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臺(tái)灣品質(zhì)游深得大陸游客心 經(jīng)驗(yàn)海南或可借鑒
來源：南海網(wǎng)-海南日報(bào)
作者：李文婷 2009-05-13
嚴(yán)控購物點(diǎn)數(shù)量，統(tǒng)一質(zhì)量規(guī)范操作，不打價(jià)格戰(zhàn)
臺(tái)灣品質(zhì)游深得大陸游客心
很多經(jīng)驗(yàn)海南或可借鑒
本報(bào)記者謝向榮
5月9日,海南特區(qū)國旅首發(fā)臺(tái)灣的旅游團(tuán)離開臺(tái)北前,每個(gè)游客都填寫了兩份資料:一份是大陸旅客意見反映表、一份是旅客滿意度調(diào)查表。每個(gè)游客都認(rèn)真填寫，問卷回收率高達(dá)100%。記者注意到，不管是在游程、景點(diǎn)或是餐飲服務(wù)方面，還是旅行社安排的購物點(diǎn)觀感等多個(gè)方面，50多名游客的答案都十分相似：填的幾乎都是“很好”、“合理”，而在滿意度方面填的幾乎都是“非常滿意”。
記者了解到,滿意的不僅是這次海南赴臺(tái)的游客，根據(jù)4月5日大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，大陸游客赴臺(tái)旅游滿意度高達(dá)86%，當(dāng)時(shí)公布的投訴記錄為零。5月2日到9日，記者隨旅游團(tuán)行走的8天里，也全面感受到了臺(tái)灣游的高品質(zhì)，很多經(jīng)驗(yàn)海南或可借鑒。
購物點(diǎn)數(shù)量不得超過赴臺(tái)天數(shù)
此次海南首發(fā)團(tuán)的旅游從臺(tái)北開始，經(jīng)過臺(tái)中、臺(tái)南、高雄、花蓮等多個(gè)臺(tái)灣的市縣，全程約1800公里，游覽了臺(tái)灣“故宮”、阿里山、日月潭、太魯閣等10多個(gè)景點(diǎn)，但是在這過程中，沒有一項(xiàng)需要游客自掏腰包的自費(fèi)項(xiàng)目，甚至于各個(gè)景區(qū)、一些道路邊上的洗手間，也都是免費(fèi)的。
負(fù)責(zé)接待海南首發(fā)團(tuán)的臺(tái)灣廈航旅行社導(dǎo)游沈里鵬介紹，在發(fā)給游客的行程表中，清楚地寫著每一個(gè)行程的安排，這些行程一個(gè)都不能少，也不能隨意增加行程，所有旅行社全部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)價(jià)、統(tǒng)一質(zhì)量規(guī)范來操作。
5月2日第一天開始旅游時(shí)，沈?qū)Ь徒o車上的每位海南游客發(fā)了《大陸游客旅游需知》，上面公布了24小時(shí)服務(wù)熱線的電話號(hào)碼，并告知游客旅行社若安排購物行程，不僅必須到品保協(xié)會(huì)認(rèn)證核發(fā)標(biāo)章的購物保障商店購物，而且安排的購物站數(shù)量也不得超過來臺(tái)旅游天數(shù)。除此外，游客還享有購物保障。
體貼入微的服務(wù)
首發(fā)團(tuán)中的臺(tái)灣導(dǎo)游之一許仁培說，為了接待大陸旅游團(tuán)，臺(tái)灣導(dǎo)游不僅要了解大陸的基本情況和法律，還要通過筆試、口試，經(jīng)過一個(gè)月的訓(xùn)練合格后才能取得導(dǎo)游服務(wù)證。
在團(tuán)餐的安排上，旅行社在兼顧游客口味的同時(shí)，還要盡可能讓游客有機(jī)會(huì)品嘗到臺(tái)灣當(dāng)?shù)刈钣刑厣氖称?，比如安排客家菜、臺(tái)南小吃宴、全魚宴等。此外，到達(dá)臺(tái)中、高雄、臺(tái)北等地方，導(dǎo)游還帶上客人專門去夜市品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕?，介紹臺(tái)灣的各種飲食文化。
不僅導(dǎo)游，負(fù)責(zé)開旅游車的司機(jī)也要為客人服務(wù)。8天行程中，每天晚上一到酒店停下車來，司機(jī)謝金富就會(huì)主動(dòng)打開行李箱，給客人搬行李，搬完行李后他要按規(guī)定對車輛進(jìn)行清潔整理以及做各種常規(guī)檢查，以便第二天能夠順利出發(fā)。
雙方主動(dòng)捍衛(wèi)品質(zhì)游
“目前大陸游客赴臺(tái)游的市場很大，但是我們還是要盡力保住臺(tái)灣游的品質(zhì)?！睆B航旅行社總經(jīng)理、旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)總會(huì)副召集人許淑玲說，臺(tái)灣旅游界很珍惜大陸赴臺(tái)游的市場，為此每一次都進(jìn)行精心的安排，盡力將最好的服務(wù)提供給大陸游客，但同時(shí)也在有選擇地接待團(tuán)隊(duì)，對于一些壓價(jià)的團(tuán)隊(duì)實(shí)行不接收不搶客源的做法。
有關(guān)人士表示，根據(jù)臺(tái)灣地接社的標(biāo)準(zhǔn)，大陸赴臺(tái)游客在臺(tái)灣每天的消費(fèi)(包括住宿、餐飲和交通等)結(jié)算價(jià)最低達(dá)到80美元，最高則有可能升至120美元。目前游客每天吃住行的花費(fèi)折合人民幣在600多元到900多元之間，自然就保證了旅行途中吃住行質(zhì)量。
而在大陸，目前廣東、四川等省一些地方旅行社已經(jīng)簽訂了行業(yè)自律公約。海南特區(qū)國旅副總經(jīng)理李才好表示，價(jià)格是品質(zhì)的基礎(chǔ)，為做好這一產(chǎn)品，他們也不提倡以打價(jià)格戰(zhàn)來搶客源，打價(jià)格戰(zhàn)最終的結(jié)果是步東南亞游的后塵，最終損害的都是游客利益。 (本報(bào)?？?月11日訊)
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