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新華時(shí)評(píng)：旅游維權(quán)不能變成“旅游唯拳”
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作者：黃蕾 2011-02-17
新華網(wǎng)北京２月１６日電（記者錢春弦）進(jìn)入２月份以來(lái)，香港、臺(tái)灣、澳門相繼發(fā)生大陸游客與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游糾紛事件，且三起事件中均有毆斗行為，驚動(dòng)當(dāng)?shù)鼐C(jī)關(guān)。這些糾紛的來(lái)龍去脈，當(dāng)?shù)鼐?、法院及檢方已經(jīng)或?qū)?huì)給出公斷，但接二連三發(fā)生的事例影響惡劣，不能以“一個(gè)巴掌拍不響”一筆帶過(guò)。公民出境游的三大目的地接連發(fā)生同類不愉快事件，值得各方深思。
居民旅游尤其是出境游，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，旅游過(guò)程中的言談舉止應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)現(xiàn)代文明。無(wú)論對(duì)導(dǎo)游、地接服務(wù)如何不滿，即使退一萬(wàn)步講因?yàn)樨潏D便宜上了“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的當(dāng)，甚至不小心遇到了“黑導(dǎo)”“惡導(dǎo)”，游客應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法渠道和程序維護(hù)權(quán)益，可以投訴，可以報(bào)警，或按我國(guó)旅游主管部門的反復(fù)提示，從收藏發(fā)票到用手機(jī)拍照、錄音、錄像等，達(dá)到“保留證據(jù)、事后算賬”目的，絕不能置法制于不顧，使蠻勁，耍蠻橫，大打出手，把旅行變成“全武行”。事實(shí)已經(jīng)表明，用拳頭來(lái)維權(quán)，只能適得其反。從邏輯上，動(dòng)拳頭打人的那一刻，當(dāng)事人已經(jīng)把自己置于非法和無(wú)理的境地，又如何談維權(quán)呢？
旅游是一種消費(fèi)行為，涉及供需鏈條方方面面。尤其是我國(guó)旅游業(yè)爆炸式增長(zhǎng)，存在全國(guó)性的供需不平衡，使得服務(wù)粗放、質(zhì)量不高，旅游服務(wù)水平有待提高。作為我國(guó)出境旅游重要目的地，港澳臺(tái)地區(qū)面臨龐大的內(nèi)地客流，同樣存在供給和服務(wù)瓶頸。這些問(wèn)題都是客觀存在的，需要有關(guān)部門加大協(xié)調(diào)力度，也需要游客與接待方互相理解，在包容中發(fā)展共贏。旅游者是做客者，享受當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)物，要以客人心態(tài)謙讓體諒。管理部門則應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決打擊旅游欺詐等侵犯游客權(quán)益的行為。
旅游也是一種怡情養(yǎng)性的文化行為。２０１１年是我國(guó)確定的“中華文化”主題旅游年，中華文化是追求“和而不同”的和合文化。作為剛躋身世界前三名的入境旅游大國(guó)，每個(gè)中國(guó)人都有義務(wù)當(dāng)好東道主，讓世界各地游客體驗(yàn)中華文化文明。作為亞洲第一大旅游客源國(guó)，節(jié)假日出現(xiàn)在世界各地的千萬(wàn)計(jì)中國(guó)人，共同的名字是“中國(guó)人”，代表的是中華文化。中央文明辦、國(guó)家旅游局共同發(fā)布的《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》開宗明義１６個(gè)字是“中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)”。所有行走于境外的國(guó)人都應(yīng)謹(jǐn)記。
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