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海南旅游監(jiān)管組走訪全?。簜€(gè)性化服務(wù)有待提高
來源：人民網(wǎng)海南視窗
作者：王吉拉 2011-01-27
1月21至25日，海南假日旅游市場監(jiān)管組對(duì)?？?、定安、瓊海、三亞等市縣旅游安全及市場情況進(jìn)行檢查，同時(shí)派出暗訪人員以參團(tuán)旅游的方式摸底暗訪。經(jīng)檢查，各地節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，但仍有個(gè)別旅游企業(yè)的安全意識(shí)不到位，個(gè)別景區(qū)服務(wù)員沒有掛牌上崗，服務(wù)素質(zhì)有待提高。
為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間的旅游安全，海南旅游監(jiān)管組于2011年1月21-25日，兵分六路對(duì)?？凇⒍ò病偤?、文昌、萬寧市、陵水縣、保亭、三亞等市縣旅游安全工作情況及旅游市場情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并派出暗訪人員以參團(tuán)旅游的方式對(duì)全省旅游市場情況摸底暗訪。
監(jiān)管組一行重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)安全警示標(biāo)志及設(shè)置情況、特種設(shè)備安全、保養(yǎng)、維護(hù)和定期檢修情況防火、防盜、餐飲及食品安全和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況等進(jìn)行了檢查。從總體情況看，各市縣都能高度重視旅游安全等工作，深入開展安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)整改。其中，南灣猴島旅游公司的索道每年都有國家特種設(shè)備檢驗(yàn)所定期進(jìn)行安全檢測檢驗(yàn)，每天下午5點(diǎn)公司都有專業(yè)人員對(duì)其檢查、簽字，有效的杜絕事故的發(fā)生。
在旅游市場秩序方面，三亞地區(qū)各旅游景區(qū)點(diǎn)游人如織，但旅游秩序絲毫不顯凌亂，工作人員都熱情周到為游客服務(wù)。而且，萬寧市興隆熱帶植物園招聘了一批本地大學(xué)生志愿者做景區(qū)的講解員，以應(yīng)對(duì)春節(jié)黃金周期間講解員不足的問題，這種做法值得全省其他景區(qū)（點(diǎn)）學(xué)習(xí)效仿。
各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）廁所整潔、無異味，有專人清潔衛(wèi)生，尤其是興隆植物園的廁所嚴(yán)格按照四星級(jí)管理，游客普遍反映比較好。南灣猴島旅游公司還對(duì)當(dāng)?shù)睾Ｉ系酿B(yǎng)殖漁民實(shí)行了南灣亮化工程，預(yù)計(jì)投入1000萬元對(duì)600家漁民免費(fèi)安裝太陽能，懸掛燈籠美化亮化整個(gè)南灣，免費(fèi)為每家每戶的房子進(jìn)行改造，統(tǒng)一材料統(tǒng)一顏色，目前該項(xiàng)工作已經(jīng)完成了1/3。
通過檢查和暗訪也發(fā)現(xiàn)仍存在一些問題，一是萬寧市個(gè)別旅游企業(yè)安全意識(shí)不到位，安全生產(chǎn)投入不足，宣傳教育、動(dòng)員部署和培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步提高；二是?？诘貐^(qū)個(gè)別景區(qū)服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、文明禮貌用語、微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高，仍有個(gè)別景區(qū)的服務(wù)員沒有掛牌上崗。
為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間的旅游安全，海南旅游監(jiān)管組于2011年1月21-25日，兵分六路對(duì)?？凇⒍ò病偤?、文昌、萬寧市、陵水縣、保亭、三亞等市縣旅游安全工作情況及旅游市場情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并派出暗訪人員以參團(tuán)旅游的方式對(duì)全省旅游市場情況摸底暗訪。
監(jiān)管組一行重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)安全警示標(biāo)志及設(shè)置情況、特種設(shè)備安全、保養(yǎng)、維護(hù)和定期檢修情況防火、防盜、餐飲及食品安全和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況等進(jìn)行了檢查。從總體情況看，各市縣都能高度重視旅游安全等工作，深入開展安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)整改。其中，南灣猴島旅游公司的索道每年都有國家特種設(shè)備檢驗(yàn)所定期進(jìn)行安全檢測檢驗(yàn)，每天下午5點(diǎn)公司都有專業(yè)人員對(duì)其檢查、簽字，有效的杜絕事故的發(fā)生。
在旅游市場秩序方面，三亞地區(qū)各旅游景區(qū)點(diǎn)游人如織，但旅游秩序絲毫不顯凌亂，工作人員都熱情周到為游客服務(wù)。而且，萬寧市興隆熱帶植物園招聘了一批本地大學(xué)生志愿者做景區(qū)的講解員，以應(yīng)對(duì)春節(jié)黃金周期間講解員不足的問題，這種做法值得全省其他景區(qū)（點(diǎn)）學(xué)習(xí)效仿。
各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）廁所整潔、無異味，有專人清潔衛(wèi)生，尤其是興隆植物園的廁所嚴(yán)格按照四星級(jí)管理，游客普遍反映比較好。南灣猴島旅游公司還對(duì)當(dāng)?shù)睾Ｉ系酿B(yǎng)殖漁民實(shí)行了南灣亮化工程，預(yù)計(jì)投入1000萬元對(duì)600家漁民免費(fèi)安裝太陽能，懸掛燈籠美化亮化整個(gè)南灣，免費(fèi)為每家每戶的房子進(jìn)行改造，統(tǒng)一材料統(tǒng)一顏色，目前該項(xiàng)工作已經(jīng)完成了1/3。
通過檢查和暗訪也發(fā)現(xiàn)仍存在一些問題，一是萬寧市個(gè)別旅游企業(yè)安全意識(shí)不到位，安全生產(chǎn)投入不足，宣傳教育、動(dòng)員部署和培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步提高；二是?？诘貐^(qū)個(gè)別景區(qū)服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、文明禮貌用語、微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高，仍有個(gè)別景區(qū)的服務(wù)員沒有掛牌上崗。
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