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旅游服務今非昔比 游客贊三亞春節(jié)游大變樣
來源：
作者：林可婷 2011-02-10
服務質量提升，消費環(huán)境放心，客房價回歸理性，自駕游車暢心舒……
游客贊三亞春節(jié)旅游大變樣
兔年春節(jié)期間天涯海角景區(qū)游人如織（資料圖片）
“去年春節(jié)來三亞坐車到南山寺，一看到破舊不堪、尾巴冒黑煙的16路公交車，便游興大減，加上交通擁擠，客房價又高，只玩了2天就回去了。今年春節(jié)來玩，沒想到不僅16路公交車換成了嶄新的燃氣車，而且2路、4路等線路全換新車了，連市區(qū)道路也大變樣。最重要的是今年賓館酒店客房價合理，海鮮價格也比去年下降許多。整個環(huán)境讓人來了就舍不得走。”2月9日上午，在三亞鳳凰國際機場，當南國都市報記者問來三亞旅游有何感受時，來自河北的胡攸菁小姐不吝嗇自己的贊美之辭，表示明年春節(jié)要帶父母來三亞過年。
事實上，許多來三亞旅游的國內外游客都有這樣的感覺：今年春節(jié)，三亞的旅游環(huán)境大為改善。誠然，今年春節(jié)三亞確實大變樣，細細梳理發(fā)現(xiàn)，這主要得益于三亞市委、市政府采取的各種有效措施。
旅游服務今非昔比：
質量提升 消費環(huán)境放心
去年：2010年，三亞旅游服務質量在國內外游客眼中，可謂降至較低點。2月16日(大年初三)，在西島景區(qū)售票處，一位游客因停車問題，與保安發(fā)生沖突，隨后發(fā)生撕扯，致使游客受傷去醫(yī)院治療，當事保安被行政拘留五天。隨后，央視又曝光了三亞灣垃圾遍地、游客隨地小便等不文明行為。
今年：兔年春節(jié)，三亞的旅游服務質量大為提升，消費環(huán)境更加讓人放心。今年共接到有效投訴案件8宗，同比下降43%，一日游零投訴。同時，海鮮排檔價格虛高態(tài)勢得到有效遏制，并在我省創(chuàng)新推行海鮮排檔螃蟹“裸稱”制度，加強對海鮮消費行為監(jiān)管，受到游客贊賞。
緣由：2011年春節(jié)前，三亞市將監(jiān)察局、旅游委等24個市直部門，以及供電、供水企業(yè)一把手，兩區(qū)六鎮(zhèn)的黨委書記、管委會主任、鎮(zhèn)長等34個單位的值班電話以及一把手的手機號碼同時公布，以方便市民和游客及時反映情況。如此大規(guī)模公布眾多單位一把手的手機號碼，這在三亞還是第一次。
針對自助游越來越普遍的情況，三亞在春節(jié)期間增加旅游咨詢和集散網(wǎng)點，完善自駕車引導和服務系統(tǒng)，延伸公交服務網(wǎng)絡至周邊景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點。三亞志愿者協(xié)會和團市委招募志愿者，設立志愿者服務站。三亞制作了包括旅游一圖通、旅游消費指南、旅游實用手冊、旅游安全溫馨提示等一系列宣傳品免費發(fā)放。工商部門加大對海鮮排檔宰客、黑導黑社等違法行為的監(jiān)督，12315實行24小時執(zhí)勤，最快到現(xiàn)場處理糾紛，對重大價格欺詐案件商店“一次性死亡”，確保了公正和諧消費環(huán)境。
環(huán)境衛(wèi)生大為好轉：
干凈整潔 游人來了不想走
去年：2010年，潔白的三亞灣沙灘上到處散落著游客燃放煙花爆竹剩下的碎紙和包裝，盡管環(huán)衛(wèi)工人連夜打掃，但這些碎紙?zhí)嗔?，許多碎紙屑被卷入海水里。由于找不到廁所，一些游客在椰子樹下或花叢中“方便”……這是2010年春節(jié)央視曝光的三亞灣出現(xiàn)的一幕。
今年：13座星級公廁投入使用后，三亞灣不到1公里有1座公廁。許多游客反映，今年春節(jié)，在三亞灣路、解放路等路段，環(huán)境衛(wèi)生比以前整潔多了。全市主要道路交叉口15萬盆鮮花以及道路兩邊上萬盞燈籠，給人整潔、干凈、美麗的旅游環(huán)境。許多游客反映，今年三亞的環(huán)境衛(wèi)生讓人游興大增，來了就不想走。
緣由：2011年全市劃分為64個環(huán)境綜合整治責任片區(qū)，每個片區(qū)明確了整治內容，要求上午、下午、晚上各檢查一次。為解決三亞灣的“方便”問題，建造了13座“園林式”星級公廁。春節(jié)期間，三亞市除所有環(huán)衛(wèi)工人堅守崗位外，還新投入2臺移動垃圾壓縮設備，并新采購環(huán)衛(wèi)清掃車輛，確保垃圾日產日清，保持道路清潔。
[page]酒店房價回歸理性：
“天價房”不再 客房入住率大增
去年：2010年如果問游客，2010年春節(jié)來三亞最深的感受是什么，恐怕大多數(shù)人會不約而同地表示，賓館酒店房價貴得離譜。2010年春節(jié)期間，三亞賓館酒店紛紛陷入“高房價、低入住”的尷尬局面。去年三十至正月初五，亞龍灣的高檔酒店每晚均價過萬元，大多數(shù)酒店房價是平時的3至5倍，高端酒店客房每晚的價格六、七萬是很正常的，最高達12萬元/晚。同時，中低檔酒店、旅館的客房價格也大幅上漲，平時只需三五百元一晚的雙標房漲到三四千元一晚。但高房價并未帶來高入住，表面上看，這些酒店房間十分搶手，實際上入住率并不高，很多酒店入住率只有50%多一點，空房很多，而平時為80%到90%。
今年：2011年春節(jié)三亞賓館酒店客房價格回歸理性，客房價格比往年同期下降23.49%，過半數(shù)的客房價格在3000元以下。高端酒店價格同比下降幅度更大，如亞龍灣附近的五星級海景標房2010年春節(jié)基本都在1萬元以上，在政府調控政策指導下，2011年價格基本都在6000元以下。
低房價帶來高入住率，今年春節(jié)期間，三亞216家賓館酒店春節(jié)期間的預訂率基本上都在80%以上，達到83.92%，與2010年春節(jié)50%左右的入住率相比，明顯增加。而且未發(fā)現(xiàn)酒店有虛高標價、頻繁調價、炒房等價格違法違規(guī)行為。
緣由：為避免出現(xiàn)2010年“天價房”現(xiàn)象再次上演，2011年三亞市政府果斷采取價格調控措施，為游客創(chuàng)造一個和諧、理性的旅游消費環(huán)境。2010年12月17日，三亞市物價局下發(fā)《關于落實2011年春節(jié)期間賓館酒店客房價格實施臨時干預的通告》，決定春節(jié)期間對全市所有賓館酒店的客房價格實施臨時干預。
2011年春節(jié)期間賓館酒店客房銷售價格以2009年1月27日(農歷正月初二)各類客房(包括套房、別墅)的加權平均銷售價格為基價，各賓館酒店的客房價格最高漲幅不超過基價的10%。
交通運行井然有序：
多種措施給力 自駕游順暢舒心
去年：2010年街頭非法營運的兩輪、三輪摩托車和農用三輪車在大街小巷橫沖直撞，隨意調頭;紅綠燈對于有些駕駛員來說形同虛設，給原本就擁堵的三亞交通增加了更大的壓力;從市區(qū)開往天涯海角、南山寺等景區(qū)的16路公交車破舊不堪、尾巴直冒黑煙;開車進入解放路等市區(qū)主要街道，進來容易出去難，短短一公里左右的路程要花近20分鐘才走完……這些陋習給不少游客留下不好的印象。
今年：兔年春節(jié)開車來三亞旅游不再堵，這是不少自駕游司機最深的印象。由于拓寬了解放路的13個交叉路口，使得三亞的交通順暢了許多。特別是更新了80輛破舊的公交車后，三亞熱帶濱海旅游城市的形象一下子改善了許多。
緣由：2011年為改變三亞解放路交通擁擠問題，三亞拓寬了解放路與友誼路等13個路口。在春節(jié)前夕，更新了2路、4路、16路等公交線路的80輛公交車，投放了35輛液化天然氣公交車，投放2輛純電動公交車，開通了鳳凰機場到亞龍灣的公交線路。
春節(jié)期間，公安交警全員上路，在主要交通要道和紅綠燈路口站崗，設立春運交通安全檢查服務站，檢查客運車輛超員、貨運車輛違法載人、駕駛人無證駕駛、非法三輪摩托車入市、酒后駕駛等交通違法行為。
交通部門每天安排多個稽查隊到機場、火車站、汽車站及全市主要干道的主要路口，開展以文明執(zhí)法和優(yōu)質服務為內容的便民服務，并在涉海景區(qū)清查船舶非法營運和人員超載情況，確保了交通運行的秩序，保證游客安全舒心地游玩。
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