游客便紛紛展開(kāi)對(duì)海南游的集中聲討。有游客表示，海南旅游無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿了陷阱、欺詐，各種宰客手段層出不窮，讓人防不勝防。更有經(jīng)歷海南游的網(wǎng)友將前人及自身的慘痛經(jīng)歷總結(jié)為幾個(gè)“千萬(wàn)”：“到景點(diǎn)千萬(wàn)不要參加任何活動(dòng)，晚上聽(tīng)到敲門聲千萬(wàn)不要開(kāi)，在寺廟千萬(wàn)不要燒香拜佛，千萬(wàn)不要相信出租車司機(jī)和導(dǎo)游，千萬(wàn)不要相信他們給你介紹的任何東西，千萬(wàn)不要在路邊隨便買水果、嘗小吃……”
這樣的黑色幽默讓每一個(gè)深愛(ài)海南的人無(wú)言以對(duì)。當(dāng)海南的旅游發(fā)展到讓絕大多數(shù)游客以“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的態(tài)度來(lái)對(duì)待的時(shí)候，我們不能不對(duì)“國(guó)際旅游島”的前景感到擔(dān)憂。
一年前的1月6日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的海南國(guó)際旅游新聞發(fā)布會(huì)上，面對(duì)如何解決欺客宰客和服務(wù)意識(shí)差、環(huán)境意識(shí)差的提問(wèn)，海南省長(zhǎng)羅保銘表示，他和海南省委書(shū)記衛(wèi)留成也多次接到旅游投訴，有些投訴說(shuō)實(shí)在話，看后讓人很痛心，也很氣憤。像這種欺客、宰客，兜售假冒偽劣商品，包括黑團(tuán)、黑車甩客的現(xiàn)象，盡管是少數(shù)和個(gè)別的，但是直接傷害了廣大游客的利益，而且也給海南的旅游抹了黑，如果用一句中國(guó)老話講，就是“一顆耗子屎，壞了一鍋湯”。如果海南連這方面的問(wèn)題也解決不了的話，或者不能有效解決的話，就邁不過(guò)去建設(shè)國(guó)際旅游島這個(gè)最低的門檻。
為盡快邁過(guò)這一“最低門檻”，2010年1月8日，海南省委辦公廳、省政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治工作方案》，將2010年確定為“海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治年”，多個(gè)政府部門聯(lián)合針對(duì)游客反映強(qiáng)烈、投訴集中的如欺客宰客、旅游市場(chǎng)秩序混亂、部分市民交通安全意識(shí)淡薄、治安環(huán)境不盡如人意、旅游設(shè)施不配套、部分景點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境差、執(zhí)法不嚴(yán)、行業(yè)監(jiān)管不力等十類熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)整治。4月底，三亞市工商局一位副局長(zhǎng)更是在三亞節(jié)前旅游接待情況通報(bào)會(huì)上表示，對(duì)于欺客宰客的海鮮排檔，三亞將實(shí)行“一次性死亡”的辦法，將其淘汰出局。
然而令人尷尬的是，盡管整治后也出現(xiàn)了“三亞海鮮排擋宰客實(shí)現(xiàn)零投訴”的官方說(shuō)法，但很快就被聽(tīng)潮人家海鮮廣場(chǎng)所打破。具有諷刺意味的是，2010年5月份，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)部分重點(diǎn)旅游市縣的市場(chǎng)開(kāi)展檢查時(shí)，這家海鮮店還被作為正面典型推出。而且據(jù)網(wǎng)友反映，就在被作為正面典型推出后不久，這家海鮮店就因宰客被游客投訴，但結(jié)果卻是安然無(wú)恙地將宰客進(jìn)行到底。
這也意味著，一年之后的今天，海南依舊沒(méi)有邁過(guò)省長(zhǎng)提出的“最低門檻”，同時(shí)還告訴我們，旅游市場(chǎng)整治依然任重而道遠(yuǎn)。
問(wèn)題到底出在哪里？
我們認(rèn)為，國(guó)際旅游島建設(shè)正處于起步階段，存在問(wèn)題是必然的。作為市場(chǎng)的監(jiān)管部門，就要擔(dān)當(dāng)起保護(hù)消費(fèi)者之責(zé)，而非回避問(wèn)題和推卸責(zé)任，讓一個(gè)肆意宰客的海鮮店屢遭投訴卻仍安然無(wú)恙繼續(xù)橫行，使眾多消費(fèi)者受害，這對(duì)任何一個(gè)監(jiān)管部門而言，都是一個(gè)恥辱。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)布局中，海南已經(jīng)被推上了中國(guó)旅游業(yè)改革發(fā)展的最前沿，將建設(shè)成為未來(lái)的“中國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)”和“世界一流的海島休閑度假旅游目的地”?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確要求海南，到2020年，旅游服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平與國(guó)際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。
但是，盡管愿景美好，但如果海南的旅游環(huán)境依舊如羅保銘省長(zhǎng)所說(shuō)邁不過(guò)“欺客宰客和服務(wù)意識(shí)差、環(huán)境意識(shí)差”這道門檻的話，愿景或許只能成為鏡花水月之類的遠(yuǎn)景。
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