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三亞春節(jié)旅游投訴下降四成
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作者：陳曼莉 2011-02-11
本報(bào)三亞2月10日電 （記者張譙星）春節(jié)黃金周期間，三亞旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了很大提升，三亞旅游質(zhì)檢部門(mén)共接到游客投訴8宗，同比下降43%。這是記者今天從三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉的。
三亞市旅游委副主任陳敏建表示，經(jīng)過(guò)1年多的整治，三亞有效遏制了旅游市場(chǎng)“四黑”的高發(fā)態(tài)勢(shì)，基本杜絕了“走私貨”騙購(gòu)案件的發(fā)生，一日游旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，游客滿(mǎn)意度和三亞旅游的美譽(yù)度顯著提高。
春節(jié)期間，三亞旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，旅游行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象減少。以往，旅行社隨意加點(diǎn)或強(qiáng)迫、引誘購(gòu)物占旅游投訴案件的大頭，而在今年春節(jié)，此類(lèi)投訴大幅減少。曾是整治重點(diǎn)的一日游市場(chǎng)，也實(shí)現(xiàn)了游客零投訴。
節(jié)日里，亞龍灣熱帶天堂森林公園、西島等景區(qū)多次達(dá)到接待飽和狀態(tài)，因此引發(fā)的交通、購(gòu)票限制等問(wèn)題是投訴的熱點(diǎn)。
為了緩解旅游企業(yè)的接待壓力，旅游部門(mén)利用三亞戶(hù)外電子顯示屏發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)游客避峰出游。旅游執(zhí)法人員也分別在大東海、天涯海角等地設(shè)點(diǎn)，隨時(shí)處理游客投訴。旅游質(zhì)檢部門(mén)還與三亞旅游巡回法庭開(kāi)展合作，為游客提供現(xiàn)場(chǎng)法律指導(dǎo)與服務(wù)。
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