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游客滿意度調(diào)查發(fā)布 三亞?？诜至?4位和40位
來源：
作者：王吉拉 2011-01-11
近日，由中國旅游研究院主辦的全國游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會（2010年第4季度及全年）在北京舉行。
調(diào)查顯示，2010年第四季度全國游客滿意度指數(shù)為77.85，2010年全國游客滿意度指數(shù)為78.95，均處于“基本滿意”水平。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析2010年全國游客滿意度影響因素，其中旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游相關(guān)行業(yè)以及各種服務(wù)要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)尚有5-10分的差距。
2010年50個樣本城市游客滿意度排名前十的依次為：南京、寧波、北京、上海、成都、蘇州、廈門、無錫、青島、黃山；三亞和?？诜至性诘?4位和40位。以上城市游客滿意度排名呈現(xiàn)四個特點：第一，城市游客滿意度區(qū)域特征比較明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區(qū)城市為主，后十位以中西部城市為主;第二，城市游客滿意度水平有待進一步提升，80分以上的城市只有5個;第三，從得分結(jié)構(gòu)看，滿意度較高城市的游客網(wǎng)絡(luò)評價也較高，旅游質(zhì)監(jiān)體系更加完善，游客投訴滿意度相對較高;第四，2010年第一至第四季度，樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型，成都、寧波、蘇州和無錫的游客滿意度穩(wěn)步上升。（綜合）
調(diào)查顯示，2010年第四季度全國游客滿意度指數(shù)為77.85，2010年全國游客滿意度指數(shù)為78.95，均處于“基本滿意”水平。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析2010年全國游客滿意度影響因素，其中旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游相關(guān)行業(yè)以及各種服務(wù)要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)尚有5-10分的差距。
2010年50個樣本城市游客滿意度排名前十的依次為：南京、寧波、北京、上海、成都、蘇州、廈門、無錫、青島、黃山；三亞和?？诜至性诘?4位和40位。以上城市游客滿意度排名呈現(xiàn)四個特點：第一，城市游客滿意度區(qū)域特征比較明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區(qū)城市為主，后十位以中西部城市為主;第二，城市游客滿意度水平有待進一步提升，80分以上的城市只有5個;第三，從得分結(jié)構(gòu)看，滿意度較高城市的游客網(wǎng)絡(luò)評價也較高，旅游質(zhì)監(jiān)體系更加完善，游客投訴滿意度相對較高;第四，2010年第一至第四季度，樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型，成都、寧波、蘇州和無錫的游客滿意度穩(wěn)步上升。（綜合）
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